第一节 行政管理人员工作职责_行政管理工作职责

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湛江和家宝妇产医院各级人员工作职责

第一节行政管理人员职责

一、总经理职责

(一)在集团公司的领导下，主持医院全面工作，分管财务部、采购部工。

(二)领导制定医院发展规划、改革方案和工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向集团董事会报告工作情况。

(三)加强财务管理，检查督促财务收入开支、审查预决算，对开支较大的物资采购计划严格审查把关，关心职工生活，创造条件，改善员工生活和福利待遇。(四)主持研究处理职工及人民群众对医院工作的意见。

二、执行经理职责

(一)分管医院企划部、市场部、网络部和咨询部等部门。向总经理报告工作。(二)负责领导制订医院品牌推广计划、市场营销策略、咨询服务流程，并检查督促落实。(三)加强医疗市场调查，掌握市场动态，审核调整广告投放和市场营销计划。(四)配合院长检查医院重要科研计划的拟定和开展情况，采取积极措施，支持新技术、新业务的开展和引进。

(五)配合院长经常督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

(六)负责医院对外社交工作，争取社会各界支持，加强集团内兄弟医院的横向联系。(七)协助总经理研究处理职工及人民群众对医院工作的意见。(八)完成总经理交办的其他工作。

三、业务院长职责

(一)分管医院办公室、医务科、护理部、经营部、客服部、医保科、总务科和全院的医疗、护理、医技等科室，向总经理报告工作。

(二)负责主持制定医疗护理工作考核考绩办法，组织检查医疗护理工作，领导对医疗护理人员的绩效考核和奖惩。

(三)督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况，严防差错事故的发生。(四)领导重危病人的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。

(五)负责医疗业务信息，指导病案统计工作。

(六)负责领导全院的医疗科研工作，组织全院医务人员学习、提高医疗技术水平。(七)组织检查本院门诊和住院病人的转诊、会诊、疫情报告及医疗预防和卫生宣教工作。(八)协助总经理及时研究处理职工及人民群众对医院工作的意见。(九)完成总经理交办的其他工作。

四、品牌总监职责

（一）在执行经理的领导下，负责主持制订医院品牌推广计划、市场营销策略、医院客服服务流程，并检查督促落实。

（二）加强医疗市场调查研究，掌握市场动态，及时调整广告投放和宣传促销计划。

（三）负责制定企业发展规划和市场营销计划，并督促检查落实。

（四）负责制定对分管部门的量化考核办法，并对分管部门的人员工作情况进行考核。

（五）负责制订分管部门人员的培训计划，组织员工学习培训。

（六）完成领导交界的其他工作。

五、院办公室主任职责

(一)在院长的领导下，主持办公室工作；分管人事科和总务科。组织实施具体的行政管理工作。

(二)安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划，总结。

(三)负责起草医院行政管理文件和审核以医院名义下发的医疗业务文件。(四)负责指导文件的收发登记，转递传阅、立卷归档、保管利用等工作。

(五)指导办公室有关人员作好打字、外勤、通讯联络、人民群众来访处理、参观及来宾的接待等工作。

(六)制定医院员工培训计划，协助科室开展院内在岗培训和选送有责任心的员工到上级医院或兄弟医院点对点培训。

(七)负责医院文化建设，组织员工开展文体娱乐活动，丰富医院文化生活。(八)指导人事招聘和人才管理工作，负责指导组织对全院员工的考核、奖惩工作。(九)负责车辆管理，监督后勤保障人员、保安人员做好后勤保障和安全保卫工作。(十)完成领导交办的其他工作。

六、医务科科长职责

(一)在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、预防工作。

(二)拟订有关业务计划，经院长、副院长批准后实施，经常督促检查，按时总结汇报。(三)深入各科室，了解和掌握情况，组织重大抢救和院外会诊，督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。

(四)对重大医疗差错或事故进行调查，及时向院长、副院长提出处理意见，必要时提交技术指导委员会鉴定。

(五)负责全院医疗技术人员的业务训练和技术考核，不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生人员的调配奖惩工作。

(六)组织科室之间协作、改进门诊及病房工作，督促检查药品、医疗器械的供应管理制度。

(七)负责医疗业务信息及病案统计工作。(八)完成领导交办的其他工作。

七、护理部主任职责

（一）在院长领导下，负责全院护理工作。拟定护理工作计划，经院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结并向院长汇报。

（二）参加医院学术委员会、医院感染管理委员会等组织活动。

（三）负责拟定和组织修改全院护理规章制度、疾病护理常规、技术操作规程，并严格督促执行，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。

（四）深入科室，对抢救危重病员的护理工作进行技术指导。

（五）负责制订在职护士培训计划，组织全院护理人员的业务技术训练。定期进行业务技术考核。

（六）负责对护理人员进行爱岗敬业的思想教育，充分调动护理人员的积极性。

（七）负责调配院内的护理人员，并协同人事科做好护理人员考核、晋升、调动、奖惩等工作。对于护理人员发生的差错事故与各科室共同研究处理。

（八）负责制定和修改护理质量指标体系，建立质量控制组织网络，确立质量控制方法，确保护理服务质量的稳步提高。

（九）负责护理教育管理，制订护理人员规范化培训与继续教育计划，并组织实施；负责完成护理专业学生及进修人员的临床实习任务。协助人事科做好招聘护士的面试工作。

（十）定期组织召开护士长会议，评价护理质量，分析护理服务流程中的问题，制订有效的对策，防止护理缺陷、事故的发生，确保护理安全。

（十一）负责建立全院护理人员业务技术档案及技术考核与评价工作体系。

（十二）每周参加一次交班及护理查房，深入病房，了解临床护理工作质量。

八、财务部主任职责

(一)在院长领导下，在有关部门的业务指导下，做好医院的财务管理工作。

(二)负责财务督促和管理，努力使财务工作逐步走上规范化、标准化、科学化管理的轨道。

(三)根据医院发展规划，会同有关部门编制年度和季度的业务收支预算，并认真组织实施。

(四)根据医疗收费标准，积极合理地组织业务收入，做到不漏收、不多收，对收费工作中出现的问题，及时研究解决。

(五)按照《会计法》的有关规定，认真贯彻有关财经政策、法规、制度，维护财经纪律，组织财会人员的业务学习，不断提高业务素质。认真贯彻新的财务管理和会计核算制度，及时修订科内人员职责考核制度。

(六)督促按时清理债权债务，防止拖欠，严格控制呆账，加强对财务报表的审查，做到及时、准确、全面，并按时报送有关部门。

(七)协助本院财物管理，建立健全各项管理核算制度，对医院财产物资管理进行经常监督、检查和指导，防止浪费和积压。

(八)经常向财会人员进行安全教育，并定期或不定期地对库存现金等进行检查，防止意外情况发生。

九、经营部主任职责

（一）在院长的领导下，负责医院经营目标的分解落实，开发经营新产品。

（二）制定医院经营工作规划，分阶段制定经营方案。经院长批准后执行。

（三）规范经营流程，加强与临床科室的沟通，指导和配合临床科室贯彻执行经营方案。

（四）配合医务科制定门诊医生绩效考核办法，报院长批准执行。

（五）指导医患沟通，引导患者自愿消费，化解医患矛盾。

（六）负责经营统计，及时报送经营报表，根据经营业绩提出分析报告，及时向企划部与市场部反馈经营信息，为领导决策和调整品牌推广战略及市场营销策略，提供参考依据。

（七）完成领导交办的其他工作。

十、企划部主任职责

（一）在执行经理和品牌总监的领导下，制定医院品牌推广计划和医院发展规划。

（二）负责分阶段策划各种活动，以活动为载体扩大品牌宣传效果。

（三）负责编制媒体广告、平面广告、杂志编辑的设计策划方案，经领导批准后组织实施。

（四）负责制定分管人员的绩效考核办法。配合人事科做好分管员工的考核奖惩工作。

（五）完成领导交办的其他工作。

十一、市场部主任职责

（一）在执行经理的领导下，根据经营部提供的经营产品，制定医院产品营销策略，开展市场营销工作。

（二）负责市场部的营销队伍建设，建立外联营销体系，制定市场营销人员的绩效考核办法，做好营销人员业绩统计工作，并根据营销业绩执行考核奖惩。

（三）负责制定员工培训计划，加强市场营销人员的业务指导和员工培训工作，提高员工素质。

（四）完成领导交办的其他工作。

十二、咨询部主任职责

（一）制定咨询工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、考勤制度等，日常进行操作执行和监督检查。

（二）全面负责咨询部的各项业务开展，向品牌总监报告工作。

（三）管控咨询回复的质量，监督信息统计的准确性，反映咨询服务的满意度，并及时提出更改方案。

（四）全面了解医院经营状况，及时主动了解医院动态，广告和活动动作状况，负责进行沟通与协调。

（五）负责本部门人员的各类型工作的学习培训，不断提高整体素质和综合水平。

（六）对收集到的各方面信息数据的变化作出分析，并及时提出建议。

（七）负责完成领导交办的其它任务。

十三、客服部主任职责

（一）在院长的领导下，主持客服部日常工作。负责客服人员的管理、培训、考核和奖

惩。

（二）带领客服人员为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。维护好就诊秩序，及时分流就诊病人，指导就诊流程和协助患者就诊，为患者排忧解难。

（三）配合企划部做好各月院内活动流程，接待工作和来诊数据统计工作。配合市场部体检工作流程，做好资料登记、统计工作。

（四）做好VIP宾客住院期间生活服务、心理疏导服务、陪护服务。改善医患关系，树立服务口碑。

（五）建立客户档案，加强客户的营销管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

（六）检查员工的仪表仪容、服务态度、卫生环境等情况，并提出合理化的建议。

（七）了解临床医生的专业特长，接诊技巧和院内近期活动等，随时做好患者的宣教和适度的推销工作。

（八）树立以客户为中心的服务理念，利用信息的准确性，稳定和开发潜在的客户。

（九）完成领导交办的其他工作。

十四、采购部主任职责

（一）根据各科需要，制定药品、器械、耗材的年度、季度、月份和临时的采购计划，报请总经理批准后即时采购。

（二）坚持节约原则，做到计划采购、计划用款，货比三家，保质保量完成采购任务。

（三）做好药械采购用款申请、报销工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物、钱、凭证三对口，一次借款，一次清账。

（四）对医疗、预防急需药品和器械必须全力以赴，积极采购，大型贵重、精密仪器应会同有关科室看样品后采购。

（五）严格验收制度。大型贵重、精密设备仪器的开箱检查验收，就有供货单位、医院科室负责人到场，如发现缺损应及时办理索赔或退货。

（六）完成领导交办的其他工作。

十五、人事科长职责

(一)在院长领导下，根据公司的要求及有关人事工作政策规定，负责人员的聘用和奖惩。(二)掌握和了解各类人员的业务水平，组织能力和政治思想情况，提出配备和使用意见。(三)主动和有关部门或科室研究，提出全院各级人员的考核奖惩和工资调整意见。(四)负责管理人事档案、收集、整理档案材料及全院的人事统计、人事鉴定工作，收集和整理技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。

(五)负责全员劳动用工合同管理、员工考勤等工作、配合各部门做好员工绩效考核工作。(六)收集和建立人力资源信息库，和后备人才库。能及时引进医疗需要的各类人才。(七)根据医院人才结构提出人才委培计划，并办理人才委培手续。

(八)熟悉和了解国家有关人事及社会保险、失业保险等有关政策，根据院长的要求办理各种有关手续。

(九)完成领导交办的其他工作。

十六、总务科科长职责

(一)在院长领导下，负责全院的后勤保障工作，分管保洁、厨师、司机、电工等岗位工作人员，教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，不断改善服务态度，提高服务质量。

(二)负责组织领导后勤设备维修、水电、氧气供应、房屋修缮、院容整顿等工作，保证医疗、教育预防工作的顺利进行。

(三)负责食堂物资采购，调配膳食品种，改善员工伙食。

(四)负责车辆管理、员工宿舍管理、卫生保洁管理和员工食堂管理。对分管员工进行考核。

(五)经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作总结经验。

(六)定期组织后勤人员学习专业知识，提高业务水平。(七)定期检查后勤人员的工作情况。(八)完成领导交办的其他工作。

十七、医保科主任职责

（一）在院长领导下负责医院医保管理工作。

（二）根据医保政策制定医院医保管理制度，经院长、分管副院长批准后组织实施、并督促检查。

（三）认真贯彻国家、省、市医疗保险有关政策，严格执行《二个目录》及物价收费标准，负责监控医院医保费用情况和医保相关的质控工作。

（四）负责对医院职工医保知识的培训工作。

（五）负责接待和处理医保方面的投诉工作。

（六）做好与医保中心的沟通联络工作。

（七）协助医院财务部门，加强全院医疗保险管理工作。

（八）协助医院各科室执行医保政策，监督对医保患者的收费、记账、划价情况，杜绝乱收费。监督检查医保药品备药率，保证为医保患者提供价廉、质优、安全有效的药品。

（九）审批经临床科室提出的需转外省市治疗的医保患者，并报医保局批准。

（十）完成院领导交办的其他工作。

十八、医保账务管理员职责

（一）在医保主任的领导下，负责参保人员的医保账务管理工作。

（二）按照医疗保险有关规定，对门诊特检、特治及慢性病的费用结算进行审核及监督，并及时汇总门诊医保患者的医疗费用、个人自费及统筹挂账费用。

（三）按规定分类统计医保患者的住院费用、个人自付和乙类、自费药品及超标准服务费。

（四）按医保协议规定的内容，及时向医保管理中心报送结算报表及相应的明细报表，同医保管理中心办理结算手续，及时回笼医院垫付医保资金，并负责保管相应的会计档案资料。

（五）接受各级医疗保险经办机构的业务指导、监督、检查。

（六）熟悉与各地、市、县（区）签订的协议内容、结算方法，正确办理同各级医保管理部门的结算。

（七）每月及时汇总各科住院医保患者费用明细，提供各科医保患者费用数据、医保支出项目及控制情况分析。

（八）负责同电算会计进行医保账务的核对。

（九）负责做好医保账务年终申报、年审、总结工作。

（十）负责同各级医保核算中心进行医保账务的对账工作。

（十一）完成领导交办的其他工作。

十九、医保结算员职责

（一）在医保科主任的领导下，负责医保参保人员就医的结算管理工作。

（二）按《基本医疗保险药品目录》、《住院病种目录》和医院有关规定严格审核参保人员用药及各项检查治疗，并做好登记工作。严格按照基本医疗保险三个目录要求认真、细致地做好出院患者的审核结算和复核工作。

（三）认真学习医保政策和相应的各项制度的高速信息，及医院和与各地签订的协议，及时贯彻落实。

（四）负责对参保人员就医过程及医务人员提供诊疗过程进行监督，并协助医疗保险经办机构进行检查。

（五）完成领导交办的其他工作。