早班领班岗位职责_领班工作岗位职责

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房务部早班领班岗位职责

直接上级：房务部主管；直接下级：房务服务员。

房务部领班负责管理本职范围内的服务接待工作，直接对经理、副经理、主管负责，其工作职能：负责检查客房的清洁卫生工作和布置工作。提供对客服务；检查并保证房间设备的正常运转；对客房部的成本控制进行实际操作。岗位职责：

1、组织班前、班后例会，签发员工报表，发放工作磁卡和工作间钥匙。

2、对本班辖区内卫生、服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁VIP房。

3、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。掌握即有客房出租情况，合理安排人力、物力。按部门要求对下属员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

4、定期征询长住客人的意见，处理好长住客与服务员的关系，与宾客保持良好的沟通。

5、负责对客房内计划卫生的安排和监督检查工作，使其达到卫生质量标准，及时通知文员修改房态。检查督促各班组岗位职责的落实，安排并检查楼层

及公共区域的卫生情况。

6、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管是否正常。掌握各管辖范围的物品领用及消耗，搞好物品账目及领用管理。配合财务部定时盘点工作。

7、负责各管辖范围内的防火、防盗等安全工作，确保公寓和宾客财产的安全。

8、做好所属员工日常考核及仪容仪表检查工作。

9、负责收洗客衣，与客人核对；有特殊事项须交代清楚。检查嘉宾轩。

10、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。

11、完成上级领导临时交办的各项工作。

12、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。