促销员的职责1_促销员职责

2020-02-27 岗位职责下载本文

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营业员的职责

一：营业员的作用

在超市中，营业员是主体，是超市管理理念的实践者和具体操作者，营业员的劳动是实现超市价值增值并获得利润的最主要来源，因此营业员的整体团队精神对超市的发展起的重大作用，对超市的相互竞争也有一定的影响

二：营业员的基本素质

1职业道德要求（营业员在接待顾客时应遵守的职业行为准则，就是为顾客为消费者负责，是通过营业员的一言一行，来表现对顾客服务的精神，从而来反映整个超市的精神面貌）

2职业道德的内容

（1）在思想上：要热爱零售业，要喜欢零售业，要忠于零售业，要不断的学习，不断的创新，要树立一个远大的目标。

（2）在服务上：1要热情服务，礼貌待人。营业员的根本宗旨就是服务于顾客，因此要热情主动的服务每一位顾客2对顾客要平等对待，他们都是我们的老板，他们不来买商品，我们都得失业，因此切末带有歧视对待不同的顾客，尤其是熟人和陌生人的对待不同，有钱与没有钱的人态度不同3在能满足顾客的要求下尽量满足顾客的要求。

（3）工作态度：要勤勤恳恳的工作，不偷懒，认真服务好所有的顾客.3仪容仪表的要求

（1）仪容端庄：要求营业员注意自己的仪容美，给顾客美，洁，健，雅使得

放心购买商品，相反使得顾客产生不快之感，进而产生厌恶，所以就不会买商品。良好的个人卫生习惯（不弄妆艳抹，勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，上岗前不喝酒，不吃异味浓的食品，不随吐痰，不手挖鼻孔，不捏鼻子，不随抓头发）

（2）装扮得体：营业员服饰穿着整洁和体，美观大方与工作和谐统一。不得

穿褶皱不齐，印有污则的工作服

（3）举止文雅（不能对顾客做粗鲁动作，不能依靠身边的任何东西，站要有

站姿，）

三；管理制度

1上班时间必须带好工牌，打卡后就进入工作状态，不得做任何与工作无关的事情，工作服整洁（工服，工牌遗失者到内勤那里报道，并交纳相应的费用）2调班，换休，请假需办理相应的书面手续，并交与店长签字，否则作出相应的惩罚

3上班时间的精神状态，饱满，热情，不聊天，不打电话，不玩手机

4即时整理商品，打扫卫生，并随时作好商品上货，补货。理货，等工作，无条件的服从公司的安排

5工作时间不允许带私人物品进入卖场，不允许在上班时间购买本超市打折商品，要过24小时后才买，一但发现扣10元，我们应该把好处让给顾客，菲上班时间可以购买商品

6未经店长允许不能私自更换商品的排面，宣传画，设备设施

7当顾客需要帮助时，应主动上去帮助顾客

8营业员上下班时，禁止拿超市商品，一但发现一个月的工资的罚款（包括赠品）

9不得私自收受供应商的额外钱，一但发现一次100元

10女性的一些东西，进来时要把自己的东西登记，尤其是商品，带进公司的东西到内勤那里贴上相应的自用品价签，不贴后果自负

12营业员的休息时间，不能同时休息，可休的轮休（吃饭，正常休）

13就餐，在指定的地方吃，切末在卖场吃，影响不好（即时打卡）

14在视线范围内垃圾，排面，货架，柜台，地面，电器设备上随时整理 15对一些安全知识的掌握和了解

16定期去竞争对手做调

四：商品陈列

商品陈列的原则有：

（1）集中垂直原则：同一类商品集中在一个区域垂直陈列。

（2）二指原则：陈列的商品与上面的层板要有两指宽，不足的不丰满，少于

二指宽的太拥挤

（3）一物一签：一种商品对应一种相应的价格在左下角

（4）正面原则：商品的正面朝向顾客，陈列在前面商品要保持一条线

（5）黄金区原则：手眼正好适中的地方，根据销售，毛利等情况来陈列

（6）相关系原则；在商品属性上有相关联系的，可以进行交叉陈列（挂带）五：营业员的日常工作

1营业前流程与规范

（1）晨会：开业前公布一些数据报告，激励员工及压力，布置一些相关的要

解决的事情，回顾昨天做了些什么。

（2）检查门店里的商品，仓库商品及时整理，有无异常情况（虫鼠，破损）

（3）电器（电灯，冰柜）设备是否正常

（4）排面整理（清洁，拖洗地面，擦抹柜台。货架，商品及相关设备，作到

干净。整洁，无尘土

（5）整理商品：对货架上摆放的以及各种形式成列的商品进行归类，整理，使其整齐，丰满，美观大方，尽量不要有空位

（6）检查商品的价格标签；要逐个商品进行检查，要求作到货价相应，标签

齐全，价格要正确（做活动）价签要与商品的条玛，品名，产地，规格，要对应。

（7）补货：前一天的销售下来，货架，柜台。等陈列的商品可能不满，不全，甚至缺货，营业员必须及时进行补货缺货商品要即使报告店长

（8）营业员个人准备：1整洁的仪表，2旺盛的精力3大方举止

2营业中的流程：

（1）收银员开启上岗号，作好收银

（2）营业员继续对商品整理

（3）营业员继续不停的补货，使其货架美观

（4）查询商品价格，价签是否齐全

（5）交接本的规范：晨会内容的分享，工作的交接一周的工作重点交接的责任，每天营业员必须看交接本，看完后签字，看是否有交接给自己的工作，看到后，就立即去完成，有问题的先执行，后反馈上来，看到了没有签字或者没有去做交接本上的工作，都有一定的责任

3营业结束的流程

（1）送走最后一位顾客，（2）整理和清扫

（六）营业员的要求

1超市是零售业，是和食品接触。食品要求颇多，尤其是对食品卫生上的要求。当商品自身没有问题的时候，对于客观上的一些东西，顾客也有一定的要求。如我们员工自身的卫生。

因此我们要穿戴整洁，对于我们内在的卫生也是一样的，因此我们的员工必须要有健康证。

2卖场的清洁：卖场的清洁主要有早班同事整理，下午班的同事要尽量维护，做到随时整理，随时清洁。清洁时由公司统一发防滑靴，每次清洁的时候必须穿，当没有按照公司要求进行工作的时候，后果自负。在清理墙和灯的时候，要先拔下相应的开关，以免触电。清理

高空的时候，要用相应的货梯，不能随意找东西替代货梯来进行清理。

3正确使用货梯: 在使用货梯的时候，要两个人一起工作，一个上货梯，一个人在下面扶着货梯，确保上货梯同事的安全。

4正常的卸货，上货，整理，清洁，均要以安全为主。随个人主观意见进行操作的，发现一次给予批评。同样错误再犯，以发款为警告。错误所造成的后果程度来作为罚款多少的依据。

5无论领导安排的事情是对还是错，都先要去执行，执行后有问题在反馈。

（七）营业员和收银员待遇：

基本工资是1000 +全勤是100 +提成=营业员的工资/收银员的工资

所有的营业员和收银员工资都是一样。每周休息一天，由公司安排休息的时间，要换班的同事需要和你交换同事商量，征得他同意后，在向店长报告，最后由店长决定。私自换班同事一但发现，追究其责任》

公司没有年假，节假日上班算加班，节假日加班工资为平时的1。5倍工资。休息日加班工资是平时的0。5倍工资

（八）营业员工作上班制：

我们是中小型超市，公司总部根据具体环境制作出了超市营业的具体时间。早上7：00---晚上24：00。上班为两班倒。早班时间为6：30—16：00

晚班时间为14：30—24：00。所以大家要注意上班时间。早班和晚班轮换。中午吃放的时间是轮着吃饭，不能结伙一起去吃饭，晚班也是跟着轮流。

（九）各种假的相关制度：

请假同事需提前1—2天通知（除特殊情况外，但也要提前15分钟），以便换班和超市正常营业。

病假：请病假的同事当返回公司上班时须交纳，挂号单，病单，收费单。这些单据都交给内勤人员。

（十）安全常识

食品安全常识，定期检查商品的保质期，不能出现过期商品，对顾客和对超市都不好。因此要时刻关心商品的有效期。商品质量的检查，商品是否在保质期范围内出现长毛，发霉，等情况。来货时，认真检测商品质量和保质期，商品的各项标识是否都有。商品种类不同，因此在后仓不能乱放，分类放好，以防商品串味

（十一）营业员防损防盗知识

防损防盗是关系到超市赢利。当损耗和失窃的商品多了，就会使得商品的成本增加，商品成本增加后，商品的利润就小了，因此超市的赢利也就少了。

损耗;a实际损耗b账面损耗

A实际损耗：在实际的超市里商品破损和不知去向的商品的损失都叫损耗。营业员针对于防损方面：1对商品来货时，要认真仔细的核查商品的包装是否有残缺，商品质量是否合格，商品标识是否齐全，如有问题及时向店长报告 2营业员对商品进行整理的时候，要轻拿轻放，不能直接甩过来甩过去，3 仓库商品的堆放，不能随便乱放，按分类要放整齐。4对顾客挑选后的商品要及时放回到商品货架上，以免商品压坏，5对顾客进行三米微笑，防止顾客偷梁换柱，造成一定的损失。

B账面损耗：由店长处理。

防盗;营业员对顾客都必须进行盛情服务，保持对顾客三米的地方，当顾客有需要时向顾客介绍和指引，防止顾客偷拿商品。

收银员在收银时，要关注顾客是否异常，及顾客的穿戴是否正常。

对局部高单价商品进行监控，内勤人员可以关注

定期盘点，做到一月一盘，高单价商品一周一盘。

（十二)营业员的准备资料;

1第二代身份证复印件

2学历证书复印件一份

3食品健康证

4一寸近照

（十三）迟到和早退的相关惩罚

对于迟到的营业员根据时间的长短来进行不同程度的惩罚