表152 客户维护主管岗位职责_客户服务主管岗位职责
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表15-2 客户维护主管岗位职责
客户维护主管
直接上司：市场部经理
主要工作：规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系
岗位职责：
1．进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划
2．建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核
3．发展维护良好的客户关系
4．组织公司产品的售后服务和维修管理
5．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）
6．向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议
7主持每月业务发展规划及分析
职位要求：
◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训
◆有丰富的市场管理和客户服务工作经验
◆对市场营销工作有较深刻认知
◆熟悉业务策划活动程序
◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑
◆熟练操作办公软件
◆工作积极热情，责任心强
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战
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