ETC车道各职人员工作职责和异常处理_品质部人员工作职责

ETC车道各职人员工作职责和异常处理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“品质部人员工作职责”。

ETC车道各职人员工作职责

一、引导员

1、服从站长或值班站长领导听从调配，要全面掌握ETC收费的有关政策。

2、负责引导ETC车辆按规定时速驶入ETC车道（进入ETC车道限速20公里/小时）。

3、负责将误入ETC车道的普通车辆引导至MTC车道通行，保证ETC、MTC车道交叉通行车辆的行车的秩序，防止车辆并道时出现堵车情况，保证MTC车道畅通，同时向误入车辆解释ETC车道专用性质。

4、负责ETC车道设备设施的安保工作，不得撤离岗位，禁止任何外来人员进入ETC收费亭或触碰相关设备设施。

5、协助值班站长处理ETC车道异常情况。

6、负责ETC收费有关政策的解答工作，要做到耐心细致、政策解答准确。

二、监控员

1、负责ETC车道车辆数据的监管工作，时时查看入口时是否有通行数据、出口时是否及时扣款。

3、负责核对每个班次车道参数表版本号与站监控室ETC系统机上的版本号是否一致，并监管车道的运行情况。

4、负责及时删除误入ETC车辆产生的车道数据。

5、负责指导引导员处理车道异常情况，如电子标签故障、卡签分离、串卡、误入ETC车道的普通车等情况的处理。

6、负责ETC车道运行情况的统计和信息报送工作，设备运行故障的报修工作等。

三、值班站长

1、负责ETC车道的开关工作，按规定时间上下班。

2、负责安排好引导员的班次和指挥引导员做好车辆的引导工作，保证ETC和MTC车道的畅通。

3、负责监管ETC车道运行状态及争议交易等异常情况的处理工作。

4、负责故障设备的报修工作。

5、负责ETC设备设施的安保工作。

6、负责向车辆驾驶员及相关人员做ETC收费有关政策的解答工作。

ETC车道通行异常的处理办法

一、ETC车辆入口异常

（一）用户未正确插卡，软件界面提示标签读卡失败。车道通行灯为红色，费显显示：交易失败，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示。ETC车道无车辆排队情况下引导员应提示司机重新插卡，正确插卡后OBU指示灯绿灯亮起，引导车辆驶出ETC车道后，保证ETC软件中无异常车辆存数，再让车辆重新驶入ETC车道车速保持20公里/小时进行交易。如车辆还是无法正常交易，车辆需转右侧人工收费车道领卡通行，并向用户提示到ETC办理网点检查OBU是否正常；遇ETC车道车辆排队时，可根据情况引导车辆转右侧人工收费车道领卡通行。如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（二）用户没有插卡，软件界面提示标签无卡。车道通行灯为红色，费显显示：标签无卡，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示。ETC车道无车辆排队情况下引导员应提示司机插卡，插卡后OBU指示灯绿灯亮起，引导车辆驶出ETC车道后，保证ETC软件中无异常车辆存数，再让车辆重新驶入ETC车道车速保持20公里/小时进行交易。遇ETC车道车辆排队时，可根据情况引导车辆转右侧人工收费车道领卡通行。如车辆无卡也需转右侧人工收费车道领卡通行；如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（三）用户车速过快，软件界面提示交易失败。车道通行灯为红色，费显显示：交易失败，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示，ETC车道无车辆排队情况下引导员引导车辆驶出ETC车道后，保证ETC软件中无异常车辆存数，再让车辆重新驶入ETC车道并提示车速保持20公里/小时进行交易。遇ETC车道车辆排队时，可根据情况引导车辆转右侧人工收费车道领卡通行；如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（四）用户卡余额不足，软件界面提示余额不足。车道通行灯为红色，费显显示：余额不足，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示，车辆需转右侧人工收费车道领卡通行；如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（五）如出现用户状态正常，车道通行灯为绿色，费显显示正常，但因系统故障导致栏杆不自动抬起，应由现场保安人员上前告知其ETC车道系统故障，需转入人工车道领卡通行，并立即将该车道关闭并及时通知维修人员前来查询故障并维修。

二、ETC车辆出口异常

（一）用户未正确插卡，软件界面提示标签读卡失败。车道通行灯为红色，费显显示：交易失败，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示。ETC车道无车辆排队情况下引导员应提示司机重新插卡，正确插卡后OBU指示灯绿灯亮起，引导车辆驶出ETC车道后，保证ETC软件中无异常车辆存数，再让车辆重新驶入ETC车道车速保持20公里/小时进行交易。如车辆还是无法正常交易或遇ETC车道车辆排队时，车辆需转右侧人工收费车道，有人工收费卡时交卡收费，无人工收费卡收费员报监控员ETC车辆车牌号，监控员根据ETC过车系统查询该车辆在规定时间段内有无入口通行记录，再按人工收费标准进行现金收费或处罚。如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（二）用户没有插卡，软件界面提示标签无卡。车道通行灯为红色，费显显示：标签无卡，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示。ETC车道无车辆排队情况下引导员应提示司机插卡，插卡后OBU指示灯绿灯亮起，引导车辆驶出ETC车道后，保证ETC软件中无异常车辆存数，再让车辆重新驶入ETC车道车速保持20公里/小时进行交易。如车辆还是无法正常交易或遇ETC车道车辆排队时，车辆需转右侧人工收费车道，有人工收费卡时交卡收费，无人工收费卡收费员报监控员ETC车辆车牌号，监控员根据ETC过车系统查询该车辆在规定时间段内有无入口通行记录，再按人工收费标准进行现金收费或处罚。如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（三）用户车速过快，软件界面提示交易失败。车道通行灯为红色，费显显示：交易失败，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示。ETC车道无车辆排队情况下引导员引导车辆驶出ETC车道后，保证ETC软件中无异常车辆存数，再让车辆重新驶入ETC车道并提示车速保持20公里/小时进行交易。如车辆还是无法正常交易或遇ETC车道车辆排队时，车辆需转右侧人工收费车道，有人工收费卡时交卡收费，无人工收费卡收费员报监控员ETC车辆车牌号，监控员根据ETC过车系统查询该车辆在规定时间段内有无入口通行记录，再按人工收费标准进行现金收费或处罚；如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（四）用户卡余额不足，软件界面提示余额不足。车道通行灯为红色，费显显示：余额不足，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示。车辆需转右侧人工收费车道，有人工收费卡时交卡收费，无人工收费卡收费员报监控员ETC车辆车牌号，监控员根据ETC过车系统查询该车辆在规定时间段内有无入口通行记录，再按人工收费标准进行现金收费或处罚；如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（五）用户未从ETC车道入口进入，软件界面提示无入口信息。车道通行灯为红色，费显显示：无入口信息，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示。车辆需转右侧人工收费车道，有人工收费卡时交卡收费，无人工收费卡按人工收费标准进行处罚；如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（六）当ETC车辆从ETC车道驶入，仍从本站ETC出口驶出时，即U型车辆，软件界面提示入口不可通达。车道通行灯为红色，费显显示入口不可通达，车牌号，同时监控室的报警器鸣响提示。车辆需转右侧人工收费车道，有人工收费卡时交卡收费，无人工收费卡收费员报监控员ETC车辆车牌号，监控员根据ETC过车系统查询该车辆在规定时间段内有无入口通行记录，是U型车辆按相关规定进行收费，不是U型车辆再按人工收费标准进行现金收费或处罚；如果车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（七）如出现用户状态正常，车道通行灯为绿色，费显显示正常，因系统故障导致栏杆不自动抬起，由监控员通过远程按键控制栏杆抬起以使车辆通过，如果远程控制按键无法控制栏杆，则需由现场保安人员人工打开栏杆放行，随后立即将该车道关闭并及时通知维修人员前来查询故障并维修。

三、误入非ETC车辆

（一）入口：车道通行灯为红色，费显显示：无卡车辆，请转人工车道。车辆应右转人工收费车道领卡，如车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

（二）出口：车道通行灯为红色，费显显示：无卡车辆，请转人工车道。车辆应右转人工收费车道，有人工收费卡时交卡收费，无人工收费卡按人工收费标准进行现金收费或处罚；如车辆倒出ETC车道，监控员应及时通过远程按键把车道软件中的异常车辆存数取消。

四、ETC车道故障

当车道软件或硬件设备出现异常导致ETC车辆无法正常通行，由监控室工作人员确认后立即将该车道关闭并及时通知维修人员前来查询故障并维修。

ETC系统车道开放关闭规定

一、车道无异常情况发生，保证车道开放状态。

二、车道发生异常情况，软件或者外部设备无法正常工作，关闭车道。