营业员职责_营业员工作职责

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营业员岗位职责

1.服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

2.严格执行超市的规章制度，严格遵守纪律。微笑服务，礼貌用语。

3.营业员必须每日打扫卫生，保持室内外的清洁，物品整齐有序，引导顾客遵守卖场公共秩序。

4.保障库存商品销售供应，及时补充端架、堆头和货架货源,及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品

5.及时向店长反映快过期产品，若发现过期产品未及时向店长汇报者，请自动买回。

6.负责对卖场商品的保质期的检查，控制商品在保质内。

7.负责所管超市内商品的订货、收货、退货、换货工作，保修工作，随时向店长汇报缺货情况，调查市场变化，并书面登记。

8.负责对柜组内商品中不合格品、报损 商品、残次品的书面形式的登记。

9.熟识产品，标志，以及超市内商品的基本知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

10.认真做好防盗、防火、防毒、用电安全,要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失.11.营业员因管理不善造成的损失（如：失火、失盗、鼠耗等）一律由营业员自行负责。

12.配合公司定期与不定期的盘点工作。

主要工作

一、补货

1、补货时必须检查商品的保质期是否临期。

2、检查价格签是否正确，包括 DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一 一对应。

3、补完货要把空纸皮送到指定的地点。

4、必须做到及时补货，做到随卖随补不得在有库存的情况下有空货架的现象。

5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通，礼让顾客。

二、理货

1、检查商品有无条码保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。（退换货商品的保质期：食品提前2个月，饮料提前3个月，日用洗发品，粮油调味提前5个月）

2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐，不能随意更改排面。

3、价签检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。执行超市的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。（每周1进行大扫除，不定期进行绩效考核）

5、每日计算库存量、销售量、并及时的做好缺货的登记。

6、及时回收孤儿商品。

7、卖场巡视，防止偷盗事件发生。

四．收货

一、从业人员必须持有健康证，从业人员应每年一次到当地卫生防疫部门进行健康体检，发现患传染病人员应立即换岗。

二、必须把好货物质量关不得经营过期变质及三无食品(无厂名厂址，无生产日期，无保质期限的食品)

三、食品陈放必须离墙、离地。

四、定型包装食品未经店长或经销商允许不得拆散销售。

五、营业员有权拒收采购回的过期、腐烂、变质食品、危险品、裸露、无QS标志及“三无产品”，否则，一切责任由营业员负责,若发现过期产品未及时向店长汇报者，请自动买回

六、营业员要随时检查库存货物，发现有即将过期变质、腐烂食品，应及时通知店长进行处理。

七、禁止将任何东西堆放在大门中间及安全通道上，以免阻塞。（如有摆放不下的货物，应及时转移到库房）

辅助工作：

一、服务：

1.准确回答顾客提问并协助他们

2.礼貌耐心的解答顾客询问，补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3.制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等

4.对不能解决的问题，及时请求帮助或店长汇报；

5.每月定期进行盘点，所有员工必须参加;盘点时保证盘点的结果准确。

每日上班流程

营业前：

1）巡视超市内是否有货物掉落在地上或者堵塞通道。

2）清洁超市内货架，商品，超市外游戏机和摇摇机及超市内外的地面卫生。

3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货.取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

营业中：

1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报店长，由店长与采购部联系约定送货时间。4）顾客付款后，如要求送货的请顾客到收营员处办理送货手续，并应协助顾客把货送到顾客家。

5）随时整理排面，做到随卖随补，确保商品陈列整齐、丰满。

6）对需作报损、调价处理的商品，必须清点商品数量和及时的通知店长。

营业后：

1）下班时应该把今日的缺货记录及交接班情况发给店长或者对班。

2）晚班人员在下班前打扫超市内外地面卫生，按时下班。