CR部岗位职责_丰田cr部长岗位职责

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CR部岗位职责

CR经理岗位职责：

 严格执行广汽TOYOTA的商务政策、流程，与广汽丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通；

 根据广汽丰田的在梅州市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；

 策划、组织公共关系活动，提升广汽TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位；

 e-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护；

 配合广汽TOYOTA的顾客满意度调查；施行对销售店销售、服务等商务人员的顾客满意度调查，促使“顾客第一”思想的彻底执行；

 投诉及其他应急客户关系事件的处理；

 收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广汽丰田；  负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；  加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

客服专员岗位职责：

 DC回访、抽访、客户投诉的汇总、跟进；每月总结分析；

 通过DM、SMS、TEL等方式对定期保养、车检、续保、年审通知并对进厂情况进行分析；

 “顾客感谢卡”邮寄：根据客户资料，逢生日或春节，邮寄相关感谢卡，加强与客户的联系，体现公司对客户的关怀；

 定期进行CSI、SSI满意度的调查与分析；

 客户资料的建立与维护，并要严格执行保密制度；

 销售、售后客户投诉受理及文件处理；

 协助诱导活动中的客户邀请；

 参与销售部交车流程的新车交付的照相留念，告知日后客服工作并引导客户登陆车主网站；

 跟进与维护 E-CRB系统，进行服务JIT跟进活动；

 了解并熟悉市场服专员工作职责；在市场专员休假或工作量过大的情况下要

协助市场专员完成市场工作；

市场专员岗位职责：

 负责完成上级下达的各项任务，做事要认真、细心；

 负责完成每月常规的数据采集和报表制作、交给部门经理审核；  负责媒体投放计划的跟进工作及时汇报工作的进展情况；

 负责向各部门传达CR部一切信息和文件并跟进确认的工作；

 定时策划或提出有建设性的活动方案或建议，负责开展诱导、促销、关怀等

小型多样化活动，并对活动效果进行初步的分析和评估；

 负责建立媒体资料库，统计整理媒体的基本情况；

 负责相关平面广告工作，与供应商建立良好的合作关系；

 收集、分析竞争对手情报，制定对应策略，将相关信息反馈予部门经理；  了解并熟悉客服专员工作职责；在客服专员休假或工作量过大的情况下要协

助客户专员完成客户工作；