零售业务部岗位职责（精选3篇）_业务部总监岗位职责

零售业务部岗位职责（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“业务部总监岗位职责”。

第1篇：零售业务部零售贷款中心岗位职责

零售业务部零售贷款中心岗位职责

一、零售贷款中心内部组织结构

(一)、零售贷款中心为集中化、专业化办理个人贷款业务且隶属于零售业务部的经营部门，其日常管理由分行零售业务部负责。

（二）、零售贷款中心组织架构

按照“精简高效、相互协调、相互制约、合理配置”的原则，零售贷款中心设立付主任二人（起中一人为主持工作付主任）。中心下设业务受理组、业务管理组、风险管理组。业务受理组根据业务需求和业务处理流程配备具有相关专业知识和经验的客户经理，目前暂定5人；风险管理组人员由风险管理部指定专人派驻零售贷款中心专职履行；业务管理组由零售业务部放款审查员负责。

二、零售贷款中心主任、副主任及各业务组岗位职责

（一）、零售贷款中心主任岗位职责：

1、协助零售业务部总经理，负责零售贷款中心日常事务和零售 贷款业务的管理；

2、负责全辖个人贷款的计划、安排、执行、落实，并开展业务考核；

3、负责本行个人贷款产品在辖区内推广、营销和管理；

4、负责对支行权限外个人贷款业务的初步审查、阐明意见并报有权审批人审批；

5、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的营销拓展工作；

6、及时协调解决中心与经营单位在业务操作过程中遇到的问

题；

7、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；

8、负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；

9、结合实际和本行管理规章，开发个人贷款业务配套产品或创新产品，并组织推广工作;

10、承办分行、部门交办的其他工作。

（二）、零售贷款中心副主任岗位职责：

1、协助零售贷款中心主任管理零售贷款中心日常事务和零售贷款业务；

2、主抓业务办理组的全面工作，办理各类零售性个人贷款业务及已经审批的批发性个人资产项目项下的单笔贷款，包括贷款调查、送审、贷款发放、贷后管理；

3、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的现场服务工作；

4、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；

5、加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；

6、负责我行个人贷款业务宣传工作，并组织开展现场营销活动；

7、及时收集客户对我行产品与服务的反馈意见，提出个人贷款业务配套产品或创新产品的意见和需求，并参与相关的报批、开发和推广工作；

8、承办部门、中心交办的其他工作。

（三）、各专业组岗位职责

1、业务办理组

（1）受理个人贷款业务，按标准化流程进行贷前调查（主要包括客户身份核实、抵质押物实地核查以及合理核估抵质押物价值、客户收入等资信信息），撰写个人客户调查报告并填制相关送审文件；

（2）负责办理贷款业务相关手续，包括签订合同与借据、办理保险、抵押登记、抵押注销、解押、贷款下柜等手续；

（3）负责经办个人贷款的贷后管理工作，承担贷款本息的催收；

（4）加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；

（5）负责我行个人业务的宣传，接受客户的咨询；

（6）按分行信贷档案管理的有关要求，及时建立和管理贷款档案，做好信贷档案的移交工作；

（7）承办中心交办的其他工作。

2、业务管理组

（1）负责零售贷款中心放款审核工作；

（2）负责上报个人贷款业务报表；

（3）负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；

（4）负责当地个人贷款业务的市场调查、分析、汇总、收集信息，协助零售业务部策划个人贷款配套产品或创新产品及营销推广；

（6）承办中心交办的其他工作。

3、风险管理组

（1）负责对零售贷款中心的个人贷款投向、还贷来源、担保措施、送审材料的完整性进行审查，提出包括风险敞口、期限、利率、担保、风险分类等内容的审查意见；

（2）对同意贷款的，报有权审批人审批；

（3）对不同意贷款的，说明原因，将送审材料退还送审单位。

（4）制定相关个人贷款业务操作流程和管理办法；

（5）、开展个人贷款业务检查、指导、培训及调研工作；

第2篇：安顺分行零售业务部岗位职责

零售业务部职责

负责个人金融业务市场调研及规划，制定个人金融业务发展战略、发展目标，细分和确定目标市场，统一组织营销推广活动；负责储蓄存款、个人贷款业务、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销、管理和指导工作及其他个人业务产品的营销推广工作；负责个人信贷合作机构的准入和维护工作；负责个人客户关系管理及服务，建立、维护个人客户档案，参与中高端客户的营销和关系维护；参与对支行、网点、个人客户经理绩效进行统一考核；负责个人客户经理的培训、管理；负责财富管理业务发展、客户营销和维护；参与个人金融业务操作风险和信用风险管理；参与对物理网点、ATM、自助终端等销售渠道的结构调整和协调管理；参与规划网点布局，网点装修改造等工作。负责对营业部管理和业务指导。

零售业务部经理岗位职责

负责部内全面工作，制定本部门工作计划，组织完成各项任务指标；负责制定本部门整体管理工作，各项规章制度及操作流程的贯彻落实，内控管理。侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；协助行领导进行业务决策；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销。向分管行长负责。

零售业务部副经理岗位职责

侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销，协助经理进行业务决策；完成分管中心工作，向经理负责。

零售业务部客户经理岗

按照统一客户视图要求，对客户结构进行分析，为构建分层次客户服务体系提供依据；通过市场调研、数据挖掘等手段，分析不同客户群的需求特点，以指导客户经理提高产品销售和关系维护的效果；负责热线电话，对客户业务的咨询、各营业网点新业务的解答等；负责所辖服务区、中、高端客户的维护及金融产品营销和理财业务服务；开展理财业务及市场动态分析，为客户经理提供理财信息、服务策略、方案设计等方面的业务支持；指导、组织和管理个人网点相关人员的日常工作，组织有关业务培训，提高其客户维护和产品销售技能，监督关系维护工作的执行情况，促进服务质量的不断提高；根据总行统一管理办法规定，参与制定本行个人客户经理管理实施细则。负责网点客户经理个人金产品的营销，推广、维护和管理；负责督办、协助网点开展 5万元以上中、高端客户维护与营销；组织推动核心竞争项目，规范不同类型网点的营销服务流程和协作配合机制，指导网点提高运行效率，监测和督导项目落实情况；负责协助营业部零售条线的绩效考核，根据考核结果对客户经理进行综合评价，同时负责各营业网点服务督导工作；负责日常处理客户投诉，并督促网点进行整改和组织实施；向部门经理负责。

第3篇：零售部客服岗位职责

仅供个人参考

娜娇婷客服岗位说明书 一、客服的定义

客户服务是业务结构中的一个重要战略要点，包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，加强客户对公司的忠诚度。岗位名称：客户服务专员 所属部门：零售部

For personal use only in study and research;not for commercial use

晋升岗位：客服主管、客服经理 直接上属：客服经理或营销经理 二、服务、礼仪和基本要求

1、认同公司企业文化，向客户宣传公司品牌形象；

2、建立个性化营销策略，按时完成公司的各种报表，有计划的组织工作 3、提高服务质量，提高工作效率，降低管理成本； 4、完善客户关系管理； 5、了解公司结构，了解公司产品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司对加盟的相关要求； 6、接打电话首先要说：“你好，我是***公司”，并能够礼貌、不卑不抗、有效和客户交通，给客户留下良好的个人和公司形象；

7、化解客户对公司的偏激意见，尽量化解客户与公司的矛盾；

8、对于客户的各种投诉要做到心平气和的解决，如遇到自己不能解决的问题，应立即向上级呈报。在最短的时间内为客户解决。9、负责对新上岗客服时行岗位培训 三、销售方面

1、熟悉软件的各种操作方法，如客户下单核对确认，客户定单输入，发货单输入等； 2、发货单传真给客户，让客户知道货品已经发出，让客户核对货品，客户好通知其终端什么时候什么款能到货；

3、及时和客户客户确认货品是否收到，同时确认货品核对； 4、掌握货品生产进度情况，及时回复客户下单的货什么时候能出货，那些款什么时候能出； 5、与每个客户的电话沟通最长间隔时间不能超过一个星期，并做好电话沟通记录； 6、负责客户的退换货工作，（1）对客户发回公司的退换货做好审核

（2）了解客户每款产品的退换货理由（一般分为质量问题，客户销售方法问题，客户心态问题，有些客户心态会比较急，产品发到没几天，看市场没什么动静，就急着要向公司调换）（3）把每个客户的退换货率控制公司可应允的范围内

7、了解货品存货情况和各款销售情况，及时向公司汇报，以方便公司做备货计划和生产计划；

8、跟进客户销售情况，及时向客户推出公司新款，每月做出客户销售排行； 9、每月做出公司产品的销量排行

10、了解公司每款产品的卖点，如遇客户在电话中下单，刚好客户要的款没有现货时，心里应马上反映出哪款可以取代，并立即向客户推荐。11、掌握客户欠款存款情况，发货前及时向客户催款； 12、掌握客户未发货情况，及时提醒公司发货

13、每个星期做出产品销售分析表，供公司做生产计划参考； 不得用于商业用途 仅供个人参考

14、在规定的账期内收回货款，对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理

16、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账 17、每半年对客户进行一次评估，写出评估报告 四、广告方面

1、设置广告资料登记表，分类记录每个地区客户客做的广告品；

2、客户在申请写真喷绘等广告用品时一定要确认尺寸，确认做广告品的地址和联系方法，并录入记录；

3、按广告品申请表传真于制造公司并根据制作要求确认制造方案； 4、跟踪广告品制造公司制作进度； 5、及时回复客户广告品发放情况； 6、广告品收到确认和资料整理核对；

7、整理好广告单据资料，每月核对交易数据； 五、信息收集

1、登记整理客户对公司提出的意见和建议； 2、收集整理客户汇报市场上各品牌的信息； 3、整理资料并及时反馈公司；

4、收集和整理市场咨询客户，明快回答客户咨询问题；

5、登记市场咨询客户资料，如果是终端要加盟的，应把资料转告区域代理商，并告知加盟商当地代理商的联系方法，以便终端咨询加盟事宜； 六、档案保存

1、妥善保存所有加盟客户、代理客户的资料，保证公司商业文件的安全 2、保存好零售部的各种文档，确保各项工作有序进行

3、对于公司内部各种文档的借阅，必须有借阅人的签名，并确认归还时间

不得用于商业用途 仅供个人参考

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.For personal use only in study and research;not for commercial use

以下无正文

不得用于商业用途 仅供个人参考

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文

不得用于商业用途