各职能的岗位职责_各岗位职责制度
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1）项目经理岗位职责
1)对项目管理质量及安全生产工作负责，领导全体员工完成公司下达的责任目标。
2)根据国家的政策法规、业主提出的服务要求及公司的运营目标，协助公司制定项目的经营方针和运作模式。
3)完善项目部各级组织架构的工作流程及人员编制的安排，对所属各岗位人员任免及聘用、调动和辞退提出建议，使架构合理化、优质化及效率化。
4)对项目的收支情况负责，制定、审核项目的收支预算，做到合理收支、开源节流；开展各项有偿服务，力求取得良好的经济和社会效益。
5)编制项目中、长期发展计划，制定年、季、月度工作计划，员工培训计划。
6)协调各级部门工作，提高团队凝聚力。
7)对现场工作有直接安排决定的权力，重大事件及时汇报给上级领导。
8)熟悉所管区域楼宇分布，定期巡视所管物业，监督各部门工作情况，检查服务质量。
9)按公司制度规定填写表单，并督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
10)负责项目中不合格服务的纠正及跟踪，提出整改方案和预防措施，以提高项目的整体服务质量。
11)组织项目周、月例会，总结工作中的问题及注意事项。
12)落实公司的考核制度，对项目员工考核负责，并据实进行奖罚，以身作则，做到“公平、公正、公开”，不断提高员工的业务水平和服务质量。
13)每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
14)负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的评审，有权建议决定聘用或解聘，并上报公司批复。
15)关心员工心理状态，做好员工沟通工作，引导员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。
16)完成公司交办的其它任务。
2）项目副经理岗位职责
1)协助项目经理领导全体员工完成公司下达的责任目标。
2)协助公司项目经理制定项目的经营方针和运作模式。
3)做好经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
4)负责项目部具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
5)负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。
做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、3）客服主管岗位职责
1)根据实际情况，协助项目完善客服专员工作流程，提高服务品质。
2)执行项目经理指令，协助项目经理完成项目日常管理。
3)对客服人员的管理负责，包括人员分工、节假日值班安排、表单表格的使用等。
4)负责督导业主诉求地跟进和反馈，并统计，做好业主的解释工作，以提
高服务质量。
5)负责客服类问题的汇总分析工作。
6)根据公司制度，定期巡查客服人员所负责区域，检查员工的上班情况，对业主进行定期回访。
7)安排协调项目每月自检工作，统计不合格服务项。
8)对客服部门员工的考勤、考核负责，并据实进行奖罚；定期与部门员工
进行沟通。
9)负责管理项目各类文件、公文的收发、撰写。
10)负责项目仓库的每月盘点、月报表的审核、报送；日常费用的审核工作，财产、物品的监管。
11)负责做好行政事务工作，包括项目整体考勤、人事、节假日值班安排以
及各部门物品的申报、领取、购置、报修等监督、管理工作。
12)遇到紧急突发事件在第一时间通知项目经理，协助相关人员做出有效的应急处理。
13)完成上级部门交办的其它任务。
4）客服专员岗位职责
1)协助客服主管做好区域内日常管理，并对区域内的日常工作负责，熟悉本区域的各类情况。
2)负责所管区域报纸、刊物、文件的发放工作，做好记录存档，做到及时无误。
3)负责接待处理所管区域客户咨询、诉求，做到完整记录，及时跟踪处理和反馈。
4)根据制度，定期巡查所管公共区域，包括：环境卫生、绿化、公共设施设备、秩序、其它突发事件，发现不合格服务项，及时报修或处理，并做好相关记录。
5)配合安防员做好辖区内的安防工作。（工作中对辖区内注意进行巡视，发现异常情况与安防员联系报告领导，及时妥善处理解决）。
6)负责对本区域内的盆景树木，花卉定期养护。
7)负责会议服务的筹备，做好会议设施设备的准备，会议服务。会议结束后，配合保洁员清理台面，整理椅子并清洁会场地面。
8)完成上级部门交办的其他任务。
5)宿管员（楼管员）工作岗位职责
1)遵纪守法，严格执行学院的各项管理规章制度。
2)服从工作安排，认真履行岗位职责，提高服务意识，坚持原则，作到主动、热情、周到、礼貌待人，为住宿学生服务。
3)本岗位每日24小时轮流值班（交接班时间为次日7:00），按时关好大门，要求晚班值班人员23：30关门巡视无异常后在值班室休息。（楼管员上班时间根据学校上课及作息时间安排）。
4)妥善保管配发的办公用品，保持值班室内的良好环境。
5)坚守工作岗位，服装整洁，佩戴胸卡上岗，认真履行值班职责，不得擅自离岗、串岗及换班。不穿拖鞋，文明用语
6)接班应提前15分钟，认真做好交接班记录，双方交接班时，一方正常值
班，一方对楼内巡视和检查，做到无遗留问题，不得交无人班。
7)即时掌握学生宿舍人员的调整变动情况，并按规定办理相关手续。
8)学生出入公寓楼，值班人员负责检查、监督，并阻止异性互窜公寓楼。
9)认真做好来访登记，对来访人员要认真负责检查有关证件，对不符合规定或可疑人员，要认真盘查并阻止其进入宿舍楼。
10)新生入学时根据人数、房间编号安排学生住宿，以及发放钥匙，并做好登记。
11)掌握本栋住宿学生人数，以及年级专业班级，编制好学生住宿花名册，输入电脑备查。
12)做好安全消防工作，杜绝火源等安全事故的发生，不允许任何人携带危险品、易燃易暴品、有害有毒物品、违规电器进入学生宿舍区，如发现要及时报告并妥善处理。
13)每天检查公寓公共卫生，并做好记录。
14)严格执行宿舍钥匙管理制度，寝室钥匙不准随意转让，不准给任何与钥匙无关的人员。
15)维持出入口秩序，保证人流畅通，严禁乱张贴、乱摆摊、乱堆放、乱停车等现象。
16)禁止任何人到公寓区内经商，严禁任何非住宿人员到学生公寓内使用水、电，搞好节水、节电工作，杜绝长明灯、长流水的现象发生。
17)做好财产、水、电设施的报修登记，并及时通知维修人员进行维修。
18)每月做好水电费的核算，对水电费及时进行收缴。
19)加强与各系辅导员的沟通与协调，协助有关部门做好本公寓楼学生的思想政治工作。
20)完成物业服务中心交办的其他任务。
6)环境（保洁）主管岗位职责
1)向项目经理负责，根据公司目标，督促保洁、绿化员保质保量，按时完成工作任务。
2)对环境部人员和设备的全权管辖和调配。并合理编排工作人员的分班分级，保证人员安排合理。工作正常有序地进行。
3)负责保洁员的上岗前培训工作，组织保洁员学习职业道德、管理规章制度，岗位职责，并督促员工遵守各项制度。
4)负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责人员调配；定期组织业务知识培训。
5)负责制定日常保洁、绿化养护计划，监督部门员工按计划实施。
6)负责保洁、绿化用品的保管与发放。
7)指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂。
8)每日巡视物业区域，检查环境卫生情况，并做详细记录，发现不合格项，及时处理。
9)收集、整理本部门相关表单，统一归档存放。
10)对环境部门员工的考勤、考核负责，并据实进行奖罚；定期与部门员工进行沟通。
11)完成上级部门交办的其它工作。
7）保洁员岗位职责
1)服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。
2)上岗时着装整齐、统一、规范，按标准及作业流程完成各项任务。
3)准时上下班，确保辖区范围内各路面、楼梯、通道的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。
4)维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等违章行为。
5)完成上级部门交办的其它任务。
8)培训楼服务员岗位职责
1.宿舍、教室、会议室、活动室的卫生和管理。
2.仓库、洗衣房、开水间、太阳能设备等管理。
3.卧具洗涤（培训班每周一换、学院客人、临时住客一天一换）。
4.培训楼周边卫生、楼道、楼梯、大厅卫生、楼内楼上屋面卫生。
5.培训班报道接待、协助财务收费（前台）。
6.协助培训处物资运送、材料运送、报修等工作。
7.实行24小时轮流值班。
9）绿化人员岗位职责
1、校区内绿化按规范进行保养工作，做好修剪、补种、浇水、施肥、治病等。
2、公共绿化美化的绿地、花木的养护和管理。
3、绿化完好率需达到98%，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，园艺造型巧致新颖。
4、制定科学的绿化养护计划，并严格执行。
5、每周对绿化养护情况进行巡视检查，确保无垃圾、烟头、纸屑等杂物。
6、定期喷洒药物，预防病虫害。
10）安防人员岗位职责
1、校区设置巡逻岗实施24小时不间断巡逻保卫服务，2个大门、1个侧门（开启时要执勤）24小时门卫执勤，按学院的规定，做好来人来访登记，车辆出入管理，大件物品出入登记验证放行管理。
2、24小时消防安防监控值班。组织建立义务消防队，每年组织一次消防演练。消防系统及灭火器等消防设施设备的管理。人防设施和架空层设备定期进行巡视和维护管理。
3、做好校区道路交通管理。完善和配套相关道路和交通标识，制止车辆（含自行车）乱停乱放现象，预防交通事故发生。
4、做好治安、消防等安全防范工作，加强财务等重点部位的监控，及时发现问题并报告学院，及时采取措施消除各种治安、消防及其他安全隐患。
5、拟订紧急和突发事件的预案，并做好应急处理工作，协助院方和公安部门维护校园稳定。
6、规劝、制止破坏校园公共设施及乱倒垃圾、打骂等不文明和文明禁止的行为并配合学院做好耐心说服教育工作。
7、做好重要会议、典礼及重大活动的安全保障和车俩疏导工作。
8、开展安全和消防常识的宣传引导，增强全院师生的防范和参与意识。
9、完成公安部门和学院安全事务部交办的其他工作。
11）水电维修人员的岗位职责
1、供水系统运行巡查、维护管理工作。包括：加压水泵房、蓄水池、供水管网，计费用水的计量抄报、供水信息的公布，保证正常供水。
2、供电系统管理。24小时按规定运行值班，供电信息公布（提前停电公告，重点部门实行人对人通报），确保宿舍楼用电正常及用电量核对及电费收取工作，保证校区供电正常。
3、负责分体空调、中央空调运行、检查、操作、巡查管理，保证供冷正常，负责学院所有空调的清洁工作，协助甲方分体空调、中央空调维修、保养、外包的有效监管。
4、做好节水节能管理。检查和处理水路跑、冒、滴、漏，检查和处理漏电、非法拉线、偷电，按天气变化做好空调设备开关时间调整和温度调节，避免人为浪费现象，对公共照明用电及时关闭等。
5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
6、监督电梯责任单位，对电梯进行保养，保证运行状态好，正常运转。
7、教学楼群的课室及语音室的安全管理、多媒体教学设施、设备的财产安全管理。
8、按课程表的安排，做好多媒体教室(包含计算机教室、语音室)内的教学仪器设备日常使用管理工作，做好记录工作，确保教学工作的需要。
9、多媒体教室（语音室、计算机教室、实验室）内计算机及实验设备的财产安全管理。
10、保证为甲方提供24小时应急维修保障服务。紧急报修维修人员接报后10分钟内到场处理；一般小型故障2小时内排除，难度大及需要特殊配件的维修，24小时不间断维修。
11、维修保养中更换零件单次单件金额在200元以下的，由乙方承担。更换设备单次单件金额在200元以上的以及电梯、中央空调其他消控中心、监控中心、开闭所、变配电房的年检、维保所产生的费用，报甲方审核并由甲方承担。
12、每年至少对二次供水水池进行二次清洗、消毒和化验，所产生的费用由乙方承担。
