客房服务中心服务员工作职责（版）_客房服务员工作职责

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客房服务中心服务员工作职责

1、接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递相关信息并做好记录。

2、与其他部门沟通联系及传递信息，并将有关信息通报部门员工。

3、负责与前台核对有关报表、房间状况；接受前台服务员报退房信息，立刻报楼层服务员查房。

4、5、负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。负责楼层钥匙、总卡、对讲机的点收、控制、保管、严格执行借出和归还登记制度，对因工作过失造成的遗失负责。

6、协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督，发现员工不遵守考勤管理规定应及时向领导反映。

7、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备（如熨斗、驱蚊器等），借出、归还均要有详细的记录。

8、9、负责报纸的派发，并做好领发记录。

根据楼层服务员的报告，负责填写、交送客房维修单，监督维修工作的落实情况。

10、做好开门情况的记录，做好各种交接及一切工作记录。

11、及时通知主管即将抵店或离店的贵宾的房号。

12、负责客用品、办公用品的申领、分发及保管工作。

13、管理客房部所有财产并做好物品分类帐。

14、负责客用品、消耗用品、清洁用品等物品的盘存。

15、检查各楼层送交的报表，汇总后按时向相关部门分发。

16、负责填写客房工作需要的各种表格和单据。

17、负责部门报表、资料档案及文件的归档、保管。

18、完成领导交办的有关工作。

19、保管、维护本部门的计算机等有关设备，保持工作环境卫生清洁。