售后文员岗位职责_客服文员岗位职责

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售后文员岗位职责

1、登记售后考勤，掌握售后人员动向以及售后情况；

2、接听售后电话，登记售后问题，反馈给相关领导；

3、帮售后人员订票；

4、把客户的联系方式及设备类型等信息以回执单、短信的形式传达给售后人员；

5、下单订做售后项目中所需的配件，跟踪进度，发货；

6、登记好更换的配件信息，催促客户把更换的寄回来，办理退货手续；

7、回访客户；