保安员职责_保安员的职责

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保安员职责

一、上岗1、2、3、保安员按规定着装，做到着装整齐，精神饱满。

队长领保安员在上岗前进行检查，并提出要求，组织有序。上岗时集中组织，正规有序。

二、换岗1、2、按时交接班，接班保安员需提前十分钟到达岗位。接班时详细了解上一班执勤情况，和当班应注意的事项，做到交接清楚。

3、4、交班保安员移交值班记录本，并按规定在值班记录本上签名。接班保安员应仔细清点查阅交班情况，并在值班记录本上注明。

5、站岗保安员相互敬礼交班。

三、站岗

（一）执勤中的礼仪：

礼节、仪表、仪容、言谈、举止、待人接物是保安员在执勤中不可缺少的环节，不仅代表保安员个人形象，更代表阗保安队伍的整体形象，也是赢得客户信赖和声誉的基本条件。

（二）执勤中保安员的行为举止

保安的行为举止，体现了保安员的精神风貌和素养，具体要求为：

１． 文明用语：您好、请、您、对不起、不客气、谢谢、再见等文明用语。

２． 坐姿大方（稳重、静态、直挺、端正，坐时双手放在膝盖上或座椅的扶手上，也可以双手相叠或相握）

３． 站姿端庄（应做到头正、肩平、臂垂、收腹挺胸、腿拢）４． 行走稳健（步态的基本要求是稳健、敏捷、轻盈、做到上体正直、挺胸、收腹、直腰、步速平稳，运臂自然）５． 谈吐自然（说话清晰、语速适中）

（三）执勤中的保安着装

１． 保安员在工作时间要按公司规定着保安制服，不准披衣敞怀、挽袖、挽裤腿、歪戴帽子等违规行为。

２． 着保安制服时，按规定佩带保安标志，戴保安帽。３． 制服不准与便服混穿，不同季节的保安服不准混穿。４． 保安员在执勤中应着黑色皮鞋。５． 保安制服应保持干净整洁。

６． 妥善保管保安制服和保安标志、保安用具，严禁将保安制服和保安标志变卖或转借他人

（四）执勤中对讲机的使用 １． 使用对讲机时需保持使用状态 ２． 统一调频设置

３． 正确使用对讲机，一方讲话时另一方不要按按键，听到呼叫本人应立即回答

４． 遵守操作规程，注意爱护、及时保养

（五）执勤中的工作方法

六个“一点”“

１．嘴巴甜一点

２．微笑多一点

３．行动快一点

４．胆量大一点

５．说话轻一点

６．脑筋活一点

（六）车辆指挥要做到二个到位 １．指挥位置到位 ２．指挥动作到位

（七）牢固树立服务意识 １．坚持人性化服务

２．服务重在细节落实（例下雨天帮客人打伞，替客人开车门）

（八）意外情况的处置

１．发生客户醉酒应及时上前搀扶，情况特别严重时应及时和队长取得联系或报１２０

送医院医疗

２．发生车辆碰撞的处理，如生车辆碰撞应保护好现场，稳定客人情绪并上报队长处理

（九）执勤中如何接听电话 １．及时接听 ２．文明应答 ３．做好记录

（十）执勤中如何打电话

１．在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前就应有＂思考＂ ２．通话时谦恭，语气热诚，音量适中，口齿清晰

３．语言要彬彬有礼，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势，更不能粗暴无理

（十一）执勤中的职业道德 １． 遵纪守法，廉洁奉公 ２． 文明执勤，礼貌待人 ３． 忠于职责，竭诚服务 ４． 坚持原则，不谋私利 ５． 不畏艰难，英勇果敢

（十二）执勤中的职业纪律 １． 遵守国家法律．法规 ２． 服从领导，听从指挥 ３． 保守工作机密

４． 依法办事，不准索贿受贿 ５． 不准侵犯群众利益

６． 不得违法犯罪，不得陷害好人 ７． 坚持工作岗位，尽职尽责 ８． 仪表端庄，礼貌待人

四、下岗

履行职责完毕后，及时对当班工作进行讲评并在领班人员的带领下，返回住处