商务酒店订房中心岗位职责_商务酒店前台岗位职责

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订房中心岗位职责

职位名称：订房中心总监

直接上级：酒店总经理

直接下级：订房中心副经理

岗位职责

1、执行营运部总监的经营管理指令，坚持以“市场为导向，以效益为中心，以质量为生命” 和“以部门为成本中心”的方针，向营运部总监负责并报告工作。

2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收、餐饮营收和综合服务营收的促销计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。

3、负责制定销售部的各项业务计划，组织、协调、指挥、控制本部门各项工作的准确实施，综合加强成本费用控制管理，切实抓出市场销售实效。

4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进，找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。

6、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。

7、协调本部门与酒店其它部门的联系，协调配合搞好工作。

8、审阅部门每天的业务报表，全面掌握酒店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供营销部总监决策和参考。

9、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。

10、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员做好促销和接待工作。

11、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。

12、关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设。

13、认真完成上级交办的其他各项任务。

职位名称：订房中心副经理

直接上级：订房中心总监

直接下级：营销代表

岗位职责

1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。

2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变

化。

3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。

4、组织销售员对新市场进行开发。

5、管理开发好自己的客户。

6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。

7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，协助上级领导做好本市场客户的建立及升级管理

工作，保持客户档案的完整。

8、根据工作需要对本部门人员配备提出意见并编制培训计划，并督导培训计划的落实。

11、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。

12、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。

13、组织和参与一些交易会及外地促销活动。

职务名称：营销代表 直接上级：副经理

岗位职责

1、积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与旅行社的业务联系。

2、及时撑握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参考。

3、定期走访旅游公司及旅行社等，制定每周走访计划。

4、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

5、严格实行房价执行权限，对特殊价格要保密。

职务名称：办公室内勤

直接上级：副经理

岗位职责

1、处理好客户的订房电话、传真。并做好客人的订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见。

2、撑握客房订房情况，保持与总台的联系，合理控制每日房态情况，每天下班前例行与前台核对，如满房及时关房后再下班，以免造成无房纠纷。

3、撑握每天预定客人抵离情况，撑握客房利用率和完好率。

4、以电话、传真、邮件等形式，保持与业主客户的联系，随时通知客户酒店的发展情况及针对业主的特殊政策。

5、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

5、接待好来店参观客户并熟悉酒店业务知识，与客户保持较准确的沟通。

6、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

7、协调前台接待与跟踪好来店消费团队的活动及突发事件。

8、处理好与酒店其他部门的关系。