302[1].06宾客关系主任岗位职责_宾客关系代表岗位职责

302[1].06宾客关系主任岗位职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“宾客关系代表岗位职责”。

302.06 宾客关系主任

直接上级：前厅经理

直接下级：无

A、关注每位抵离店客人，做好客人的引领和服务工作，保证客人入住、在店期间、离店各个服务环节的顺利进行，满足宾客要求。

B、掌握当天客情，关注在店客人，主动与客人沟通，征询宾客意见，反馈给相关部门，并向饭店提供有效管理建议。

C、按照《VIP接待礼遇和流程》的要求做好VIP的接待工作，落实VIP接待的各项服务细节，及时传递VIP相关信息，保证服务质量。

D、按照《回头客接待礼遇和流程》的要求做好回头客的接待工作，落实回头客礼遇执行情况，及时更新回头客礼遇和信息，保证回头客满意率。

E、按照《网络客人接待礼遇》的要求做好网络客人和散客的接待工作，提高宾客满意率，增加回头客率。

F、负责店外参观人员的接待工作，引领并向客人介绍饭店。

G、维持大堂秩序，处理宾客投诉和突发事件，并以文字形式记录上报。

H、执行饭店和房务部的工作指令，对房务部总监和前厅经理负责和报告工作，完成上级交办的其它工作。