电力局市场营销部人员职责_市场营销部人员职责

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（一）市场营销部主任 岗位职责：

1、负责市场营销部的全面管理工作；负责本部门各项工作的组织实施和协调工作。

2、负责完成集团公司、咸阳分公司下达的各项营业指标。

3、负责贯彻落实电力法律法规、国家电价政策及上级部门制定的有关用电营销管理等规章制度。

4、负责定期组织召开公司营业工作会议。

5、负责本部门职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。

6、负责公司电价、电费、优质服务、市场开发、新负荷跟踪、需求侧管理、用电业务变更等营销业务。

7、组织完善营销规章制度，不断拓展服务功能，满足客户需求。

8、组织预测分析、制定下达营销工作任务和经济技术指标，并检查指标完成情况和考核工作。

9、负责编制公司市场营销、企业经营方面的规划和计划并组织实施。

10、负责组织公司营销人员及农电人员业务培训和现代化技术推广、应用工作。

11、负责农村电工聘任和管理，制定考核制度。

12、负责公司供电责任险及农民合同工意外伤害险的办理、赔付等相关工作。

13、负责公司的行风建设工作。

14、负责组织规范化供电所建设工作。

15、负责本部门工作总结、报告、重要经验材料的撰写。

16、负责审定本部上报的文件、报表、资料。

岗位职责：

1、负责客户服务中心全面工作，做好供电服务宣传工作。

2、负责客户服务中心工作计划的制订、安排、检查和考核。

3、负责完成客户服务中心各项工作任务。

4、负责收集并熟悉电力行业及国家相关方面的政策和规定，并就用户提出问题给予合理解释；参与公司电力市场开发、规划。

5、贯彻落实集团公司、咸阳分公司开拓电力市场方面的制度，协调市场开发过程中各方面的关系。

6、处理客户用电咨询、查询、投诉举报和故障报修。

7、组织宣传国家能源政策、电价政策及电力法律、法规。

8、负责向社会、客户宣传公司企业文化、电网布局、优质服务政策，开展优质服务品牌建设工作。

9、负责规范业扩报装、业务变更的流程，监督管理工作流程。

10、负责客服中心职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。

11、贯彻落实客户服务工作的规定、办法和制度。

12、负责呼叫中心和收费室的管理工作。

13、审定客户服务中心上报的报表、资料。

14、定期组织召开客户服务中心月度工作例会，安排、总结、考核月度工作，分析、研究、解决客户服务中心工作中存在的问题。

15、完成公司领导和市场营销部主任交办的其它工作。

（四）计量所所长 岗位职责：

1、负责本所的全面工作，开展各项工作的组织实施和协调。

2、贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程和电能计量的生产技术、安全质量管理工作。

6、负责公司用电检查工作的安排、落实和总结。

7、负责公司月度、年度10KV营业分析、考核工作。

8、协助主任完成营业差错、营业事故的调查处理工作。

9、完成主任交办的其他工作。

（六）稽查专责（1人）岗位职责：

1、完成年度稽查任务和指令性稽查任务。

2、负责营业普查的安排、落实、总结工作。

3、公司开展用电稽查工作。

4、开展公司规范化供电所、标准化呼叫中心、标准化计量所建设工作。

5、面向社会和客户宣传国家有关电力法规、条例、安全用电、电力设施保护及公司电网规划、优服务方面的政策和信息。

6、开展集团公司及市分公司倡导的优质服务活动。监督检查各部门优质服务工作开展的情况、十项承诺内容的兑现情况。

7、处理客户在供用电方面的投诉、举报以及出现的纠纷问题。参加各项供电服务检查、政府组织的涉农价格检查以及行业检查活动。定期召开行风监督员会议，了解行风方面存在的问题。

8、负责完成科长交办的其他工作任务。

（七）需求侧管理

1．根据上级需求侧管理原则，配合政府电力管理部门制定-