宾馆前台接待的岗位职责_酒店前台接待岗位职责
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宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服务质量是最重要的内容。
1.人事
1)参加必要的会议及培训；
2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3)执行部门会议及经理决定的活动计划
4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；
2.产品及服务质量
1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；
8)把散客和团体订房单按日期排列好；
9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；
10)随时完成主管或领班临时委派的工作；
11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；
14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
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