网咖服务员职责_网咖服务员工作职责

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服务员工作职责

1、每天工作时间要准时签到，并整理好自己的仪容仪表。

2、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，工作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借网咖财物或免费让顾客上机（如违反者罚款20元），做好细节服务。

3、负责网咖所有客户机设备的软硬件管理和信息反馈，迅速快捷解决顾客常见上网问题，如不能处理的及时告知店长。

4、配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本网咖等待上网的顾客。

5、员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客长时间的闲聊和站在顾客身后。

6、每位顾客下机后服务员要及时的去打扫台面并把物品摆放整齐。

7、时刻掌握本网咖上座情况，主动和进入本网咖的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要，应该端正态度，仔细听顾客呼叫，做到顾客一呼就要做到叫有应声，问有答声。若因事情耽搁，须及时道歉。

8、做好电脑故障信息反馈工作。

9、负责耐心解答顾客提出的各种问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决顾客上机问题为先，先确保网咖正常运营，顾客能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。

10、交班时需要把当前网咖机器的运行情况在交班本上写明清楚。

11、当班特别是夜班特别注意进入网咖人员必须巡查网咖的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向店长报告情况并及时拨打110 报警。

12、值班期间，若网咖出现顾客打斗或争吵事情，应想办法劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知店长到现场处理。

13、主动配合保洁员的日常工作，若遇保洁员请假，应按保洁员工作标准来保证网咖内的环境、卫生。

14、服务员工作时间内，不允许上网，更不允许进入收银台。

15、上夜班的服务员，每走一位顾客均要检查机子周围设备是否正常并及时做好卫生清理工作。