售票员工作职责[1]_售票员工作职责

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娱乐项目售票员岗位职责

一、积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；

1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情

大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；

2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发

型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；

仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平

滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音；

3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平

整干净，上班时间不准在售票厅化妆；

劳动纪律及团队意识

按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向主管申请；

在售票厅不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在售票厅睡觉；

不准在售票厅按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆

放在售票厅明显处；4、5、6、不准在售票厅看杂志（包括公司内刊），影响接待客人； 不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看； 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在售票厅掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；

7、8、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心； 必须服从部门主管安排的各项工作任务，积极配合其他工作人员共同

完成工作任务，对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警

告；

三、具体工作内容

1、负责娱乐项目票的领取、出售

①、按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

②、工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。

2、负责售票厅卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放

要整齐。

3、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报。

4、负责解答游客提出的问题，热情服务

①、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话；

②、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语；

③、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

5、负责完成部门领导交办的其它工作。