收银员工作职责_收银员的主要工作职责

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收银员工作职责：

1、严格遵守企业的各项规章制度。

2、严格按照企业有关规定和操作规范进行收银操作。

3、热情规范接待顾客，认真回答顾客有关咨询。

4、负责审核优惠销售权限及退货退款批准手续，并进行处理。

5、负责收银机器的维护、保养及收银台的卫生清理工作。

6、负责防盗防骗以及假币甄别等安全职责。收银员的工作流程：

（一）营业前

1、更换工作服，员工规范着装，佩戴上岗证到指定地点考勤签到，到指定地点领取钱箱。

2、参加晨会，晨会前后进行收银台区域卫生清扫工作。

3、检查收银设备是否正常，整理和补充其它必备用品。

4、备好零钱，整理仪容仪表，准备迎宾。

（二）营业中

1、热情周到地接待顾客，耐心回答顾客的有关咨询。

2、认真、准确、规范地完成收银结算操作。

3、及时妥善处理好收银过程中发生的突发事件，自己处理不了的及时报告给上级。

4、零币或其它必备用品发生短缺，要及时向台长报告。

5、服从台长安排，认真完成台长分配的各项任务。

（三）营业后

1、营业结束前10分钟，没有顾客交款的收银台，收银员可以做结账准备工作，不得以任何理由推诿前来交款的顾客。在确认无顾客交款的情况下，结账按“下班（结账）”键。

2、清理收银区，关闭电源并将钱箱入保险柜。

3、签退，按顺序退场（走员工通道）。

收银台台工工作职责

1、带头执行企业各项规章制度和本岗位操作规范。

2、负责本组的现场管理工作，监督检查本组人员对企业各项规章制度和操作规范情况，并进行奖惩。

3、负责本组零钱换取、办公用品的领用及发放、收银交款工作。

4、负责本组收款员的考勤、排班、卫生检查及业务培训工作。

5、了解员工的思想状态，及时帮助其解决困难，协调员工之间的关系。

6、妥善解决顾客投诉，追究当事人责任，落实整改措施。

7、合理安排收银员的就餐时间，保证相邻收银台不能同时空台。

8、负责贯彻上级或有关部门的规定、工作方案。收银台长的工作流程

1、更衣室更换工作服。

2、规范穿着工作服和佩戴上岗证入场签到，督促检查组员取钱箱及卫生清理情况。

3、主持召开本组晨会，传达晨会内容，并进行必要的现场培训。

4、检查本组人员仪容仪表，带领员工迎宾。

5、检查前一日退换货操作情况，督促员工进行收银设备检查，发现问题及时解决。

6、随时检查本组人员的劳动纪律、礼貌用语、唱收唱付及业务处理情况。

7、按时兑换零币，并负责办公用品的领用，为组员提供业务支持。

8、合理安排人员班次，做到不空岗，空台、不多人，灵活处理顾客投诉。

9、认真做好效接班工作（已完成的工作、未完成的工作和需要做的工作）。

10、监督本组收款员送宾、签退、退场情况（走员工通道）。