表152 客户维护主管岗位职责_客户服务主管岗位职责

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表15-2 客户维护主管岗位职责

客户维护主管

直接上司：市场部经理

主要工作：规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系

岗位职责：

1．进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划

2．建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核

3．发展维护良好的客户关系

4．组织公司产品的售后服务和维修管理

5．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

6．向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议

7主持每月业务发展规划及分析

职位要求：

◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训

◆有丰富的市场管理和客户服务工作经验

◆对市场营销工作有较深刻认知

◆熟悉业务策划活动程序

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑

◆熟练操作办公软件

◆工作积极热情，责任心强

◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战