物业客户服务部岗位职责_物业客服部岗位职责
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客户服务部工作职责
直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。
客户服务部经理工作职责
全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良
好的管理与服务；
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建
立各项管理制度；
负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行； 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；
客户服务部主管工作职责
协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调
工作；
根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况； 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态
度的处事能力、履行职责情况；
整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建
议；负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉； 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料； 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生； 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作； 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作； 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能； 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作； 完成上级领导交办的其他任务。
负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出
具体的解决方法及建议；
定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实
整改；
负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作
计划。完成每月的工作总结和年度工作总结；
负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好
和空置房屋内设施安全；
汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈
给上级领导后存档；
完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序； 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料； 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导；
保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常； 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证； 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管
理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见；
受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导；
客户服务部秘书工作职责
入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务； 协助部门主管开展社区文化活动； 完成上级领导交办的其它任务。负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作； 负责修订、整理客户资料； 负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）
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负责部门内质检表整理和汇总； 负责部门内办公用品的发放和管理； 负责部门内来访者的接待工作； 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促
做好反馈工作；
协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录； 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录； 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部前台接待工作职责
北京泰康物业管理有限公司
2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作； 熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置； 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施）负责大堂各公司水牌的核对工作； 完成上级领导交办的其他任务。
