总台岗位职责及工作内容_岗位职责工作内容

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总台岗位职责

其职责范围是：按照饭店制作的操作程序、服务规程和质量标准，为宾客提供订房、分房、接待、问讯等服务。

注：每位酒店的员工见到酒店领导及酒店客人都应礼貌的问好 其工作内容：

1、执行上级的工作安排，仔细阅读交班本。

2、掌握当天客人抵店情况和接待服务要求，为客人办理入住手续，处理

住客延期住宿，制作前台有关统计报表。

3、熟悉饭店各种服务项目和营业时间及所处地理位置，了解本市交通、商业、旅游等方面的资料，了解饭店当日宴请、活动、会议的安排，热情、周到的为客人提供各种问讯服务。

4、熟悉饭店各种不同房间及其相应的各种不同价格，如门市价、协议价、团队价、散客价等，做到准确操作，并适时推销客房、餐饮、娱乐等服务项目。

5、熟悉前台各种账务操作，熟悉客帐管理要求，掌握散客房及团队的入

账操作退房结账的操作流程，配合账务的账务操作要求。

6、保持仪表及工作场所的整洁，态度和蔼、言行规范，给客人留下良好的饭店形象。

7、做好团队、零散客人的住宿登记工作。

8、热情、耐心的解答客人问讯，谨慎、熟练的处理客人投诉，写好当班

工作日记，做好交接班工作。