03客户助理岗位职责(新)_物业客户助理岗位职责
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黑龙江亿城世纪物业管理有限责任公司
民生国际项目物业管理服务中心
客户助理岗位职责
1.主要对分管部门经理负责，贯彻执行公司的各项规章制度，服从部门领导工作安排；
2.认真贯彻执行关于物业管理的各项法律、法规的政策；
3.熟知掌握小区楼宇的整体结构、了解掌握业主的相关信息及辨识率；
4.负责业主入住、装修手续的办理、住户房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排，跟踪回访；
5.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客户日常事务工作的管理；
6.负责空置单元钥匙及业主托管钥匙的管理；
7.认真做好交接班工作记录，发现记录中未解决的问题要及时上报部门经理；
8.根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作；
9.建立、健全业主接管验收、室内装修、档案管理、各项服务等一切相关资料归档管理工作；
10.负责接待业主/客户报修、投诉，及时将处理结果进行反馈回访，并上报给部门经理；
11.每日记录整理《工作日志》，上报部门经理；
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；
13.协助部门经理处理紧急事件及突发事件；
14.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数；
15.业主来访、来电、回访表、投诉、工作任务单的记录及汇总；
16.完成上级领导交办的其它工作。
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