总机话务员的职责_话务员的职责

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总机话务员工作职责标准 岗位名称：总机话务员 直属部门：安全技术中心 直接上级：总机领班

任职条件：身体健康、精力充沛、仪表端庄、年龄20-30 工作经历：两年以上同档星级酒店总机话务工作经验

文化程度；高中学历或同等学力以上语言水平、流利的普通话、英语水平较好

岗位职责及工作内容

1、坚守岗位、树立全心全意为宾客服务的意识、礼貌应答、平等待 客、耐心细致

2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好记录

3、对客人询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接 等电话服务

4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码

5、熟悉本店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和本部门经理 的分机号码、姓名和声音

6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作

7、不能向外界透露酒店高级行政人员的私人电话

8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备的整洁、畅通、维护其正常 运行

9、执行交接班制度，对重点情况重点交待，并保证工作的准确性和 连续性

10、遇突发事件，不要擅自处理应及时向上级汇报，并做好记录

11、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用上班时间与客 人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作 之便与客人交朋友、上房间、泄露酒店秘密，违反有关规定者将严重 处理