收银员的行为规范及岗位职责_收银员岗位职责及规范

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收银员的行为规范及岗位职责

收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：

1、服饰大方得体，不化浓妆，不使用颜色鲜艳的指甲油，给人一种清新自然的感觉。

2、不随口粗话，对待有疑问的单据，应耐心解说包括顾客、营业员等一切涉及单据相关的人）。

3、收银过程中有失误，应立即向顾客道歉，遇到突发事件（或与人发生争执）时，请保持清醒头脑，不要任性办事，尽量保持冷静。

4、交接班时，要认真清点现金及办公用品和检查设备。

5、寻问顾客有无零钱时口气要缓和。

6、学会说礼貌用语，口头习惯用礼貌用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“走好”等 收银员的工作职责

1、熟悉公司财务及收银制度的运作

2、严格按照收银要求规范操作

3、熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备

4、熟悉各类银行卡的操作方法

5、负责收银区的域及收银设备的卫生清洁工作

6、熟悉商城商品和商品的布局。收银员的日常工作流程

（一）营业前

1、参加例会，听取收银主管（组长）对前日的工作总结及应注意事项。

2、分配岗位，领取备用金、钱箱、钥匙。

3、输入密码，开启收银机，检查刷卡机是否正常运作，防盗解码器是否正常运作。

4、整理收银作业区域（收银台附近地区）卫生。

5、将收银专用章、私章、印台摆放，清点打印纸等用品是否齐全。

（二）营业中

1、问候顾客：您好，欢迎光临！

2、为顾客作结帐服务，在收款与找赎零钱时，使用礼貌用语。

3、欢送顾客：欢迎下次光临！

4、随时保持收银台的干净整洁。

5、在无顾客买单的时候兑换足够的零钱。

（三）营业后

1、提交数据，退出收银系统，关闭电源，盖上防尘罩，清洁整理各类用品。

2、在防损员的陪同下将营业款送至财务部.3、在财务部分类整理好营业款,留备用金,填写现金缴款单,办理各项缴款手续。

4、核查电脑数据与实际上交营业款。收银员的违规操作

1、收银员私自离开收银台，或离开收银台时没有把电脑退至锁机状态，没有把“暂停收银”牌放在收银台上。

2、营业时没报告收银管理人员直接多次重开机。

3、营业结束后没提交数据和关闭电源，没盖上防尘罩。

4、收银报表时有意识地离开收银报表区域，避开收银稽查人员的监视视线。

5、收银员在没有顾客买单时打开钱箱清点现钞。

6、收银过程中不认真，事后给顾客投诉商品不符或找零不符。

7、收银员在没有防损员护送下私自缴送营业款。

8、收银员私自更改、取消收银数据。

9、收银员多交或少交零钞备用金。

10、收银员上班携带现金或其他无员工标签的物品。

11、收银员录入单据，收了钱不打电脑小票。

12、当班期间与保安员、防损员或其他人员聊天。

13、收银员的服装仪容不规范。

14、收银员没有唱收唱付，没有使用礼貌用语。

15、收银员不给顾客小票。

16、多收或少收顾客的钱。

17、收银员有意不关收银箱。

18、营业时间与顾客发生争吵。

19、串通顾客少收或不收款。

20、收银员在没有防损员的情况下私自换零钱。

21、收银员私自接受顾客礼物。

22、收银员将收银留存的存根联销售传票让顾客带走。

23、收银员以零钱不够为由拒绝给顾客买单。