岗位职责_岗位职责介绍
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岗位职责
作为一名中国邮政储蓄银行营业网点前台柜员，从踏进我行大门就开始学习柜员的服务规范，并开始直接接触，经过三年的一线工作，我不但熟练了前台很多业务，还在我网点服务水平不断提高的同时不断提升了自己，不论从基本素质，服务职责还是风险防范等方面都时时刻刻遵循我行的各项规定。
首先，我认为作为一名高柜柜员，应该具备的基本素质有如下几点：
1.具有较高的政治素质和文化水平，这不是所有认识字的人都可以做的。
2.要爱岗敬业，遵纪守法，思想端正。
3.具有较强的营销能力，做到和客户很好的沟通。
其次，具体介绍高柜柜员的整个服务流程：
1，营业前得准备，做到仪容仪表符合要求，柜面整洁，有序，开启终端查看是否正常工作，查看业务单据是否齐全，打印日报表，双人在监控下开启库箱，清点现金，对日戳。
2，营业服务中，遵循来有迎声，问有答声，去有送声。主动问候客户办理什么业务，双手接递现金，折卡，单据等并为客户迅速办理业务。对客户提出的问题热心解答，或者介绍给客户经理。业务办理结束，对照单据与现金是否属实，问客户是否还有其他方面的业务需求，迎接下一位客户。对于中高端客户，在条件允许的情况下推荐给理财经理，时间不允许的情况下，留下客户的联系方式以便后续跟踪服务，为高端客户办理大额现金交易时，做到双人复核。
3，营业时间结束，按业务制度办理完相关操作，查看账实相符凭证相符的情况下双人将现金入库上锁，打印交易日志，机构签退。关闭终端设备。在摄像视频下查看库车无误接送库箱。
前台柜员的日常工作简单有以上所述，但是在每一个细节都要遵守制度，时刻保持高度警惕，高柜柜员与现金打交道，所以不能有一丝一毫的放松。
不论哪种工作，我认为一线工作者都是最辛苦，也是最可爱的，不要以为这是最底层的工作，反而，这是一个企业的基础，基础的重要性每个人都知道有多重要，所以我一直很努力，我也将保持这种良好的心态干好以后的工作。
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