楼管员岗位职责_商场楼管员岗位职责
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楼管员岗位职责
一、严格遵守国家、地方政府、主管部门、公司的各项条例及规章制度。
二、上岗必须穿着制服，佩带工号牌，端正仪容，文明服务，以礼待人。
三、客户关系管理：
1、负责服务中心来访的接待，规范接听电话，受理客户服务信息（包括咨询、请求、投诉、意见等），按规定做好相关记录。
2、听取顾客的意见和建议，解答顾客提出的问题和咨询，及时将信息向相关部门反映。
3、对客户的日常报修做好记录，及时开具维修单通知维修部进行维修，并对维修的及时性和维修质量进行跟踪、回访。
4、组织做好客户投诉、建议、意见以及报修的跟踪处理和回访、统计工作，对难以解决的问题及时上报部门主管。
5、与客户保持良好的关系，定期走访客户，征求客户服务质量方面的意见或建议，统计分析客户的服务意向和需求，及时将相关信息反馈给客户。
四、服务质量监督管理：
1、负责小区公共区域日常巡视，检查管理区域内的公共卫生、绿化养护、秩序管理等服务情况，做好服务质量检查表。
2、按照服务承包合同对清洁、绿化服务供方进行跟踪、监督管理。
3、负责为客户办理物业装修报批手续，将客户申请的装修项目有关资料递交给相关部门和人员审核，为装修户员办理装修相关证件。
4、熟悉有关物业服务方面的法律、法规、规定以便向客户作解释、宣传，积极协助开展社区文化活动，营造良好社区氛围。
5、熟悉各项工作流程。
6、熟悉和掌握片区内的业户信息情况。
7、巡查小区内有装修违章违规行为，如发现问题应及时制止、处理、上报、统计。
五、收银管理：
1、直属服务中心客服部，兼任服务中心的接待工作，接受公司财务部业务领导。
2、严格遵守分公司财务管理制度，从公司财务管理部领取各类票据，按公司规定开票收费。
3、负责小区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、本体维修基金、停车费、会所服务费及有偿服务费等）得统计、核算和收取，所有现金应当日送存银行，做到款项日清日结。
4、每月按时制作各类收费通知单，并发放到位。
5、及时在计算机上生产相关收费资料，通过银行托收，完成各项费用的划拨到账。
6、随时掌握收费情况，了解应收款状况，采取合理措施对拖欠费用的住户进行催缴，确保费用收缴率达标。
7、保证做到财务核算准确无误，对所收的费用进行汇总统计，每月按规定编报各项统计报表。
8、每月及时到公司财务部核销费用，以确保资金周转。
9、保管好各类财务票据，做到不丢失、不短缺、严禁将公司财务票据挪作他用。
10、负责小区各类停车卡的办理、车位的管控及临时收费的监督、核实管理。
六、认真完成上级领导交办的其他工作。
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