客户管理人员工作职责_公司管理人员工作职责

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北京市京乐坊酒业有限责任公司

客户管理人员工作职责要求

一、工作内容：1、2、3、4、负责电话接听转接、收发传真、文档复印的工作。负责收取公司电子邮箱的电子邮件。收理送上公司的包裹。完成公司公司各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工

作。5、6、7、完成经销商档案建立、信息管理、月销量统计等工作。负责公司各类展会后的客户信息的登记、发放、跟踪等工作。负责销售人员的周、月工作总结、工作计划的接收、记录等

工作。

8、9、负责所有客户销售合同的保存管理等工作。各人的工作台面要保持整洁。

10、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月制出值日表，各人按表进行清洁工作。

二、工作职责：

1、接听电话要求

1、电话铃响三声内，接起电话报“您好！———**京乐坊酒业”，有什么事情可以帮您，语音亲切、自然；

2、接听电话时，禁止嬉笑，如遇对方态度强硬或不礼貌时，仍需以冷静礼貌态度给予解释与答复。

3、电话接通后，将对方询问事宜进行记录，如有不清，须与对方进一步确定后再给予答复；不能当时回复的，不宜让对方等待时间过久，记录对方电话号码，姓名等，将确切答案落实后回电对方。

4、接听投诉电话

A、首先真诚向对方表示歉意，并感谢其消费我公司产品；

B、认真聆听对方投诉事宜并记录，向对方婉转解释，并提供

解决办法；

C、如电话中不能解决，详细记录对方姓名、电话、地址和投

诉事宜，第一时间通知所在市场业务人员迅速处理，并进

行投诉满意度的测评；

5、通话语言要求使用普通话，简练明确，控制通知话时间，提高通知质量；

6、通话结束后，待对方先挂机后，再轻挂电话。

2、电子邮件

定期查看公司的电子信箱，做好公司电子信箱的管理工作。

3、经销商档案管理

A、建立详细的经销商档案，经销商公司名称、地址、发货地址、负责人姓名、固定电话、移动电话、代理品种、代理区域等。

B、建立客户销量表，每天与公司物流部统计当天发货明细。每月

整理所有客户的销售统一表（发货的品种及数量、总金额）并交给主管经理。

4、公司各类展会收集的客户管理

A、公司参加各类展会回公司后要第一时间与这次展会负责人收

集参加展会的客户资料进行登记、归类、整理、B、C、整理好的客户资料按省份派发到各个省的负责人并做记录。做好后续跟踪工作，与负责人沟通客户的详细信息、合作意向

等。

5、档案管理

一、档案类型

1、合同档案管理；

2、经销商档案；

3、分销商档案

4、终端明细；

5、经销商库存明细；

6、营销人员档案建立；

7、重点消费群体档案建立；

8、销售公司下发的各类文件、通知及政策

二、要求

1、要求所有档案目录除文字版外，还需建立电子档案；

2、要求建立的目录及档案查找方便，清晰明了；

3、所有档案的建立以公司下发的表格统一管理；

4、以上档案每周以电子邮件形式上传销售公司进行检查；

5、负有档案管理的保密权利与义务

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