员工岗位职责培训_员工岗位职责培训总结

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员工岗位职责

一、培训目标：树立对营业员岗位的正确认识掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序

二、课程大纲：认识营业员岗位的重要性及应具备的素质 2 营业员的工作职责 3 营业员的工作程序 4 营业员的岗位职责标准手册 5 营业员晋升发展方向

三、营业员岗位的重要性及具备的素质营业员岗位的重要性 2 营业员应具备的素质

⑴五种销售能力

① 销售技巧（发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力）

② 销售态度（令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。）

③热爱产品（不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究）

④销售热情（树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情）

⑤销售感受（顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流）⑵优秀营业员需具备的心态

① 建立良好的人际关系（包括企业内部的人际关系，与顾客的人际关系等）

② 认同自己所从事的职业（营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家）

四、营业员的工作职责 ⑴ 销售方面

① 熟练操作相关流程 ② 正确引导消费

③ 熟悉产品类型，完成销售计划 ④ 熟悉产品知识和性能 ⑤ 促销活动的宣传 ⑥ 市场调研

⑵ 服务方面

① 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”

注：“三米原则” 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触，并且服务顾客。

“阳光服务原则” 为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服务。

②严格执行“岗位负责制”

⑶ 环境方面

① 现场布置 ② 区域分布和各产品的具体位置

⑷ 人员方面

①做好新员工的带训工作

⑸ 其它方面

① 外出增援 ② 严守保密制度 ③ 交接、盘点