会议中心贵宾接待岗位职责（精选8篇）_贵宾接待岗位职责

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第1篇：接待中心岗位职责

接待中心人员岗位职责

总经理岗位职责：

1、主持公司的日常生产经营管理，负责公司安全运营，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告；

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；

3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、提前聘任公司副总经理、财务部门负责人；

7、聘任管理人员和工作人员；

8、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；

9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；

10、董事会授权的其他事项,副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。

运营部经理岗位职责：

1、协助总经理制定公司的发展战略规划；

2、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程； 3、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行； 4、制定所负责部门的各项管理规章、制度； 5、积极协调和激励所属部门的工作；

6、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理； 7、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划； 8、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 9、管理并激励所属部门的工作绩效；

10、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权； 11、部门相关费用审核权、控制权； 12、处理顾客投诉的对外代表权； 13、下属工作指导、督查、人事变动权； 14、对下属各项工作的检查、考核权； 15、相关营运部的营运管理事项权；

16、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等； 17、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序；

18、负责根据公司实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

财务部经理岗位职责：

1、严格遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，遵守职业道德;建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，监督各项制度的实施和执行；

2、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施；

3、组织财会人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记；

4、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给； 5、负责固定资产、流动资金及专项基金的管理，会同有关部门办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续；

6、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料;组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；

7、审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

8、组织实施公司财务审计和会计稽核工作； 9、认真完成领导交办的其它工作任务。

企划部经理岗位职责： 1、主持企划部日常管理工作；

2、负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成；

3、负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案，网站的建立与完善；

4、负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作； 5、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报；

6、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作；

7、负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本；

8、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等；

9、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作；

10、完成领导临时交办的其他任务。

客房部经理岗位职责：

1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况；

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务；

3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展；

4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准； 5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题；

6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全；

7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办； 8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜；

9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

楼面部经理岗位职责：

1、全面负责楼面部的日常事务，包括新员工考核、面试、业务培训、员工更期、假期的编排等。监督员工对规章制度和岗位职

责的执行情况等一切有关事宜； 2、负责处理关于开展业务推广、管理人员分工、征询顾客满意度、发展客源、控制费用等的有关工作；

3、负责监督下属关于仪表、仪容、礼貌和态度，不断提高整体素质；

4、全面督导员工开展高效、礼貌的服务；

5、检查下属岗位安排的合理性和灵活性，并随时根据生意状况调动；

6、以身作则，督导下属的个人行为是否与酒楼制订的标准一致； 7、控制餐具的损耗率，并时刻监督、教育下属按要求规范操作； 8、细致安排下属员工的卫生岗位责任制并订立卫生管理制度； 9、跟进下属对每日盘点的登记工作是否严谨并随时检查，现场监督月终盘点工作；

10、随时检查客用洗手间的卫生情况。关注传菜部,后勤部的工作程序，卫生状况等是否符合要求并随时给以纠正；

11、主持部门经理计划中的预算和目标制订工作。控制酒楼日常供应品的使用量；

12、主持部门例会，检讨问题并提出改进意见，落实责任； 13、与各部门密切沟通，务求令酒楼运作正常； 14、掌握处理客人投诉的技巧并妥善解决客人投诉； 15、按要求履行其它职责。

餐厅经理岗位职责：

1．制定并组织实施餐饮部的一切业务经营计划； 2．监督、推行本部门的各项正规化管理制度；

3．考核直接下级部门经理及主管的品行业绩并实施激励和培训； 4．参加酒店部门经理协调工作会议；

5．定期招开本部门的例会，成本控制会议和预算会议； 6．检查所属部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生和服务工作；

7．制订和改进各项经营，管理的新计划、新措施；

8．熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有针对性地开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务； 9．与厨师长一起，进行固定菜单和变动菜单的筹划与设计不断推出新的菜肴品种；

10．对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低成本减少浪费；

11．督促总厨对厨房生产进行科学管理，健全厨房组织，合理进行布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性；

12．加强餐饮厅的日常管理，提高对客服务质量，培养餐厅经理的管理督导水平；

13．促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量； 14．每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查储藏室，冷库等，了解存货和市场行情；

15．每周召开餐饮成本分析会议，审查菜肴和酒水的成本情况； 16．制定餐饮推销，促销计划扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量；

17．发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划的实施，实施有效的激励手段。

接待中心收银员岗位工作流程

岗位工作流程描述

1、每日早8：00到岗后，检查电脑、打印机、验钞机运行是否正常，发现问题及时报告，以免影响正常营业。并盘点发票以及当日发票备用数量，10点前把前日发票发放数量、剩余数量、办卡数量整理好，并做记录。

2、每日营业前备足零钱，检查发票专用章保管情况，清点备用金、代金券数额，确保与财务帐面数核对一致。清点发票结存数，与出纳员领用数核对一致，如不足当天用量，到出纳员处办理领用手续。

3、每日营业结束后整理并填制收入日报表，写清现金收入、刷卡收入、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入。次日早与审核员打印出的销售日报表，对应项目数据进行核对，要求实际结算的各项收入与销售日报表的各项收入一致。做好向出纳员结交现金的准备工作。

4、正常营业时，根据服务员签字确认的查询单收取现金和代金券或刷卡进行结算。开具结帐单一式两份，一份留存交审核员复核，另一份给顾客。

5、收银员根据顾客出示的查询单开发票，查询单上一定要有服务员工牌号和吧台的发票专用章方可有效。

6、每天交款时间为接班时。接班时清点现金做好交款准备工作，待出纳员到吧台取款时出纳员与收银员双方点清交款金额，（收取整数）出纳员开出收款收据交给收银员作为收款依据，收银员保存收据。

7、当晚10：00后，收银员将库存现金、代金券、发票、发票专用章、有关数据资料整理清楚，装入小金库，送交财务室保险柜内保管。

8、次月1号将上月所开出发票的汇总额上报给财务。（机开发票从税控机中打出，手工发票进行人工统计）工作标准

1、正确、及时依据查询单向客人收取现金、代金券或划卡。2、正确、及时依据结帐单为客人开具发票，并按规定赠送代金券。

3、正确、及时填制收入日报表。在表中划分：现金、刷卡、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入、售卡收入。

4、正确、及时按照财务规定的手续，办理销售及售卡现金交给出纳员的工作。5、正确、及时将与收入日报表核对无误的代金券交给出纳员。6、正确、及时向会计提供当月发票开出数额。

厨师长的岗位职责

第2篇：会议接待岗位职责

会议接待岗位职责

1.根据会议接待预定单，做好会场布置工作；

2.上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作； 3.仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语；

4.会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作；平时，注意会议室开窗通风；

5.会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水；接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场；

6.会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员； 7.负责各会议室之间的工作协调配合；

8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题；

9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源的耗损；

10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； 11.完成上级安排的其他工作：

①卫生巡查。巡查范围：停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。②岗位监督。监督岗位：保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利；对表现优秀的人员有开具奖励单的权利；

12.积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意；

13.接待会议劳务费提取方案：每场会议劳务费20元；如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费；若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。

香河汉格菲尔酒店管理有限公司

2014年8月15日

第3篇：会议接待岗位职责

会议接待岗位职责

1.根据会议接待预定单，做好会场布置工作；

2.上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作； 3.仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语；

4.会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作；平时，注意会议室开窗通风；

5.会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水；接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场；

6.会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员； 7.负责各会议室之间的工作协调配合；

8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题；

9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源的耗损；

10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； 11.完成上级安排的其他工作：

①卫生巡查。巡查范围：停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。②岗位监督。监督岗位：保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利；对表现优秀的人员有开具奖励单的权利；

12.积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意；

13.接待会议劳务费提取方案：每场会议劳务费20元；如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费；若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。

香河汉格菲尔酒店管理有限公司

第4篇：接待中心标准岗位职责

接待中心标准岗位职责

———— 作者： ———— 日期：

接待中心人员岗位职责

总经理岗位职责：

1、主持公司的日常生产经营管理，负责公司安全运营，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告；

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；

3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、提前聘任公司副总经理、财务部门负责人；

7、聘任管理人员和工作人员；

8、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；

9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；

10、董事会授权的其他事项,副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。

运营部经理岗位职责：

1、协助总经理制定公司的发展战略规划；

2、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程； 3、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行； 4、制定所负责部门的各项管理规章、制度； 5、积极协调和激励所属部门的工作；

6、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

37、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划； 8、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 9、管理并激励所属部门的工作绩效；

10、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权； 11、部门相关费用审核权、控制权； 12、处理顾客投诉的对外代表权； 13、下属工作指导、督查、人事变动权； 14、对下属各项工作的检查、考核权； 15、相关营运部的营运管理事项权；

16、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等； 17、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序；

18、负责根据公司实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

财务部经理岗位职责：

1、严格遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，遵守职业道德;建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，监督各项制度的实施和执行；

2、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整

和控制计划的实施；

3、组织财会人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记；

4、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给； 5、负责固定资产、流动资金及专项基金的管理，会同有关部门办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续；

6、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料;组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；

7、审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

8、组织实施公司财务审计和会计稽核工作； 9、认真完成领导交办的其它工作任务。

企划部经理岗位职责： 1、主持企划部日常管理工作；

2、负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成；

3、负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案，网站的建立与完善；

4、负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作；

55、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报；

6、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作；

7、负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本；

8、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等；

9、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作；

10、完成领导临时交办的其他任务。

客房部经理岗位职责：

1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况；

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务；

3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展；

4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动

用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准； 5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题；

6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全；

7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办； 8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜；

9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

楼面部经理岗位职责：

1、全面负责楼面部的日常事务，包括新员工考核、面试、业务培训、员工更期、假期的编排等。监督员工对规章制度和岗位职

责的执行情况等一切有关事宜；

72、负责处理关于开展业务推广、管理人员分工、征询顾客满意度、发展客源、控制费用等的有关工作；

3、负责监督下属关于仪表、仪容、礼貌和态度，不断提高整体素质；

4、全面督导员工开展高效、礼貌的服务；

5、检查下属岗位安排的合理性和灵活性，并随时根据生意状况调动；

6、以身作则，督导下属的个人行为是否与酒楼制订的标准一致； 7、控制餐具的损耗率，并时刻监督、教育下属按要求规范操作； 8、细致安排下属员工的卫生岗位责任制并订立卫生管理制度； 9、跟进下属对每日盘点的登记工作是否严谨并随时检查，现场监督月终盘点工作；

10、随时检查客用洗手间的卫生情况。关注传菜部,后勤部的工作程序，卫生状况等是否符合要求并随时给以纠正；

11、主持部门经理计划中的预算和目标制订工作。控制酒楼日常供应品的使用量；

12、主持部门例会，检讨问题并提出改进意见，落实责任； 13、与各部门密切沟通，务求令酒楼运作正常； 14、掌握处理客人投诉的技巧并妥善解决客人投诉； 15、按要求履行其它职责。

餐厅经理岗位职责：

1．制定并组织实施餐饮部的一切业务经营计划； 2．监督、推行本部门的各项正规化管理制度；

3．考核直接下级部门经理及主管的品行业绩并实施激励和培训； 4．参加酒店部门经理协调工作会议；

5．定期招开本部门的例会，成本控制会议和预算会议； 6．检查所属部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生和服务工作；

7．制订和改进各项经营，管理的新计划、新措施；

8．熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有针对性地开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务； 9．与厨师长一起，进行固定菜单和变动菜单的筹划与设计不断推出新的菜肴品种；

10．对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低成本减少浪费；

11．督促总厨对厨房生产进行科学管理，健全厨房组织，合理进行布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性；

12．加强餐饮厅的日常管理，提高对客服务质量，培养餐厅经理的管理督导水平；

13．促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量； 14．每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查储藏室，冷库等，9

了解存货和市场行情；

15．每周召开餐饮成本分析会议，审查菜肴和酒水的成本情况； 16．制定餐饮推销，促销计划扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量；

17．发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划的实施，实施有效的激励手段。

接待中心收银员岗位工作流程

岗位工作流程描述

1、每日早8：00到岗后，检查电脑、打印机、验钞机运行是否正常，发现问题及时报告，以免影响正常营业。并盘点发票以及当日发票备用数量，10点前把前日发票发放数量、剩余数量、办卡数量整理好，并做记录。

2、每日营业前备足零钱，检查发票专用章保管情况，清点备用金、代金券数额，确保与财务帐面数核对一致。清点发票结存数，与出纳员领用数核对一致，如不足当天用量，到出纳员处办理领用手续。

3、每日营业结束后整理并填制收入日报表，写清现金收入、刷卡收入、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入。次日早与审核员打印出的销售日报表，对应项目数据进行核对，要求实际结算的各项收入与销售日报表的各项收入一致。做好向出纳员结交现金的准备工作。

4、正常营业时，根据服务员签字确认的查询单收取现金和代金券或刷卡进行结算。开具结帐单一式两份，一份留存交审核员复核，另一份给顾客。

5、收银员根据顾客出示的查询单开发票，查询单上一定要有服务员工牌号和吧台的发票专用章方可有效。

6、每天交款时间为接班时。接班时清点现金做好交款准备工作，待出纳员到吧台取款时出纳员与收银员双方点清交款金额，（收取整数）出纳员开出收款收据交给收银员作为收款依据，收银员保存收据。

7、当晚10：00后，收银员将库存现金、代金券、发票、发票专用章、有关数据资料整理清楚，装入小金库，送交财务室保险柜内保管。

8、次月1号将上月所开出发票的汇总额上报给财务。（机开发票从税控机中打出，手工发票进行人工统计）

工作标准

1、正确、及时依据查询单向客人收取现金、代金券或划卡。2、正确、及时依据结帐单为客人开具发票，并按规定赠送代金券。

3、正确、及时填制收入日报表。在表中划分：现金、刷卡、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入、售卡收入。

4、正确、及时按照财务规定的手续，办理销售及售卡现金交给出纳员的工作。5、正确、及时将与收入日报表核对无误的代金券交给出纳员。6、正确、及时向会计提供当月发票开出数额。

厨师长的岗位职责

第5篇：接待中心岗位职责1

接待中心人员岗位职责

总经理岗位职责：

1、主持公司的日常生产经营管理，负责公司安全运营，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告；

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；

3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、提前聘任公司副总经理、财务部门负责人；

7、聘任管理人员和工作人员；

8、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；

9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；

10、董事会授权的其他事项,副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。

运营部经理岗位职责：

1、协助总经理制定公司的发展战略规划；

2、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；

3、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；

4、制定所负责部门的各项管理规章、制度；

5、积极协调和激励所属部门的工作；

6、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

7、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

8、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

9、管理并激励所属部门的工作绩效；

10、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；

11、部门相关费用审核权、控制权；

12、处理顾客投诉的对外代表权；

13、下属工作指导、督查、人事变动权；

14、对下属各项工作的检查、考核权；

15、相关营运部的营运管理事项权；

16、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等；

17、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序；

18、负责根据公司实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

财务部经理岗位职责：

1、严格遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，遵守职业道德;建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，监督各项制度的实施和执行；

2、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施；

3、组织财会人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记；

4、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给；

5、负责固定资产、流动资金及专项基金的管理，会同有关部门办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续；

6、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料;组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；

7、审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

8、组织实施公司财务审计和会计稽核工作；

9、认真完成领导交办的其它工作任务。

企划部经理岗位职责：

1、主持企划部日常管理工作；

2、负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成；

3、负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案，网站的建立与完善；

4、负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作；

5、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报；

6、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作；

7、负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本；

8、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等；

9、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作；

10、完成领导临时交办的其他任务。

客房部经理岗位职责：

1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况；

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务；

3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展；

4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准；

5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题；

6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全；

7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办；

8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜；

9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

楼面部经理岗位职责：

1、全面负责楼面部的日常事务，包括新员工考核、面试、业务培训、员工更期、假期的编排等。监督员工对规章制度和岗位职

责的执行情况等一切有关事宜；

2、负责处理关于开展业务推广、管理人员分工、征询顾客满意度、发展客源、控制费用等的有关工作；

3、负责监督下属关于仪表、仪容、礼貌和态度，不断提高整体素质；

4、全面督导员工开展高效、礼貌的服务；

5、检查下属岗位安排的合理性和灵活性，并随时根据生意状况调动；

6、以身作则，督导下属的个人行为是否与酒楼制订的标准一致；

7、控制餐具的损耗率，并时刻监督、教育下属按要求规范操作；

8、细致安排下属员工的卫生岗位责任制并订立卫生管理制度；

9、跟进下属对每日盘点的登记工作是否严谨并随时检查，现场监督月终盘点工作；

10、随时检查客用洗手间的卫生情况。关注传菜部,后勤部的工作程序，卫生状况等是否符合要求并随时给以纠正；

11、主持部门经理计划中的预算和目标制订工作。控制酒楼日常供应品的使用量；

12、主持部门例会，检讨问题并提出改进意见，落实责任；

13、与各部门密切沟通，务求令酒楼运作正常；

14、掌握处理客人投诉的技巧并妥善解决客人投诉；

15、按要求履行其它职责。

餐厅经理岗位职责：

1．制定并组织实施餐饮部的一切业务经营计划； 2．监督、推行本部门的各项正规化管理制度；

3．考核直接下级部门经理及主管的品行业绩并实施激励和培训； 4．参加酒店部门经理协调工作会议；

5．定期招开本部门的例会，成本控制会议和预算会议； 6．检查所属部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生和服务工作；

7．制订和改进各项经营，管理的新计划、新措施；

8．熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有针对性地开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务； 9．与厨师长一起，进行固定菜单和变动菜单的筹划与设计不断推出新的菜肴品种；

10．对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低成本减少浪费；

11．督促总厨对厨房生产进行科学管理，健全厨房组织，合理进行布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性；

12．加强餐饮厅的日常管理，提高对客服务质量，培养餐厅经理的管理督导水平；

13．促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量； 14．每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查储藏室，冷库等，了解存货和市场行情；

15．每周召开餐饮成本分析会议，审查菜肴和酒水的成本情况； 16．制定餐饮推销，促销计划扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量；

17．发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划的实施，实施有效的激励手段。

接待中心收银员岗位工作流程

岗位工作流程描述

1、每日早8：00到岗后，检查电脑、打印机、验钞机运行是否正常，发现问题及时报告，以免影响正常营业。并盘点发票以及当日发票备用数量，10点前把前日发票发放数量、剩余数量、办卡数量整理好，并做记录。

2、每日营业前备足零钱，检查发票专用章保管情况，清点备用金、代金券数额，确保与财务帐面数核对一致。清点发票结存数，与出纳员领用数核对一致，如不足当天用量，到出纳员处办理领用手续。

3、每日营业结束后整理并填制收入日报表，写清现金收入、刷卡收入、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入。次日早与审核员打印出的销售日报表，对应项目数据进行核对，要求实际结算的各项收入与销售日报表的各项收入一致。做好向出纳员结交现金的准备工作。

4、正常营业时，根据服务员签字确认的查询单收取现金和代金券或刷卡进行结算。开具结帐单一式两份，一份留存交审核员复核，另一份给顾客。

5、收银员根据顾客出示的查询单开发票，查询单上一定要有服务员工牌号和吧台的发票专用章方可有效。

6、每天交款时间为接班时。接班时清点现金做好交款准备工作，待出纳员到吧台取款时出纳员与收银员双方点清交款金额，（收取整数）出纳员开出收款收据交给收银员作为收款依据，收银员保存收据。

7、当晚10：00后，收银员将库存现金、代金券、发票、发票专用章、有关数据资料整理清楚，装入小金库，送交财务室保险柜内保管。

8、次月1号将上月所开出发票的汇总额上报给财务。（机开发票从税控机中打出，手工发票进行人工统计）工作标准

1、正确、及时依据查询单向客人收取现金、代金券或划卡。

2、正确、及时依据结帐单为客人开具发票，并按规定赠送代金券。

3、正确、及时填制收入日报表。在表中划分：现金、刷卡、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入、售卡收入。

4、正确、及时按照财务规定的手续，办理销售及售卡现金交给出纳员的工作。

5、正确、及时将与收入日报表核对无误的代金券交给出纳员。

6、正确、及时向会计提供当月发票开出数额。

厨师长的岗位职责

勤劳的蜜蜂有糖吃

第6篇：贵宾部岗位职责

第三节：贵宾部各岗位职责

主题：贵宾部经理岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：

编号： 更新：

涉及部门和人：

贵宾部经理

总页数：2页 审核人： 批准人：

岗位责任：

1.在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺利完成。

2.根据酒店的规章制度和本部门实际运营模式，制定部门管理制度、经营计划、各岗位职责和安排主管、领班具体工作任务，工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展和顺利进行。

3.制定部门各岗位人员编制，安排员工培训，根据营业需要合理组织调配人员，提高工作效率。

4.调动下属的积极性，检查检查员工考勤情况及员工工作状态、工作纪律等。

5.负责每日工作检查，主持上班前例会，布置﹑检查当日重要工作，将上级的指令传达给下级，将本部门运营中出现的情况及时向上级汇报；

6.协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。

7.根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营业时间，产品和收费标准等管理方案建议。

8.审核签批本部门领用物品、消耗物品及所需清洁物品单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

9.负责召集和主持本部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极

性，保证本部门日常经营工作的正常运行及各设施，项目管理和服务工作的协调发展。10.研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员 的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。11.加强桑拿中心的收入情况，设备保养及緃情况，开源节流情况等方面的检查和督促，不 断提高经济效益，减少不必要的损耗和浪费。

12.保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人，分析本部门服务质量及管理工

作出现的 问题，适时提出整改措施。

13.帮助员工处理工作中遇到的难题和工作中出现的差错、事故及突发事件。

严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的 其

它工作，严守企业秘密维护企业利益及公众形象。任职资格

教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经历: ◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门行业全面管理工作经验； 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务； ◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；

◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；

◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力； 自身条件：

◆身体健康，气质佳，仪表端庄，大方得体，男，身高1.70米以上，年龄28-36岁 直接下级：贵宾部主管 晋升级别：营运总监

间接下级：贵宾部领班 轮换岗位：店内其他部门经理

主题：贵宾部主管岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：

编号： 更新：

涉及部门和人：

贵宾部主管

总页数：2页 审核人： 批准人：

岗位责任：

1、直接向部门经理负责，贯彻落实公司各项规章制度，全面负责本部门的日常管理工作，保证各项工作顺利完成；

2、负责制定本部门各岗位的工作程序和服务规范，定期培训安排，并组织实施；

3、监督各岗位并实施正确的服务操作规程，保证管辖部门的日常工作，完成上级交给的一切工作；

4、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系的处理技巧；

5、检查监督贵宾部及各区的安全工作，并予以跟进；

掌握市场行情，分析营业成本和毛利率，严格控制收支情况，降低成本，增加盈利；

6、负责本部与各部门的协作，做好日常、季度和年度的计划工作； 完成酒店的经营业绩任务，不断创新改进方法，争取超额完成；

7、处理客人投诉及突发事件，针对客人反映的问题及时跟进，并汇总，报上级;

8、定期计算部门消耗品，总结使用情况，不断修订、完善部门消耗品的使用规范，做好部门成本节约工作；

9、定期总结部门培训考核工作，及时调整改进部门的培训考核管理及方法，做好员工的培训考核工作；

10、每月针对服务中所出现的问题进行分析并提出改进方案上报总经理；

11、掌握部门营业的基本情况，检查每月各种统计表的汇总情况，向总监汇报；

12、计算部门业绩，不断总结经验，及时把握部门经营的优缺点，进行改进或创新；

13、对日常巡查部门的各情况及员工的反馈信息进行跟进，并提出改进计划；

14、及时处理部门发生的各项事情，重大事情及时汇报请示；

15、不断提高部门团队的综合能力，制定并不断修订部门管理激励机制及制度，充分调动员工积极性；

16、协助经理做好每月销售指标的统计工作，做好部门内的销售记录，并负责与财务部核实；

17、对本部门的设施设备定期检查，做好设施、设备的维护及保养工作，在月底时做好物品的盘点工作监督；

18、配合酒店的对外公关、咨询宣传、广告执行等；

19、组织部门例会及专题经营会议，组织、领导本部员工的培训工作，不断提高员工素质； 检查和评价贵宾部的服务工作，分析宾客反映，处理客人投诉；

20、严格管理贵宾部及汗蒸区的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持完好率；

21、负责向经理及总监呈报周、月、季等工作计划和总结报告等；

22、无条件完成上级交给的一切任务。任职资格

教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经历: ◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门全面管理工作经验； 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务； ◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；

◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；

◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力； 自身条件：

◆身体健康，形象姣好，仪表端庄，大方得体，气质佳，女，身高1.65米以上，年龄25-32岁 直接下级：贵宾部领班 晋升级别：贵宾部经理

间接下级： 贵宾部服务员 轮换岗位：店内其他部门主管

主题：贵宾部领班岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：

编号： 更新：

涉及部门和人：

贵宾部领班

总页数：3页 审核人： 批准人：

岗位责任：

1、直接对主管负责，服从管理、不折不扣完成上级交办的各项工作。

2、精通业务技能，做好现场区域调控监督，带领本区域服务员工作和服务，并亲自参加各项工作，保证高标准服务。

3、严格按照有关标准督促并参加本区域的环境卫生打扫工作，保证整体环境的整洁。

4、具体负责本区域设备设施的报修、检查和保养工作，及时准确保修。

5、管理检查本区域的服务员仪容仪表、礼节礼貌、劳动记律并做好服务员的考勤等日常事物。

6、查阅记录工作交接本，按时参加部门每天班前班后会，及时传达上级有关指示，并对当天工作做出总结。

7、学习并掌握一定的管理技巧，能处理一些突发事件。

8、身先士卒，以身作则，及时了解员工构思想动态，并将有关信息及时而准确地反馈给上级。

9、尊敬上司，团结同事，能够妥善处理各部门的沟通与协调工作。

10、加强与客人的沟通，征得客人反馈意见，对客人的投诉和建议做好及时处理并做好登记,如无法处理要及时汇报上司；

11、做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质﹑快捷地完成各项任务，团结本部门员工，协助处理员工在工作中遇到的问题和麻烦。

12、配合财务做好本部门月终的各类物品的盘点工作。

13、严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的其它工作，自觉维护酒店利益，禁止损公肥私等一切行为

任职资格

教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该级别管理工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和应变能力；

◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：

◆身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，1.70米以上，年龄23-28岁 直接下级：贵宾部服务员 晋升级别：贵宾部主管

间接下级：无

轮换岗位：店内其他部门领班

主题：贵宾部休息厅服务员岗位职责 编号： 生效日期：2010-起草人： 审核人：

更新：

涉及部门和人：

贵宾部休息厅服务员

总页数：2页 审核人： 批准人：

岗位责任：

1、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；

2、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；

3、上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如缺少要及时告知部长出库；

4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好并侧身主动让道；

5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并及时巡视整理。

6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡视所负责区域及时给客人提供服务和帮助；

7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做到能够准确无误的回答客人的提问和咨询；

8、随时留意客人的行动，对带有贵重物品的客人要主动帮助客人寄存或提醒；

9、每日对各设备设施进行检查有故障的要及时上报维修并跟进；

10、服务员要在规定区域站位见到客人要使用标准服务用语，服务过程要主动、热情、耐心、周到始终保持自然亲切的微笑；

11、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；禁止评价客人外表和外行的地方；

12、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务；

13、认真听取宾客建议，及时上报便于领导对服务和管理工作做出整改；

14、服务员在服务或操作中要严格按照酒店各岗位服务流程和操作流程执行；

15、服从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。

任职资格

教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；

◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：

◆身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，女，1.60米以上，年龄23-28岁 直接下级：无

晋升级别：贵宾部领班

间接下级：无

轮换岗位：店内其他部门服务员

主题：贵宾部更衣员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：

编号： 更新：

涉及部门和人：

贵宾部更衣员

总页数：2页 审核人： 批准人：

岗位责任：

1、提前15分钟到岗，做好交接工作准时参加部门班前例会；

2、做好上岗前的准备工作，包括仪容仪表、工服、工牌等要佩戴整齐；

3、认真打扫所负责区域的卫生，交接上一班次未完成的工作并及时完成；

4、遵守酒店制定的各项管理制度，熟悉各项服务收费标准，并做好推销工作；

5、熟悉更衣、浴区工作程序，保管好客人物品或寄存物品，客人如有财物丢失应立即上报，客人如有遗留物品应上报领导处理；

6、热情、主动为客人提供服务，对客人的呼唤或询问要第一时间做出回应；

7、不得当面顶撞客人或与客人发生争执，更不得与客人争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻；

8、对所负责区域要勤巡视、勤整理保证摆放物品的整齐，区域卫生的整洁；

9、严格遵守酒店各项规章制度和日常行为管理规范；

10、坚守工作岗位，不窜岗、空岗，保持标准站姿及微笑，客人到达时，礼貌热情的迎接客人并致欢迎语；

11、对老人小孩要提供特殊照顾及服务，保质保量的完成上级交代的各项工作任务；

12、主动征询宾客意见，对客人的反馈意见作好记录并上报领导；

13、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。

任职资格

教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训；

经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；

◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：

◆身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，1.70米以上，年龄23-28岁

直接下级：无

晋升级别：贵宾部领班

间接下级：无

轮换岗位：其他部门服务员

主题：贵宾部浴区服务员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：

编号： 更新：

涉及部门和人：

贵宾部浴区服务员

总页数：3页 审核人： 批准人：

岗位责任：

1、提前15分钟开班前例会，做好交接工作，并跟进前一天的问题及处理结果；

2、上岗前检查好仪容仪表，以整洁的形象、良好的服务态度准备为客人服务；

3、负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀，冰巾、冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护 发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作；

4、负责干、湿蒸房设备的开关、调温，注意干湿蒸房卫生,收拾毛巾、水杯,确保房间内气味良好，整齐清洁；

5、需时刻保持沐浴区及水池的清洁、干净、卫生；地面无积水、无污渍、无皂沫、无垃圾，排水沟保持清洁；

6、要熟练背诵各种中药浴及营养浴的作用及特点；

7、如有带小孩的客人，要主动帮助客人看护好小孩，并提醒客人在洗浴过程注意安全事项；

8、熟悉更衣、浴区工作程序，不可使客人丢失或损失物品，客人如有财物丢失应立即上报，客人遗留物品及时交到前台；

9、客人进出更衣室、浴区应有“您好、欢迎、慢走”等称呼迎送口语；

10、热情为客人服务，配合灵活，如倒水、吹头、递毛巾等，对客人的呼唤或询问应主动、热情、微笑的服务；

11、不得当面顶撞客人或发生争执，更不得与之争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻；

12、美发台、洗手盆台面及淋浴间可用物品按标准摆放整齐，数量充足，须及时更新,杜绝出现空瓶现象；

13、地面保持清洁无杂物，做到地板无水渍，防滑地板无污渍，地面无积水或泡沫；

14、随时注意水池内侧边缘之黄渍，以及浴区天花板上的积水污渍，在不影响浴区客人的情况下及时处理；

15、保证客用座椅铺垫的清洁卫生，无污渍，无毛发；

16、及时擦拭水龙头、玻璃及大理石台面，查视水池水质,各区域物品的摆放合乎标准；

17、水池要经常检测水温、水位，水质量是否合标准，按时进行循环过滤，定期清洗水池；

18、要随时掌握好，各区域的温度情况，做好调整工作；

19、勤于清洁卫生间，保证客人使用后的卫生得到及时清理；

20、客人走后马上清理该区域的卫生，并把物品摆放整齐，同时检查水系统是否完好、关闭；

21、存放客人洗浴后，应主动向客人送上干净整洁的浴服并做好促销工作，同时指引客人到下一个消费区；

22、客人消费结束后，要主动协助客人整理衣物，并提醒客人带好自己的随身物品；

23、礼貌送客，并说“欢迎再次光临，”要多留意客人对本店的反馈意见，做好交接班记录；

24、客人离开后，及时清理现场，自觉打扫浴区卫生，补充欠缺的布草，必须符合检验合格标准；

25、各类布草堆积达一定数量时，及时送往指定的位置；

26、更衣室仓库存放物品在使用后，应即时放回相应的位置，以保证仓库的整洁，方便再次取用；

27、上班时间不准使用客用设施及物品，不准占用客用衣柜；

28、工作时间内一律站立服务，严禁和其他同事闲聊、勾肩搭背、脱岗、串岗、睡觉、看电视或大声喧哗等；

29、卫手间、墙面、隔板，必须保持清洁明亮，纸筐内手纸不得过量；卫生间内要保持排风通畅，不得有异味；

30、严禁当客人的面讨论其他客人和其他与工作无关的事情；

31、与客人做好适当交流，良好的沟通，熟记客人的姓氏；

32、上班时必须打卡，不准迟到、早退。服从管理人员的安排；

33、所有员工必须认真学习及严格遵守《员工手册》，违反酒店规定者，将视情节轻重给予罚款或开除处理；

34、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。

任职资格

教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训；

经 验: ◆有一年以上同类场所工作经验者优先； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；

◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：

◆身体健康，五官端正，男，1.65米以上，年龄18-28岁 直接下级：无

晋升级别：男宾部领班

间接下级：无

轮换岗位：店内其他基层岗位

主题：电影厅服务员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：

编号： 更新：

涉及部门和人：

电影厅服务员

总页数：2页 审核人： 批准人：

岗位责任：

1、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，整理好仪容仪表，带齐工作用具；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；

2、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；

3、上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如不足时需领取补充；

4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身主动让道；

5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并及时巡视整理。

6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡视所负责区域及时给客人提供服务和帮助；

7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位及内容，做到能够准确无误的回答客人的提问；

8、随时留意客人的行动，对带有贵重物品的客人要主动帮助客人寄存或提醒；

9、每日对各设备设施进行检查有故障的要及时上报维修并跟进；

10、根据每日电影播放时间表，在播放前做好备片的准备工作，并将《播放表》填充到播放广告栏中。

11、及时跟进电影播放时段的对客服务工作勤巡视，做好电影院内的服务及卫生清洁工作；

12、播放过程中播放仪器或碟片出现故障时，需及时汇报并迅速通知相关部门维修。

13、正确使用播放仪器，注意保养，定期协助播放仪器的清洁及检查、维护工作

14、服务员要在规定区域站位见到客人要使用标准服务用语，服务过程要主动、热情、耐心、周到始终保持自然亲切的微笑；

15、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；禁止评价客人外表和外行的地方；

16、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务；

17、认真听取宾客建议，及时上报便于领导对服务和管理工作做出整改；

18、服务员在服务或操作中要严格按照酒店各岗位服务流程和操作流程执行；

19、服从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项

任务。

任职资格

教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆有同类场所工作经验优先考虑； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；

◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：

◆身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 直接下级：无

晋升级别：贵宾部领班

间接下级：无

轮换岗位：店内其他部门服务员

主题：按摩房服务员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：

编号： 更新：

涉及部门和人：

按摩房服务员

总页数：2页 审核人： 批准人：

岗位责任：

1、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；

2、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，保持外表端庄，自然，大方，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；

3、每天上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如有缺少需及时告知部长领取；

4、检查好所有设施设备的功能是否运转正常，如有问题应及时解决或通知上级管理人员；

5、做好本区域的卫生清理工作将物品摆放整齐，做到井然有序，达到无尘、无污迹、无纸屑杂物、毛发等；

6、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身让道；

7、爱护酒店物品，树立开源节流意识，作好成本控制，定期作好设施设备的保养维护工作，不得随意损坏酒店物品；

8、不得私自帮客人转房，有需要应告之当班管理人员,征得同意后方可调整；

9、上班期间要勤于查房，随时了解房态，并保持好每间空房为最佳待客状态，检查客用物品是否齐全，卫生是否到位等；10、11、12、针对过夜留宿客人必须准确无误的提供叫醒服务； 楼层要保持安静，不得大声喧哗，关门走路等动作都要轻； 监督技师的行为规范和服务程序，是否按标准为客人提供服务；

13、熟练掌握客用开单程序及收房程序；无客时按固定岗位站好，作好迎客准 备；

14、工作时不得做与工作无关的事情和行为不雅的动作；

15、做好房态控制，根据客流量合理安排房间。提醒客人贵重物品的寄存；

16、巡视 房间，注意房间的动态，防止客人到房间而无技师情况出现；

17、不得私离岗、脱岗、串岗；如有特殊情况须经得上级领导同意后方可离开；

18、同事之间应该团结友爱，工作相互配合，服从上级工作的安排与分配，严格按照要求和标准执行；

19、服从管理，自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。

任职资格

教育背景: ◆初中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆有同类场所工作经验优先考虑； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；

◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：

◆身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 直接下级：无

晋升级别：贵宾部领班

间接下级：无

轮换岗位：店内其他部门服务员

主题：鞋吧服务员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：

编号： 更新：

涉及部门和人：

鞋吧服务员

总页数：2页 审核人： 批准人：

岗位责任：

1、认真完成上级安排的工作指令，提前十五分钟进入工作岗位，准时参加班会检查好自身仪容仪表，区域卫生及交接班记录。

2、配合收银员的接待、结帐工作，快捷迅速的为每一位来宾及结帐客人取鞋、送鞋，确保所负责区域的环境卫生干净整洁。

3、对客服务中要做到热情、大方、细致、周到，并为每一位宾客介绍、推销鞋吧的服务项目。

4、在对客服务中应保持良好的精神状态，并按规定服务标准、服务用语进行服务，树立良好的自身形象，提升酒店整体形象。

5、熟悉鞋吧及各部门收费标准，美鞋功效，有遇客人咨询，应细心的为客人解答，做好各项推销工作。

6、快速准确的录单，与接待员互相协作配合，做好来店贵宾的接待服务工作。及时将结帐客人的手牌和取鞋单收回保管好。

7、确保直属区域设备设施的正常工作，经常维护、保养、如遇事故应及时排除，解决不了应及时上报上级。

8、每天下班前检查区域卫生、设施设备，确保营业的正常运行，消除一切不安全隐患。

9、做好交接班记录，在确保交接工作完成时，方可离开工作岗位

10、准时完成上级领导交给的各项工作任务，一切服务要以酒店的各项服务规范为标准；

11、坚守工作岗位、不串岗、离岗，如有特别情况请示领导后方可离开。

12、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。任职资格

教育背景: ◆初中以上学历；

培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；

◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：

◆身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 直接下级：无

晋升级别：贵宾部领班

间接下级：无

轮换岗位：店内其他部门服务员

第7篇：客户服务中心接待岗位职责

客户服务中心接待岗位职责

1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。

2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。

3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。4、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。5、负责住户邮件的接收和转交工作。

6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。7、完成领导交办的其他工作。

第8篇：接待岗位职责

玉溪市飞熊农业开发有限公司

接待岗岗位职责

一、行政前台接待 1、接待来访者

接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。2.、接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。3、接听电话

接听电话时，应先说“您好，玉溪市飞熊农业开发有限公司，请问有什么可帮您”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人）（1）、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。（2）、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东

西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。（3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。（4）、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。

4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交 收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。三、快递管理 1.、接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。2、转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作

1.、会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作等工作。2、会议中服务工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。3、会议后完善工作 负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。五、行政前台日常事务

1、保证前台电子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。2、前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3、公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。4、其他日常工作职责（1）、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。（2）、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。（3）、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。（4）、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。（5）、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍（6）、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。（7）、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过 十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。（8）、协助保洁专员做好前台的清洁工作.六、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。保持清洁卫生整齐

2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。5、上班期间应化淡妆，除戒指外不 6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。