商务部员工职责表_商务部各岗位职责

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商务部员工岗位职责表

主管：

1.领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、同级部门以及等等业务部门间顺畅的沟通渠道。

2.制定部门发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

3.负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；

4.对本部门的工作负领导责任，协调本部门的内部业务；

商务拓展：

1.产品、商品资源统筹、开发。

2.酒店接待、外联。

3宣传物料制作。

4商亭经营与规划

5景区内部导览、导视规划。

6景区外部交通指示牌规划。

旅游商品

一、市场调查

1、为了加进商品新颖，独特。对旅游纪念品的更深层的认知，联系类似景区，去了解，观

摩一下别的景区的商品。

2走访市民，问卷调查。

二、商品调查商品汇报

1、通过实地考察、市民答卷、制作商品调查汇报表。

2、商品调查汇报表的制作，可以显示出商品受游客喜爱度，分出几个阶段和分类。

三、供应商确定

1、确定供应商厂家地理位置。

2、确定供应商生产商品类别、报价

四、商品确定

1、确定商品类别、材质、规格、数量、价位

2、商品订货量

五、商铺位置确定（包括仓储）

六、订单发送

七、收货、补货、换货、退货工作流程

八、终端销售人员上岗及岗位培训

九、商品季节性配备、调整

十、商品维护及延续商品创新研发

负责商品采购需求，商品调配。

类别统计、销售、库存统计资料

与供应商的沟通.负责对所采购材料质量、数量核对工作;

负责卖场本大类商品结构的制定与调整。

完成公司各项指标：营业额、毛利、周转率。

熟悉各类商品名称、规格、数量、单价、摆放位置及有关保管知识

入库时必须严格按照采购计划严格验收，准确填写名称、规格、型号、数量、价格、金额

严格执行出入库手续，准确填写日期、品类、数量

库内物品摆放安全、干净、整齐，以便进出

旅行社：

总经理：

1.负责质量管理工作，确保工作安全，高效运转正常。

2.主持全社员工的政治、业务技能学习。

3.按月上报资产负责表、损盈表、现金流量表等财务报表。

4.协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓展业务，建立关系网。

5.保证财务运转正常，对财务报表真实性负责。

外联：

1.市场开发，组织客源和产品销售（旅游产品、服务项目）。确定销售价格基础上，确定销售对象，预测销售所需费用。销售收人、利润。规定计划期内经营目标，把握所需耗费资金，确定具体销售策略，为旅行社接待安排提供可靠依据

2.计调：

与旅社、酒店联系沟通，负责团队住房、用餐、用车导游服务等接待。做好团队有关单据收发、登记、及团队档案整理。负责值班、会晤、电话、综合文件起草。

3.接待部：

接待散客、团队，提供旅游线路、资讯。

导游服务部：

1.提供基本信息和导向服务。

2.帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源和价值

3.加强旅游资源和设施的保护

4.鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技能。

5.提供一种对话的途径，使游客、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现目的地的良好运行。

6.教育功能，提倡热爱大自然、保护珍稀鸟类、爱护环境。

二． 景区导游服务规范流程

1.景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。

2.景区导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情、时刻处于良好的工作状态。

3.景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务、热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

4.景区导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览路线和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

5.景区导游（讲解员）在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客做出真实说明或明确警示。

6.景区导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费。景区团队接待

 掌握旅游景区票务内容与流程

 掌握解说服务的内容与流程

 掌握旅游景区游客投诉与抱怨的管理

倡导“三先”和“六心”服务

三先：先注视、先微笑、先问候。

六心：对VIP游客要“精心”服务、对特殊游客要“专心”服务、对反常游客要“细心”服务、对普通游客要“全心”服务、对挑剔的游客要“耐心