营业厅引导员工作职责_银行引导员岗位职责

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引导员工作职责

引导员主要是在门口和台席为客户提供主动服务，礼貌、微笑迎送客户，主动上前询问客户，主动询问客户的需求，熟练掌握业务办理流程和受理业务流程的咨询。

1、微笑服务、招呼客户入座，提供一杯水服务。

2、主动询问客户对办理业务所需的证件和资料有初步了解和审核，避免客户因证件携带不齐而耗时等待，造成不必要的排队等待。

3、将需要办理业务的客户引导至相应业务受理台席，及时疏导客户拥堵和插队现象，维持营业厅现场秩序，保持营业厅工作井然有序的开展。

4、主动询问客户的需求，向客户解答简单的业务，对于需详细解答的问题引导至业务受理台席前由营业厅主管解答。

5、做好营业厅宣传工作，宣传彩页的摆放和补充，负责体验区高清电视的正常播放。

6、在适当时机根据客户的实际情况，有针对性的主动向客户推销介绍产品，正确引导客户合理消费。

7、主动为客户演示体验产品，并指导客户使用和操作，同时将客户体验后的意见及建议收集整理反馈

至营业厅主管，并提出合理化的改进建议。

8、协助营业厅主管疏导和安抚投诉客户，调解客户纠纷，及时答复客户突出点意见和问题。

9、做好营业厅营业期间环境及卫生的维护工作，遇到垃圾、污渍等应及时主动清理。