前台接待员工作职责_前台接待工作职责

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前台接待员工作职责

前厅接待员岗位职责

[直属上级]：值班经理

[岗位职责]：为客人提供接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1.为公司客人、散客办理入住登记手续，发放回收房卡。

2.随时准确掌握和了解客房状态、，积极有效地推销客房及服务项目。

3.负责办理客房的换房手续。

4.保存好住店客人的资料。

5.按规定程序提供客人留言服务。

6.负责办理客人离店结帐手续。

7.为客人提供使用保险箱业务。

8.为住店客人提供物品借用服务。

9.为住店客人提供行李、物品寄存服务。

10.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、娱乐购物等各类信息。

11.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

12.为住店宾客提供叫醒服务。

13.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

14.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

15.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。

16.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

17.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

18.负责制作酒店的营业日报。

19.做好交接班工作。

20.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。

21.负责按规定程序提供开门服务。

22.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

23.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

24.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员维修。

25.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑。

26.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。

27.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作