酒店前台接待员岗位职责_前台接待员岗位职责

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酒店前台接待员岗位职责

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，前班不清楚后班不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、计算器、制卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作

4电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的听取事情，显示出你的服务真城。

5.按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

6.熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

7有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间检查冷热水，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

8.电话订房程序：

1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2）、客人提出订房。立即查看房态表，报上当日房间价格

3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

9、严格客房钥匙的管理。

10、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

11、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

12、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

13、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

14、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

15、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

16、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

17为住店宾客提供叫醒服务。

18、受理宾客的电话留言。

19、为宾客提供日常咨询服务。

20负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作

21按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

22、做好本岗位清洁卫生，做好柜台的清洁工作及制卡机的维护保养。

23、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。