市场营销部岗位职责1._市场营销部各岗位职责
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市场营销部岗位职责
销售部经理
一． 层级关系
直接上级：总经理、副总经理
直接下级：销售代表
二． 岗位职责
在总经理领导下负责饭店销售工作，制定销售计划和销售策略，有效地开拓市场，与各部门配合做好销售接待工作，保证销售任务的完成。
三． 工作内容
1.在总经理领导下主持销售部工作，传达、执行饭店会议决议和上级下达的经营管理指标。
2.制定销售部工作目标，制定部门年度预算及年、半年、月的工作计划，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况。控制成本，力争取最佳经济利益。
3.负责销售部各项工作的计划、组织和控制，负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平。
4.检查、督导下级，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实。
5.参加饭店有关会议，主持本部门的工作例会，听取汇报，审查每天的业务报表。
6.直接参与业务洽谈和重要协议、合同的起草等业务活动。
7.经常联络客户，听取意见和建议，处理客人投诉，定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求，并不定期的组织相应的联欢活动。
8.与其他相关部门协调沟通、密切配合。
9.主持每周一次的销售部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点。
10.定期检查下属人员的日常工作进度，掌握重点，督促落实。科学地安排所属销售人员的工作，并给予指导。
11.组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理，认真做好市场研究，定期向总经理提出市场研究报告。
12.制定销售拜访计划，审阅《销售拜访报告》，检查销售访问效果。
13.建立并及时更新客户档案。
14.督促员工建立和健全本部门各类工作档案。
15.审批下属一天以内的事假、病假、调休等，超过一天虚报总经理批准。负责属下员工月末考勤表的填写、员工评分、奖金等级评定。
四． 任职条件
1.文化程度：
高等院校专科毕业或同等学历。
2.能力要求：
1）决策能力：根据市场信息准确地分析市场发展趋势，及时地提出相应的对策并果断地采取行动。
2）业务能力：能够做出经营规划；可以操作计算机分析市场信息。
3）社交能力：能够与重要客户进行有效的沟通，善于同各阶层人士建立良好的关系。
4）组织协调能力:有效的调动销售人员的工作积极性，知人善任，处理好各部门间的横向关系。
5）语言能力：能在工作中灵活地运用社交语言、演说语言、谈判语言。
6）其它相关能力：善于利用各种机会搜集市场信息、宣传饭店产品，遇到意外事件沉着镇定、应对自如。
3.职业道德：
1）遵守饭店员工守则，讲究职业道德。
2）树立宾客至上的道德观念，听取其批评意见，不断完善各项管理工作。
3）实事求是，不讲假话，秉公办事，不谋私利。
4.经历要求：
从事饭店销售或旅行社工作三年以上。
5.身体要求：
身体健康，五官端正，精力充沛，身高男1.70米，女1.60米以上。
销售代表
一．层级关系
直接上级：销售部经理
二．岗位职责
在销售部经理领导下，负责与客户保持联系，做好市场调查和销售工作，发展潜在客户，落实销售计划、扩大市场范围，协调店内有关工作，完成部门下达的销售定额指标。
三．工作内容
1.执行饭店销售计划，完成经理下达的销售指示。
2.根据市场需求，分析报告及统计资料，确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告。
3.负责团队、散客及会议服务等服务项目的销售工作，并参与一切服务活动。
4.根据饭店价格策略，与客户进行谈判，达成协议签署合同。
5.定期走访客户，每周预先列出应拜访的对象，拟出《走访计划表》、走访完后应整理有关客户资料，详细填制《营销周报表》、《营销月报表》、《客
户走访卡》以及《客源情况表》。
6.根据饭店的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户的要求、意见和最新计划。
7.接受预订，一般日常性的预订自行接待，重点、大型的业务活动应及时向销售部经理汇报，确保客人抵达之前做好一切准备工作，事后应征询客人意见，并将意见反馈给上级及有关部门。
8.建立客户档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。
9.与饭店其他部门做好协调工作，以确保对客人的服务。
10.定期提交工作报告。
11.负责搜集，整理市场情报及销售信息。
四．任职条件
12.文化程度：高等院校专科毕业或同等学历。
13.知识要求：
1）专业知识：具有一般的心理学、市场营销和饭店管理知识，熟悉饭店的设施、设备和服务项目及价格。
2）政策知识：遵守外事纪律，掌握饭店销售策略。
3）其它相关知识：熟悉宗教风俗习惯、礼貌、礼节、礼仪。
14.能力要求
1）语言能力：熟悉地运用公关语言和谈判语言，口齿清楚，逻辑性强。
2）社交能力：善于同各阶层人士交往，待人热情、友善、礼貌。
3）判断能力：在与客户的交往中，能够敏锐地觉察客户的需求，掌握客户心里，准确判断市场需求新趋势。
4）谈判能力：正确掌握饭店的的价格策略、适时、适度、适当地向客户推销饭店各项服务，与客户建立相互信任的良好关系。
5）其它相关能力：有广泛的爱好，喜欢文体活动，掌握一定的服务接待技巧。
15.职业道德：
1）遵守员工守则
2）树立宾客至上的职业道德观念
3）尊重上级和同事
4）保守饭店的商业秘密
16.经历要求：
从事饭店工作三年以上或从事饭店公关、销售部的工作一年以上。
17.身体要求：
身体健康，五官端正，性格开朗，精力充沛，身高男1.70米，女1.60米以上，双眼裸视0.8。
销售文秘
一． 层级关系
直接上级：销售部经理
二． 岗位职责：
在销售部经理的领导下，负责准备各类销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售协议等，负责各种文件的打印、下发和上报。
三． 工作内容
1.负责销售部文件的收集整理和存档，做好各种数据的统计工作，上报部门经理。
2.对各部门人员及宾客，联系工作人员来拜访销售部应要热情接待。
3.接听电话，并将电话留言做好纪录，转交到相关销售部人员。
4.负责办公用品的申请工作。
5.做好内勤，每月向人事部本月员工出勤情况。
6.当好部门经理的助手，协助经理搞好部门管理工作和与各部门联系。
7.建立顾客档案，为部门的市场分析及市场预测提供参考依据。作业指导书
销售文秘：
1.2.3.4.5.上岗前检查好仪容仪表，佩戴工牌，工服要整洁，工作鞋要干净。查当日到店的团队、会议及网络订房是否已下预订单。看电脑的用房表，做好每日到店的团队、会议、网络订房的排房。复查无误后，复印3份，同时到客房部、前厅接待、财务传排房单。在销售部办公室里，即使接听电话，做好电话留言纪录，并转告相关人员。
6.每月做办公室用品的申领工作。
7.每日查看、核对本月白板上的用房数量。
8.做好销售部的卫生，保持良好的工作环境。
9.负责团队、会议等服务项目的销售工作，并参与一切服务活动。
10.根据酒店的价格政策，与客户进行谈判，以最终达成协议签订合同。
11.定期提交工作报告。
销售代表：
1.上岗前检查好仪容仪表，佩戴工牌，女员工化淡妆，男女员工修饰好头发，工服要整洁，工鞋要干净。
2.外出走访洽谈客户，发展新客户，做好纪录。
3.定期向领导汇报洽谈客户情况。
4.协助财务部核对旅行社及会议的收款工作。
长住客户订房
1.了解客户的需要，了解客人所需要的房间种类。
2.合同、长包房：
1）首先了解客户所在公司的性质和信誉，之后与客人协商并制定价格同时签订长住合同。
2）纪录客户的联系地址和联系人，以便进行调查和联系工作。
3）与客户确定付款方式，讲明酒店付款方式与相关要求和规定。
4）合同要注明时间、房号和预付金额。
3.有关财务问题：
长住客户有时会推迟付款，所以要经常与财务部联系，随时掌握客人的付款情况，如发现可疑现象应和楼层服务员和保安部联系，随时注意客人的动态，既要留住客人，又要避免酒店受损失。
