管理层岗位职责_管理层岗位职责说明

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部长岗位职责

1.准确无误的完成领导下达的各项工作任务，并把上级的思想和精神及时准确的传达给员工。

2.直接安排落实好各项服务工作。

3.日常工作中的带头人，服务中的表率，工作中起到绝对的领班带头作用。

4.部长的素质反映着会馆整体素质和管理水平。

5.积极学习业务,关心本岗位每一位员工，做好员工的思想工作。

6.处事要以身作则,办事要公证、公平,处理事情要一视同仁。

7.工作中要充分发挥作用，要有较强的责任心，做到干中管、管中干，学会情感管理。

8.要多想、多做、多发现问题，做到吃苦在前，享受在后。

9.以员工为出发点多想问题,多为员工解决问题。

10.勤巡查,做好工作日记，不断地总结并完善自我。

11.工作中要敢管、会管，以身作则，发现问题是眼力，解决问题是能力。

12.合理的调度、安排好本岗位的具体工作及各分岗位之间的衔接工作（总台和迎宾、鞋童/吧台和服务人员/前厅和后厨/保洁、消毒间、按摩、搓澡等）。

13.对本岗位人与人之间出现的纠纷，不论与自身有无直接关系都应及时处理，缓解而不是激化矛盾。

14.好部长之间的日常交接工作，交接本应详细记录本班次已完成和未完成的事项。

15.严格执行灯光、电器、设施、设备的开关制度，按规定检查、督导，及时指正员工不正确的操作方法和时间。

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经理岗位职责

1.服从上级的工作安排,认真传达会议精神及任务,做好日常工作。

2.做好业务工作的组织和指挥,全面负责经营管理。

3.协调各部工作关系,督导、检查各岗工作,合理安排人力,提高工作效率。

4.每天召开班前、班后例会,布置工作任务和总结工作完成情况。

5.检查单据,控制成本,提高效益。

6.做好培训,提高服务质量,妥善处理客人的投诉,并与客人建立良好的公共关系。

7.关心员工生活,做好员工的思想工作。

8.做好每日的营业记录,分析客源情况,不断推出新举措。

9.做好安全管理工作。

10.制定卫生制度，随时检查，达标，并运用行之有效的方法做好开源节流工作。

11.接受任务不能问上司如何做,而应该说这样做行不行。

12.请示工作不能只拿一种意见,而应有两种以上的方案以供上级选择。

13.汇报工作不能用估计、大概、可能、也许等模糊的词语,应该用准确的数据和事实来说明。

14.执行命令不能机械呆板,应该创造性的去完成。

15.安排工作不能只顾眼前,应该有一定的计划性、前瞻性。

16.出现问题不能怨天尤人、推卸责任,应多检查自身问题,尽最大努力来解决。

17.工作不能只凭经验,应该用心去观察,去做,并学会思考和总结。

18.工作时间不能与员工一样，应该以完成任务为目标。

19.培训工作不能推卸，应成为训导师。

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