售后经理配件管理员信息员职责_电器售后信息员职责

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售后经理职责

1、负责对用户报修的公司产品提供维修服务或者技术咨询。

2、负责对销售产品的配件管理。

3、负责对销售服务网络的建立和撤销管理。

4、负责服务商服务费用的审核和支付以及服务协议的签订和管理。

5、负责收集公司产品在市场销售过程中质量信息、服务信息等，通过加强 沟通协调能力，使公司与客户建立良好的合作关系等。

6、负责特殊用户（如投诉消协、媒体、起火等）处理，并在第一时间向分 管领导汇报，并做好客户的资料数据详细、准确的登记。

7、负责协调处理分中心与驻地质检局、消协等组织机构的合作关系

8、负责与当地VIP客户的沟通以及售后事宜的处理

配件管理员职责

1、负责分中心配件库的现场管理工作。

2、负责分中心配件的储备工作，包括对库存配件进行分析、配件计划的制定等。

3、负责各服务商配件计划的审核、配件发放工作及配件回执单的接收、核对、整理、邮寄工作。

4、负责配件的发放、配件到位情况的跟踪及物流信息维护等工作。

5、负责各服务商旧配件的接收、清点、检测入库及废旧配件的返厂工作。

6、负责分中心异常配件的处理及差异配件原因的落实、反馈等工作。

7、负责配件仓库的盘点等工作。

8、负责待件工单的监控及所需配件的跟踪处理工作。

信息员职责

1． 负责分中心电话客户的接收处理，并对所属服务商系统操作、过程处理的指导与支持。2． 负责CRM系统中工单的派工及时性及合理性，做到30分钟派工、督促2小时内及时联系用户。

3． 负责CRM系统中服务过程所有工单进行监控处理，保证24小时上门反馈、48小时跟踪处理进度、72小时信息闭环。

4． 负责CRM系统中超3日不能闭环工单的节点监控，按节点对未完成的工单进行落实并详细反馈原因，根据原因跟踪处理进度并与用户达成共识至信息闭环。

5． 负责待件工单监控，对中心待件工单信息必须在CRM系统中督促服务商作应急配件申请，及时通知配件管理员或中心售后经理发放配件，并跟踪反馈配件的发放到位情况至客户完成为止。

6． 负责投诉机制模块中催修投诉的信息审核，并保障“已初审”状态用户工单始终为零，做到自催修投诉信息接收后两小时内进行信息落实与反馈（反馈其催修投诉的原因及与用户处理进度情况）7． 负责投诉机制模块中“反馈中”的信息督促处理与进度反馈，并跟踪在3日内信息闭环，避免客户再次催修投诉。8． 负责监控经销商换机工单的进度及反馈，督促经销商及时换机并对结果进行反馈，公司进行信息闭环。

9．负对全国服务商代理户的工单处理工作（含录入、反馈、处理至信息闭环）。注：现量小的服务商或代理户都是由信息员来对工单全程操作至结单完成。

10负责对增值服务客户（统一、雀巢、农夫山泉等）信息的整理、反馈、处理至闭环（并负责向增值客户进行回馈落实）。

11．负责批量工单的落实与生成及手工维修单据的整理与邮寄工作（附电子版明细汇总）。12．其他临时性工作。备注：所有中心信息员在售后经理出差时还要对其进行换机的申请提交、售前机的申请与批量工单的申请工作，以保证客户处理的及时性。