400服务中心岗位职责_服务中心岗位职责

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400服务中心

岗位职责

一、400服务中心架构

二、岗位职责

400服务中心经理岗位职责

1、负责服务中心的整体管理工作；

2、根据公司整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；

3、根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；

4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘

6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；

7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。

400服务中心主管岗位职责

共同职责：

1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；

2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；

3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；

4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；

5、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；

6、客户投诉的管理；

7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。

A、接待主管：

1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

2、负责重大投诉的处理与上报工作；

3、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

4、完成领导安排的其他工作。

B、跟踪主管：

1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

2、负责回访重大投诉的处理与上报工作；

3、负责回访资料的收集与保管工作；

4、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

5、完成领导安排的其他工作。

400服务中心话务员岗位职责

共同职责：

1、良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与同事进行沟通，有效协调问题；

2、熟练掌握服务中心工作与方式，有较强的逻辑思维能力，擅长于对问题的总结归纳，对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验。

3、有优秀的服务意识，能积极、主动为内、外部客户服务；

1、负责接待投诉、安抚客户情绪，填写投诉/咨询/建议记录表；

2、通知相应部门核实情况并限期做出处理； A、接待话务员：

3、重大事件上报主管。

B、回访话务员：

1、负责对投诉结果进行回访，填写服务回访记录表；

2、做好资料归档工作；

3、对回访仍表示不满意者上报主管。