客服管理及外呼客服人员工作职责_客服人员工作职责

客服管理及外呼客服人员工作职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服人员工作职责”。

客户服务中心管理

1.负责客服中心的日常管理，制定客服流程。2.制定客服人员的考核标准。3.负责客服人员的培训及业务指导。

4.根据公司的服务流程及标准，有效的协助客户解决公司服务范围内的一切问题。

5.拓展公司的延伸服务项目并制定可行性方案。

外呼客服人员工作职责

1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。2.有责任心，认真；认真接听客户电话咨询的事宜； 3.负责将客户的信息及时反馈反映给技术等相关部门处理； 5.定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7.管理客户信息，实时更新客户数据库。8.积极主动学习了解最新行业知识。9.了解售后服务政策。

10.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。