店长岗位职责【新】_店长及店员岗位职责

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店长的岗位职责

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 直接上司：生产经理 直接下属：当店所有员工 协同工作：图文总财务 外部协调部门：客户、供应商

一、岗位使命：

执行总公司的规范化管理要求，创造优异的营业业绩，提供良好的顾客服务；组织店内各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境；企业文化、政策最基层的第一执行者，最大可能地为本店的集体利益和长远利益服务。

二、工作职责：

【1】、人事管理：

1、每周合理安排员工的出勤班次，保证店内所有岗位的正常、有序生产；

2、培养店员的专业工作技能、效率、团队意识；

3、店内人员的招聘、培训、考核、激励与奖惩；

4、规范店内的服务态度、水平，提高员工的综合素质。

【2】、客户管理：

1、收集建立客户档案；

2、对客户应主动热情、为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落；

3、处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题，如无法解决应及时向上级经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复；

4、善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向上级经理汇报。

【3】、材料管理：

原材料申请购货、验收，保持店内合理的库存情况；加強对店内原材料缺货、损耗、出入库的管理；

【4】、信息管理：

1、每日营业收入、前台财务交接班现金、备用金的管理；

2、营业额，应收、应付账款，其他应收、应付款，库存原材料盘点表，现金流，利润表等报表提交；

3、店内的使用保管。

4、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。

三、工作权利：

1、拥有所属下级业务水平的考核评价权，2、本店工作人员的调度权，3、本店各项工作的监督权，4、本店内员工奖惩使用权，5、本店下级之间工作争议的裁决权，6、对本店内的突发事件进行裁决。

四、店长的基本素质：

1、店长不是普通的技术员或打字员，是公司的管理者，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理；

2、将目标传达给下属，掌握每日、周、月、累计等的目标达成情况，带领下属完成公司下达的营业目标；

3、按已有的流程传授下级可行的工作方法，在其位、谋其职；同时找漏补缺培养下级迅速成长。

4、对问题、对事件要加强 事前计划、事中控制、事后分析 防患于未然；

5、善于协调沟通、有计划地组织人力、物力、财力，具有较强的计划执行能力。

6、拥有良好的职业道德，展现个人魅力，方能上行下效。

7、一店之长是整个团队的领导，是榜样——有什么样的店长就有什么样的员工，遇事要不推缷、划清责任、勇于担当。

2014.3.28