07客房部员工岗位职责_客房部员工岗位职责

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客房部员工岗位职责

1、遵守酒店劳动纪律,按规定着装、按时上下班

2、坚守工作岗位，不得擅自离岗（特殊情况知会主管同意，方可离开）。

3、礼貌待客、主动问好，主动服务叫电梯。

4、注意观察，熟悉本楼层住客的特征，特别要熟记VIP、熟客、长住客的特征，以便更好的服务。

5、认真清洁并保持公共区域的卫生，完成上级布置的任务。

6、认真做好来访宾客的登记和接待（除客人有特殊要求外，来访者如遇客人不在房间，不

得替其开门，并应礼貌劝其下至公共场所等候，不得在楼层让来访者候客回房），非本楼

层住客及工作人员禁止滞留。

7、保持楼面的安静和周围的安全，发现可疑的人和事要及时报 告上级和保安部。

8、工作时间严禁打私人电话，看书等违犯纪律行为。

9、做好房间的清洁及保养，对走客房和新入住客房做好检查和接待服务。

10、走客房检查出客人遗留物品要在第一时间通知前台、归还客人。

11、对客人房间用餐，收出的餐具要及时通知餐厅收回。

12、根据客人需要做好跟会服务

13、能妥善处理客房的突发事件

14、巡视楼层安全状况，会扑救初期火灾、会报警、会疏散客人帮助客人自救

16、认真做好交接班，做好楼层钥匙交接。

17、完成上级交办的其他工作任务。