网管岗位职责及工作规范_网管工作岗位职责

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网管岗位职责及工作规范

岗位职责：

1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。3，负责采集顾客反馈信息。

4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。5，负责完成领导安排的各项临时性工作。工作规范：

1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。

2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。

4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管。

5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录，也要立即报告给主管。（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问题，硬件问题，后勤问题等等）

6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。

7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。

8，协调好各部门、各阶层员工之间的关系，尤其是与吧员之间的。

9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。

10，做好各项记录，并把相应的记录及时送交值班主管手中。

11，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。

12，按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。

（五）保洁员岗位职责及工作规范

岗位职责：

1，负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间。2，负责网吧各种装饰物的保养。3，注意五防安全。

4，完成领导交代的各项临时性工作。工作规范：

1，地面每一个小时清理一次，如果地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进垃圾筒内。2，每天上班时要到经理办公室报道，正点清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生。

3，要定期给花草等浇水。

4，保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。5，做好各项记录。

6，按时，按质完成领导交代的各项临时性工作。

（六）技术部职责

1，配合服务部，共同把网吧的工作做好。

2，负责网吧各服务器、工作站及网络系统的维护工作。3，负责网吧软硬件的维修、维护工作，游戏升级工作。4，负责网吧内各项技术的监督和维修维护工作。5，负责对网吧各项技术的研究工作。6，负责开发业务和其他技术工作。7，配合服务部做好各项活动。8，负责网吧的安防工作。