专卖店员工职责说明_员工职责说明书

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专卖店员工职责说明

一、导购工作职责

1、服从并完成上级的各项工作安排；

2、遵守公司各项规章制度；

3、每日到岗后，检查货架上的产品在数量上和陈列点是否符合公司要求，如果没有，则与同事协调理货；如有困难，应及时向当班领班/店长汇报；

4、开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有，及时调整；

5、导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；

6、严格按“篮球模式”及“服务八步曲”标准服务好每一位顾客；

7、熟练掌握各项业务技能（产品知识、陈列技巧、销售技巧）；

8、工作过程中卖场内的陈列、卫生维护；

9、完成当日销售任务；

10、做好货品管理工作，确保货品安全及有效利用；

11、当天工作完成后，应对卖场内的商品进行清点、补充；

12、熟练掌握服务质量“三包”范围及相关产品保养知识。

二、各技能岗位职责

收银员工作职责

1收银服务：

1）不携带现金上岗，在上岗前，在班会上自行展示身上无现金；

2）上岗后第一件事情：清点、确认零钞；

3）遵循收银步骤：招呼顾客—微笑服务—唱收—唱付；

4）不允许中途清点现金；

5）工作交接时，早、晚班收银员当面清点，必须交接清楚，并在交接本上做好收银款书面的移交，双方签字，收银员对当班收银款负全责（店铺配备验钞机）；

6）收银款出现假钞时，由当班收银员自行赔偿；

7）收银款出现少款时，及时查找原因，当班收银员是否有印象出现多录入现象？如有，可结合库存进行针对性、小面积清点，原因确定后，由店长申报经理后，再进行平账处理；如无，收银员自行赔偿；

8）收银款出现多款时，及时查找原因，当班收银员是否有印象出现露录入现象？如有，可

结合库存进行针对性、小面积清点；如无，一律充公；

9）收银过程中如出现退、换货时，必须是店长或领班和收银员两人在场，并报区域经理审批方可进行操作；

10）收银过程中须告之顾客——产品的三包服务，并进行附加推销。

2、播音服务：

1）在开播前要完成播音设备的检测等工作；

2）应先认真阅读当天将要播出的文稿，阅读的同时对文稿进行必要的播报提示标注和口语调整；

3）播稿时，要面带微笑、口齿清楚、语速要适宜，及时通报销售目标完成情况、鼓励团队；

4）播音结束离开岗位前，应关闭所有播音设备的电源，准备好第二天的播音稿件；

3、其他服务：

1）在无收银、账务和播音等工作时，必须离开收银台，在附近区域看场或销售服务（所做销售额记个人销售提成）；

2）负责收银区域及配件区域的卫生，时刻保持干净、整齐的收银环境；

3）负责店铺收银区域的相关资料整理、分类存放并进行保管；

4）对于店铺的相关数据，不得泄露；

5）门店调拔单开列，报表整理，到货单据的审核确认等门店货品单据处理。

陈列员工作职责

1）负责网点相关陈列培训工作；

2）新进员工基础的陈列知识培训；

3）各季度性陈列知识的培训；

4）问题性陈列知识的临时性培训；

5）负责终端店面日常的陈列维护；

6）每日对店面陈列细节的维护和检查；

6）负责陈列器材和卖场卫生的维护工作；

7）对各季度的陈列标准，结合自身库存、实际销售等情况进行；

8）对各时间节点进行的促销活动，结合自身库存、促销特点进行陈列展示；

9）对于店面陈列的调场必须带领店铺人员共同完成，陈列中的大型调场必须是在闭店之后进行，陈列的相关调整都不得影响日常销售。

3、负责陈列信息搜集和反馈：

1）收发品牌公司下发的资料和文件，建立数据库；

2）执行区域陈列负责人的工作安排，及时反馈公司所需的相关陈列信息（包含陈列照片的拍摄及相关资料提交等）；

3）定期与商品人员沟通，随时把握库存信息，向店长/店助反馈店面陈列的相关信息，以达到信息沟通和跟进；

三、领班工作职责

1、服从并完成上级的各项工作安排；

2、遵守公司各项规章制度；

3、带领本班员工严格按“篮球模式”及“服务八步曲”标准服务好每一位顾客；

4、带领本班员工完成上级制定的销售任务；

5、熟练掌握各项业务技能（产品知识、陈列技巧、销售技巧、收银流程、POS操作及手工账、账务处理、售后服务等）；

6、激发本班员工工作热情，调节卖场购物气氛；

7、监督考核本班员工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行基础知识普及培训；

8、加强与员工的沟通，关心、了解员工心态，调动员工的工作积极性，加强内部凝聚力，及时向直属上级报告员工动态；

9、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；

10、负责店铺内货品补齐，商品陈列；

11、协助店长开展店面的日常管理工作；

12、销售库存分析及建议；

13、硬件设施的维护（店内器架、电视机、电脑、VCD、音响等耗品）；

14、完成上级安排的其他工作。

四、店长助理

1、工作职责：

全面负责专卖店的销售管理工作，以及针对突发事件的应急处理。

2、日常工作任务说明：

1）全面配合好店长的工作，在店长不在岗期间，代替店长执行店铺的日常管理工作，遇重

大突发事件，需及时通知店经理/副店长，并协商处理好问题；

2）负责执行销售目标分解，并带动店铺同事共同完成销售目标；

3）负责指导终端做好服务体系（陈列、培训、数据、企划）的全面建设工作；

4）负责指导店员做好仓库、卖场的货品管理工作；

5）负责对新入职员工的技能提升工作；

6）协助店经理做好固定资产和流动资产管理工作；

7）负责做好本店卫生、安全、消防工作，对突发事件能妥善处理并及时上报；

8）服从上级的管理，完成上级交给的各项任务，严格执行公司的各项规章制度，并负责公

司各项计划、指令、制度的上传下达；

9）严格遵守公司的保密制度。

五、店长工作职责

1、服从并完成上级的各项工作安排；

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务；

3、带领所有员工严格按“篮球模式”及“服务八步曲”标准服务好每一位顾客；

4、负责管理店（专柜）的日常工作，监督考核店内所有员工的工作表现，及时反映员工动态并对队员进行培训；

5、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；

6、负责店铺内货品补齐，商品陈列；

7、协助区域网点负责人及主管人员处理并改善店内（专柜）运作问题；

8、做好人员管理，合理安排员工工作；

9、熟练掌握店内各岗位工作所需的业务知识、工作技能、并能胜任店内任何岗位的工作；

10、全面负责店面日常经营管理工作，确保店内各种信息的及时汇报；

11、对公司下达的店面销售计划的完成情况进行有效监控并根据实际情况调动一切积极因素

以确保销售任务的顺利完成；

12、加强与员工的沟通，关心、了解员工心态，调动员工的工作积极性，加强内部凝聚力，及时向直属上级报告员工动态；

13、定期或不定期对员工进行在职培训，提高员工素质及工作技能，加深员工对公司、产品的了解；

14、监督、指导店面各岗位员工严格履行各自的工作职能；

15、指导店面领班开展店内的日常管理工作；

16、协助公司做好店面各项管理工作，对如何改进店面的管理能提出合理化建议；

17、监督员工做好店面硬件设施维护，保证公司公共财产安全；

18、监督员工做好货品管理工作，确保货品安全及有效利用；

19、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；了解周围竟争品牌销售情况，登记并

提供最新市场动态说明（即市场动态表）；

20、激发队员工作热情，调节卖场购物氛围；

21、完成上级安排的其他工作。

注：商场店长应协助公司与所在商场的沟通与协调。