客房部主管岗位职责_客房部主管的岗位职责

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客房部主管岗位职责

岗位名称：客房部主管

管理对象：楼层领班

具体职责：

1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺

利进行，直接对客房部经理负责。

2、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格

和要求。

3、督导楼层领班及服务员的工作。

4、控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。

5、巡视客房楼层范围内的房间布置、清洁卫生、服务质量，检查贵宾客房，抽查已

清理完毕的客房。

6、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

7、处理客人的投诉及突发事件。

8、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或

故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

10、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

11、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

12、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量

进行统计考评

13、填写好“楼层工作日志”，并做好交接班工作。

14、完成上级领导分配的其它工作任务。