客服专员岗位职责_客服专员的岗位职责

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售服管理员岗位职责说明书

岗位名称：售服管理员

部门：安装售服部

直接上级：安装服务部主管

直接下级：

相关联系岗位：店长、司机、安装师、安装服务部主管

任职资格：

1、能承受较大工作压力，有耐心，工作仔细，认真，责任心及团队意识强；

2、有基本的财务管理知识；

3、两年以上家居建材行业售后服务工作经验；

4、熟练操作各种办公软件；

主要工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息登记存档工作。

工作内容：

1、负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2、售后服务工作人员的跟进、监督和评审；

3、把到、发货情况及时告知相关人员；

4、协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理；

5、做好客户定期与抽查回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8、完成上级临时交办的工作。