新联客服中心岗位职责_客服中心岗位职责
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新联国际客服中心岗位职责
客服主管（经理）岗位职责
1.直接对总经理及董事长负责，完成总经理及董事长安排的工作； 2.负责各项政策及业务信息及时准确的传达，确保信息传递通畅；
3.指导并监督各班长的管理工作，做好业务培训和服务质量监督，保证工作有效、有序进行。
4.配合人力资源部对呼叫中心的员工进行招聘、面试、入职工作； 5.完成对各班长、普通坐席的培训考核工作；
6.定期收集培训需求、系统状况、员工情况等信息，与总经理沟通，并不断改善工作流程；
7.负责编写、收集、整理、维护培训资料，编写考核题目，并负责打分； 8.每期培训结束，向总经理提交培训工作总结和受训者成绩汇总； 9.总结每月/季度的业务情况并总结，汇报总经理； 10.定期与员工进行沟通交流，听取员工对班组长的意见，关注员工的思想动态，心理情况，了解每一个员工，以调动员工的工作热情和积极性，安抚不满情绪；
11.及时将突发性事件向相关上级通报，并统一员工口径，做好危机公关； 12.及时将系统故障向相关上级汇报，清楚记录故障发生时间及恢复时间； 13.监督所有员工的工作情况，协助相关部门管理现场的终端设备，如发现受损，及时向相关领导汇报。14.做好每日业务的报表统计。
客服班长（业务班长）岗位职责
1.直接对客服主管负责，完成客服主管及上级安排的工作；
2.负责各项政策及业务信息及时准确的传达，确保信息传递通畅； 3.全面配合客服主管工作，并分配到各小组及坐席； 4.定期收集客户资料并加以筛选，进行有效的工作分配； 5.总结每月/季度的业务情况并总结，汇报客服主管；
6.关注员工的思想动态，心理情况，了解每一个员工，以调动员工的工作热情和积极性，安抚不满情绪；
7.及时将系统故障向相关上级汇报，清楚记录故障发生时间及恢复时间； 8.组织各业务小组班前、班后例会，调整工作；
9.协助客服主管做好对员工的业务（成单量等）考核，总结，评比；
10.整理各小组成员的服务态度、成单情况并汇报客服主管，对员工进行绩效考核。
11.定期收集员工的培训需求，以书面形式向上级提交材料，协助组织员工培训工作。
12.统计每日工作报表，提交客服主管。客服班长（现场管理班长）岗位职责
1.直接对客服主管负责，完成客服主管及上级安排的工作；
2.负责各项政策及业务信息及时准确的传达，确保信息传递通畅； 3.全面配合客服主管工作，并分配到各小组及坐席
4.对小组成员的工作情况及态度及与向客服主管进行沟通，保证工作的有效、有序进行
5.制作呼叫中心员工花名册及考勤表，并对员工考勤进行记录； 6.制作客服中心值日排班表，并对值日进行监督检查
7.对小组成员的工作进行监督，及时发现问题并改进问题，减少投诉的产生 8.每日下班后对各坐席工位的物品，桌面及凳子的摆放位置、整洁程度进行检查并记录；
9.及时将系统故障向相关上级汇报，清楚记录故障发生时间及恢复时间，保证工作流程的畅通
10.关注员工的思想动态，心理情况，了解每一个员工，以调动员工的工作热情和积极性，安抚不满情绪；
11.组织各小组班前、班后例会，调整工作；
12.协助客服主管做好对员工的工作（考勤、遵守制度等）考核，总结，评比； 13.协助客服主管做好各项后勤工作；
14.记录各小组成员的服务态度工作情况并汇报客服主管，对员工进行绩效考核。
电销班长岗位职责
1.直接对客服主管负责，完成客服主管安排的工作；
2.负责各项政策及业务信息及时准确的传达，确保信息传递通畅； 3.全面配合客服主管的工作，并分配到自己负责的各个坐席
4.对电销组成员的工作情况及态度及与向客服主管进行沟通，保证工作的有效、有序进行
5.对电销组成员的工作进行监督并指导，及时发现问题并改进问题，促使成功率的提高；
6.发生系统故障时立即通报各相关部门，并记录时间，保证工作流程的畅通； 7.协同客服班长进行电销话术、问卷的制定，并维护到系统中；
8.整理电销组成员的工作态度、成单情况并汇报客服主管对员工进行绩效考核。
质检专员岗位职责
1.直接客服主管负责，完成客服主管及班长安排的质检工作；
2.保证公平、公开、客观地进行工作，使质检工作能准确、有效地完成； 3.根据业务需求定期修改质检评分，并维护到系统中；
4.调听录音，对发现的问题及时向各班组长通报，以改进服务质量，提高电销成功率； 5.对所有坐席一视同仁，不搞个人关系，不拉帮结派，带坏作风。
客服坐席（健康秘书）岗位职责
1.直接对客服班长负责；
2.接听客户电话必须使用标准礼貌用语及话术，服务热情周到，任何情况下不准与客户发生争吵；
3.熟悉专业知识，熟悉业务软件
4.对客户的问题耐心解答，并有商务意识，能将客户导入相关机构、部门； 5.全力配合专家工作，认真、负责，保证病史资料，专家方案准确无误的填写，并与专家及时沟通，确保工作的零失误、零差错，保证工作高效完成； 6.遵守新联健康秘书服务条例，保证工作高效完成； 7.做好工作记录；
8.不能回答的问题及时转入专业坐席解答；积极参加各项业务培训； 9.工作认真负责，态度端正，保证电话呼入的畅通； 10.发生系统故障及时通报班长。
电销坐席岗位职责
1.直接对电销班长负责；
2.接听或拨打电话必须使用标准礼貌用语及话术，服务热情周到，任何情况下不准与客户发生争吵； 3.做好工作记录；
4.工作认真负责，态度端正；
5.思维灵活，营销意识强，抗压能力强； 6.发生系统故障及时通报小组长。
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呼叫中心客服岗位职责1负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。 2处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题； 3发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；对相关信息......
