ERP系统管理员职责及要求参考文档_erp系统管理员职责

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XXERP系统

系统管理员职责及要求

编写：

日期：2007年11月 版本：V1.0 批准：

2.硬件管理

1)岗位职责

A． 负责日常支持ERP系统运行的服务器硬件的维护工作。B． 负责硬件防火墙等安全设备的维护工作。C． 负责支持ERP运行的网络硬件的维护工作。D． 负责支持ERP运行的各客户端硬件的维护。

E． 负责建立日常支持ERP系统运行的硬件设备的档案及维护记录，并在日常维护中进行登记。F． 定期检查硬件设备的运行情况，登记设备运行记录。重点关注重要设备。

G． 负责硬件设备的维修，对硬件设备的扩充及购买根据系统运行需要提出配置建议。H． 在进行硬件设备大的变动，会影响ERP正常运行时，首先向相关领导提出申请，然后通知相关部门和操作员，如进行交换机断电等。I．

2)岗位要求

A． 熟练掌握所维护设备的原理，必须有硬件维修经验，熟悉支持系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端pc、打印机等。B． 对硬设备出现的故障及时排除。

C． 对于设备出现设备故障，经分析无法独立解决时，应即使联系相关专业维修人员进行，以保障设备安全。

D． 严格遵守公司关于硬件管理的管理制度。

3)权限

系统管理员有对服务器，客户端机器、打印机等设备管理的权限。

4)相关管理制度及文档

《硬件设备档案》

《硬件设备运行记录》 《硬件设备维护计划》 《硬件设备维护记录》 《硬件设备使用规范》

4.操作系统

1)岗位职责

A． 负责日常支持ERP系统运行的各站点及服务器操作系统的安装和维护工作。B． 负责定期检查服务器操作系统运行情况，填写服务器操作系统运行记录。C． 负责客户端网络连接配置。

D． 负责制定客户端机器软件安装制度，禁止客户端删除操作系统文件，并定期对客户端机器运行软件进行检查和清理。

E． 负责监督客户端软件安装及网络访问情况，禁止安装游戏软件和访问非法网页。

F． 负责服务器操作系统的安装和备份，要求ERP相关的服务器严格禁止安装任何游戏和浏览可能感染病毒的网页。

G． 负责制定客户端软件安装的相关惩罚措施。

2)岗位要求

A． 系统管理员必须熟悉操作系统基础知识、服务器配置对操作系统要求，能对数据库服务器进行安装和部署。

B． 能够处理操作系统日常问题，如打印机的添加与共享、日常办公软件的安装等。

C． 服务器系统进行重做前必须进行相关文件的备份和迁移，确保不影响ERP业务的正常进行。D． 系统管理员有责任对服务器及客户端的相关文档资料进行保密。E． 严格遵守公司的软件安装管理办法、机房管理制度和其他管理制度。

3)权限

系统管理员具有操作服务器和各客户端机器的权限。

4)相关管理制度及文档

《服务器运行记录》

《客户端软件安装管理制度》 《客户端操作系统检查记录》 《客户端安装游戏等的惩罚措施》的次数，防止造成数据库数据丢失和破坏。

H． 严格遵守公司的数据库保密制度和其他管理制度，并严格按照数据库操作规范进行。同时，进行数据库迁移和后台操作数据库时，需要至少2名系统管理员配合工作，避免发生意外。I． 如果出现数据错误等问题，首先要从业务中查找错误原因，禁止私自改动数据库，尤其不能删除表和更改表结构。

J． 严格保密数据库用户密码，并定期进行修改。

3)权限

系统管理员有操作数据库和修改数据库密码的权限。

4)相关管理制度及文档

《数据保密制度》 《数据库操作规范》 《数据库操作记录》

6.应用软件

1)岗位职责

A． 负责软件的站点管理，为新增站点安装ERP客户端软件。

B． 负责帐户管理，严格按照用户职责为新用户分配相关权限。对操作员根据需要进行更改密码或者注销。

C． 负责系统管理员的用户与口令的管理。

D． 负责补丁程序的管理，如：补丁程序如何更新；补丁程序如何存放。E． 负责用户常见问题的整理，定期进行总结，发布。

F． 负责整个系统的用户、数据信息的安全，根据公司的有关制度，保证数据的准确。G．负责对整个系统软件进行系统升级。对于公司规模扩展后新的部门或者子公司，负责系统环境的搭建问题。升级时要做好记录。

H． 负责对其他管理员、各单位系统关键用户进行监督和培训，并指导他们完成本职工作。I． 负责系统中各种单据打印格式的定义及调整。

J． 负责通过系统中的报表开发平台进行业务报表定义和维护，满足业务及领导查询的需要。K．负责关键用户、最终用户问题解答和数据错误查找，制定问题反馈流程。的情况。危机处理流程：

当系统陷入危机时，系统管理员必须在第一时间将问题反馈给公司的IT主管部门，如果有必要可以反馈给公司的高层领导。然后由IT主管部门或者公司领导决定是由系统管理员自行维护还是申请外部专家的帮助。

系统维护完后，必须进行数据和ERP软件准确性、实时性测试。在确信无误后立即将最新的环境进行备份，然后投入正式运行。具体流程如下：

故障产生上报IT主管部门是否申请浪潮现场支持是浪潮工程师现场恢复否系统管理员进行系统恢复是否通过相关测试是备份当前数据和ERP软件投入运行危机处理反馈：

危机问题的处理完成后，必须形成书面的报告，记录危机发生的原因、危机的表现、危机问题的处理过程、危机问题处理的最终结果。报告必须发送给公司的高层以及系统相关部门的领导。

为了最大限度的避免危机问题的产生，减少危机问题给企业带来的损失，要求IT主管部门应当建立起企业ERP系统相关的规章制度，主要包括：

系统管理员岗位职责； ERP系统操作管理制度； ERP系统维护制度； 机房管理制度； 数据备份制度； 数据保密制度； 档案管理制度；

通过建立和健全企业ERP项目的规章制度也将在很大程度上为企业的系统安全提供保障。