咨询、预约服务引导员岗位职责_咨询服务台岗位职责

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1.在班长的领导下做好来馆丧户的接待、引导工作；了解丧主需求，介绍服务项目。2.保持良好的形象，仪表端庄，语言文明，服务周到，礼貌接待丧户。3.熟知各部门业务，耐心回答丧户咨询；严守职业道德，做到“二四心”。4.宣传殡仪馆的服务流程，宣传国家滨葬改革政策；指导丧户办理丧事程序，当好丧户的参谋，合理安排治丧活动，做到丧户满意。5.保持室内外卫生。