8.礼宾部主管岗位职责_8礼宾部主管岗位职责

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岗位职责

职位

礼宾部主管

部门

前厅部/礼宾

职位级别 7级

汇报于 大堂经理/前厅部经理

管理下属 行李生领班/行李生/门童

工作范围 负责提供准确的酒店信息，餐饮点和其它信息，从而有效的满

足客人，有效的管理客人行李服务，执行入住，退房的程序。管理员工，指导和监管确保主要的通道和大堂的清洁。

主要职责：

帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。

收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。

保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。检查交接本上的信息

管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。

夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。

准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。完成其他的分配任务。

人力资源和培训职责

在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。主要职责包括：

准备给新员工的工作介绍，合理的分配时间。

举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展。根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估。保证新员工在上岗之前参加入职培训。

指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作

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经济责任：

和协助主管一起管理部门的预算，明确了解财务预算。利用循环资源，同时监督员工的相关行为。

职业健康和安全职责

熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。

了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险 按酒店的要求，记录安全事故和意外事故

主要能力

推进成效

对酒店的运作 了如指掌

解决问题和做出决策

顾客关注

团队协作

适应力

计划和组织

主要任务

力争达到优秀标准，在工作中为自己制定高标准和力争实现宏伟的目标 努力做到不断完善，对酒店经营负起应有的责任并在遇到困难时坚持不懈汇报任何的问题给 酒店管理层

希望了解与企业经营有关的情况并能够对所获的信息及时更新 熟悉酒店生意的优势，产品和服务，了解部门的运作。实践并分享发现的新观点

明确知道扮演的角色和这个角色对其他员工，客人，部门行为所带来的影响，详尽分析诊断问题以作出决策

评估并正确理解重要信息，做出合理和具有竞争力的决定

与酒店内外宾客建立并保持良好关系。了解预知并满足客人需求。创造积极的酒店形象 遵守酒店服务标准

保持广泛的产品和服务知识以便解释和促销产品服务酒店客人 帮助，为客人带路如果客人询问

知晓酒店活动和项目以便回答客人需要 知晓酒店新信息以便满足客人的要求。

与同事、团队和其他团体合作时表现出合作与信任。能够融入团队成为团队的一员来进行工作，在团队成员间建立稳固的工作关系，共同完成目标 促进良好的沟通确保有效的交接。

与其他部门和员工有积极的工作协作，建立亲善的团队精神，并确保有效的双向沟通

乐意接受新的观点和变化。和酒店一起积极履行工作要求 完成上级安排的任务

在经理没在的情况下做好模范带头作用。

根据部门的需要制定响应的行动计划。

合理安排资源协调组织的活动，以有效的达到目标。

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影响力

执行能力

管理和发展他人

文化认知

有力倡导观点，并劝说下属接受意见，并能克复其间的阻力 建立讨论协商机制，并以互惠的方式解决问题

配合上级明确需要达到的要求和目标，并且采取行动和承担责任，确保部门及时完成各项任务和项目。执行集团的各项政策和部门程序

能够传达企业价值观和企业发展方向, 从而激励员工出色完成工作。对出色的工作给予肯定并提供管理方面的帮助

对有潜在能力者提供指导与机遇，为企业培养人才，增加企业未来竞争力 平等对待不同文化，不同背景和国家的客人和同事 明确全球性生意的特质进行工作

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