汽车快修美容店岗位职责（精选8篇）_汽车美容店岗位职责

2021-04-19 岗位职责下载本文

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第1篇：汽车美容店各个岗位职责

岗位责任制

（一）精品组

组长：

1、协调本组员工之间的工作，处理本组员工和客户之间的纠纷，带动各员工开展公司业务，2、做好商品、配件的出库、入库、库存的管理和核销工作，严格执行出入库程序，准确掌握库存商品和配件的数量，做到及时补货保证不缺货；

3、及时了解各员工的业务进展状况，发现问题及时上报公司并提出解决方案；

4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，同时督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务

5、根据公司业务要求，制定本组工作计划。及时对本组员工进行业务培训，提高员工的业务能力，完成公司的考核指标

（二）机修组

组长

1、根据公司业务要求，制定本组工作计划，带领组员认真完成公司的考核指标。

2、认真执行公司的政策，恪守公司的各项规章制度，运用精湛的技术和专业知识为客户解答有关汽车修理方面的各种问题，清除客户车辆的故障。

3、在维修过程中带领组员运用专用的设备、规范的操作流程及熟练的技术，高质量高效率的完成各项修理任务，100%达到客户满意。

4、监督本组工作人员正确、规范的使用各种维修用的设备及工具，做到安全施工、文明施工。不野蛮施工，不违规操作。

5、设备的定期养护、检查、工具的保管要落实到个人。

6、施工完毕的车辆需要路试的，必须指派有驾照的人员试车，并做到安全驾车。

7, 监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务.（三）装饰组

组长：

1、认真执行公司的政策及规章制度，根据公司业务要求，制定本部门工作计划。带领组员认真完成公司的考核指标。

2、经常保持施工车间干净整洁无尘。

3、组织组员运用熟练的技术、规范的操作流程做好各项的装饰任务。

4、节约用料，避免浪费。

5、施工过程中务必做好事故防范工作，坚决避免因施工而损坏车辆上的任何部件。

6、施工完毕的车辆要保持较好的清洁度。

7.监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政

（四）美容组

组长：

1、负责带领组员认真完成美容组的各项工作。

2、组织召开例会，提示前期工作中的重大过失，要求大家引以为戒，强调以后应注意的事项，布置每天下班前的清扫工作并做好第二天营业前的所有准备工作。

3、合理安排和调动美容组人员，高质量完成洗、擦车及美容项目工作。

4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政

5、经常提醒本组人员要正确使用作业设备及工具，合理使用美容产品,爱护公司财物。

6、注意安全作业，保证安全第一。

7、监督和检查组员文明作业，不野蛮施工，不违规操作。

8、设备的定期养护、定期检查、工具的保管，要落实到个人。

9、定期组织本部门员工做好洗车房淤泥清除工作和玻璃的清洁工作。

（五）办公室

店长：

1、协助和配合各组组长的工作，协调各组间的工作。

2、组织召开每天的晨会，监督和检查工作状况和服务质量。

3、下班后监督各组组长组织人员做好工作车间的清洁工作。

4、下班后及时检查并切断各车间所有设备电源，经常提示员工注意防火、防盗。做好安全防范工作。及时关闭非工作用电源，做到节约用电。

5、监督公司员工严格执行公司的作息时间。

6、当某部门的工作岗位出现空缺时，协助组长及时调配人员进行补缺。

7、做好每日的卫生考核工作。

8.监督、检查各组组长对公司制度的执行情况。对各组组长在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经经理审核同意后交财政.

第2篇：汽车美容店长岗位职责

汽车美容店长岗位职责

1、汽车美容店长岗位职责

1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；

2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；

3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。

2、汽车美容店长岗位职责

1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

2、执行总部下达的各项任务；

3、做好门店各个部门的分工管理工作；

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

9、负责对员工的培训教育。

3、汽车美容店长岗位职责

1、管理店内的日常事务；

2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；

3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；

4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；

5、完成上级交办的临时性任务。

4、汽车美容店长岗位职责

1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；

2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；

3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；

4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法解决的，及时上报；

5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；

6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；

7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。

5、汽车美容店长岗位职责

1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；

2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；

3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；

4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；

5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；

6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；

7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。

第3篇：汽车美容快修行业发展分析

汽车美容快修行业发展分析

第一部分，行业背景

一.国内汽车服务行业的现状：分两大部分

第一部分：以维修为主，维修行业已非常成熟，快修只是把原有的细化和加强了服务理念。第二部分: 一.以美容装饰为主，从最初简陋的洗车到现在才短短十多年，目前大多数是个体投资者，规模小，存在资金/管理/经营理念的不足和长远计划。而从事这个行业的从业人员，普遍素质偏低，缺少良好的服务意识，专业和技术人才效缺，却面对着最高素质的消费群体，造成脱节,急待提高从业人员的专业水平和服务理念。

二．汽车服务行业的发展空间：汽车服务行业的快速发展已成必然，已受到一些集团公司的重视，据行业测算，一辆新车从购置到报废的全部花费中，购置车辆费用约占35左右，购车后的燃油、税费、保险、停车等费用约占20%，维修、保养、美容、装饰占40%，（注：维修分大、中、快修，而大、中修只占很小一部分，约10%）。

三．一站式汽车服务中心的利润来源 1隔热膜，2美容（打蜡、抛光），3音响，4快速修补（喷漆），5汽车百货，6外型改装，7快修保养。辅助项目有：保险代理、救助、车友休闲俱乐部（包含自驾旅游）项目。注：附表说明汽车维修厂与汽车服务中心的区别：

（1）维修行业已很成熟，属慢热型，车的使用期越长生意越好，维修“如买房后，不能缺最基本的设施”。

（2）服务行业的装饰、贴膜、音响、用品项目，属快热型，新车购入需要装饰，如“买房后按个人不同的需求进行装修“而后的日常洗车、美容、保养、快修是每年都需要不间断的去做，一站式服务中心已包含了除大中修理以外的所有目。

四．汽车服务行业的发展潜力：汽车后市场有着巨大潜力，按平均每辆车价值十五万元计算，其购车后的费用高达三十万元，以25万辆保有量计算(小汽车)，再加上每年15%的增幅，而一站式汽车服务中心的经营项目，约占了整个汽车后市场消费份额的50%左右.五．汽车服务行业的现状：服务意识差，缺少行业管理经验，从业人员素质更低，是这个行业的最大障碍，洗车都洗不干净，车开进店也无人接待，进买场也无人招呼，缺少服务意识，试问，一个连洗车这么简单的事都做不好，车主怎么能信任你去为他的车做高技术含量的其他项目呢？汽车服务业最重要的是服务和专业技术.“没有亏损的企业，只有无能的执行者” 做好一站式汽车服务中心的关键在于高水平的服务和专业技术，以适应车主高要求和高尚消费层次的需求，因为在中国，有车一族广意上代表了高素质消费群体，只要有高素质的服务和专业的技术，就能令车主得到最贴心的服务。在未来的5—10年，市场会由现在的客户竞争转向争夺销售终端。从价格、广告竞争转向产品、技术含量、附加值的竞争。由产品竞争转向品牌的竞争。资本竞争转向人才竞争。

六．连锁直营的效益优势 ——汽车行业的发展方向

（1）统一的经营理念/管理/服务标准/店面形象，形成规模化经营。

（2）有效提高竞争力，迅速形成品牌效应。

（3）可减少各店库存，灵活调配，从而达到小投入大收入的效应。

（4）有效的提高人力资源的利用率.（5）由于连锁的效应，从心里上给客户产生信任，对产品质量得到更有效的保证，（6）连锁规模大，可直接从厂家进货，得到更低的价格和更优惠的供货条件，降低了进货成本。

（7）组织化程度高，市场竞争力更强，降低了营运成本，降低风险，达到真正的规模经济。

（8）公司以后代理或贴牌的产品不容易受制于市场的变化而产生被动，可利用自己的零售网络进行有效消化，而短期内能迅速形成区域性品牌效应

（9）无论我们的顾客在我们的任何一家连锁店，都可得到相同的服务，更方便了顾客，从而容易产生定向消费信任和依赖。

第4篇：汽车美容装潢店员工岗位职责

《汽车装潢美容店员工岗位职责》

杭州罗威汽车用品有限公司胡

大程

经理（店长）岗位职责? 对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理。? ★ 岗位职责? 一、管理：? 1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；

2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力； 3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；

4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；

5、定期对公司提出合理化建议和实施；二、人事方面：? 1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理； 2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；

3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）； 4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；

5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；

6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善；三、财物方面：

1、负责统计核算公司所需的采购预算；

2、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新； 3、组织每月的商品、用品盘点工作； 4、负责公司内所售商品的批量采购工作； 5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；四、活动方面：

1、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动； 2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；

3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件；五、完成总经理交办的其他任务。

▲ 日工作内容? 一、营业前：

情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）?。

开店：打开店门迎接顾客

进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）?。进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导公司全面卫生工作。

晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏季7：30?秋冬季8：00）? 记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）。?二、营业中：

现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；

2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；

3、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况； 4、顾客回访、预约安排接待相关事务； 5、顾客抱怨、紧急情况处理；

6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；

7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购； 8、随时察看营业销售以及服务情况；三、下班?：

1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；? 2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；? 3、巡视——公司内外围进行安保巡视检查(检查门窗、财务上锁情况)；四、其他：? 每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任? ◆ 工作权限? 1、违纪的处罚权，奖励权限；

2、参与修改店面规章制度和管理条例； 3、制定各部门工作计划和分解任务目标； 4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案； 5、普通员工的录用、辞退权；

6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权； 7、公司人员的调配权； 8、店内营运备用金的使用权；

■ 关键绩效指标? 1、门店经营收入、利润?； 2、公司团队建设和素质提高； 3、运营成本费用控制情况； 4、规章制度的执行力；

5、控制技术、管理等关键人员流失率； 6、提高客户满意度；

经理助理（店长助理）岗位职责? 对经理负责，协助经理完成公司的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。? ★ 岗位职责?? 1、在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时公司事务；

2、协助经理制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；

3、对公司人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议； 4、审查各部门员工业绩完成情况，并报经理；

5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评； 6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；

7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；

8、与政府职能部门联系、协调，保证公司的正常运作； 9、起草公司各项费用预算及其送审、申报工作； 10、做好消防安全，及时处理各项突发事件；

11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见； 12、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况； 13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导；

▼ 辅助工作：? 1、检查公司清洁卫生；

2、检查员工工作质量，做好后勤保障工作； 3、检查设备维护及管理的情况；

4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作；

▲ 日工作内容? 一、营业前：? 信息收集告知（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。

进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保。

晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏7：30?秋冬8：00）。

记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）营业：打开店门迎接顾客? 二、营业中：

现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；

2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划；

3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况；

4、顾客回访、预约安排接待，公关事务； 5、顾客抱怨、紧急情况处理；

6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；

7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购； 8、随时察看营业情况；三、下班：? 1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；

2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排； 3、巡视——对公司外围进行安保巡视检查；四、其他?：

每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任。

◆ 工作权限? 1、授权范围内违纪的处罚权或建议权； 2、起草补充公司各项规章制度和通告； 3、公司人员编制的建议权；

■ 关键绩效指标??

1、分管部门收入、利润； 2、组织建设和制度建设的完善性； 3、团队建设和素质提高； 4、关键人员流失率； 5、客户满意度；销售主管岗位职责? 对经理负责，协助经理完成销售部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务? ★ 岗位职责

1、在经理的领导下完成销售工作或被授权处理经理不在时店内事务； 2、协助经理制定销售部量化工作指标，追踪销售部指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；

3、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训；

4、向经理提出销售部各项规章制度的完善建议； 5、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作； 6、做好消防安全，及时处理各项突发事件；

7、协助经理监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况； 8、了解员工的思想动态并予以正确引导； 9、负责公司卫生区域的清洁与保持； 10、负责公司商品的陈列与摆放； 11、负责公司内部设备的日常维护及保养； 12、向经理建议商品的采购、补货； 13、草拟公司的促销活动建议；

14、协助经理做好人才培养、团队建设工作； 15、做好新老客户的回访以及关怀工作； 16、仓库商品的出、入库管理?；

▼ 辅助工作 1、与其他部门联系、协调，保证公司的正常运作；

2、对销售部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；

▲ 日工作内容?? 一、营业前：? 进店：监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。? 二、营业中：? 1、接待顾客；? 2、监督下属员工行为规范、服务礼仪的执行情况； 3、客户的关怀；

4、开具美容、养护、装饰等派工单?；三、下班：? 下班（关门）——公司、前台以及各个区域的水、电机器设备的关、停、摆放安全的确认检查。? ◆ 工作权限1、2、3、4、销售部员工违纪的建议权；销售人员编制、晋升的建议权；商品采购的建议权；促销活动的建议权；

5、销售部服务流程修改的建议权；

■ 关键绩效指标? 1、2、销售部门收入、利润；服务流程的完善性； 3、4、团队建设和素质提高；客户满意度；

美容技师、养护技师、装饰技师

对经理负责，协助经理完成美容部、养护部、贴膜部、装饰部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。

★ 岗位职责

?1、负责本部门的日常工作，对经理负责； 2、执行公司的日常管理和员工的考评与培训制度； 3、监督检查机器设备的性能状况与保养； 4、施工作业的操作规范标准； 5、施工过程中设备用具的摆放与清洁； 6、施工过程严格要求自身，服务至上； 7、做好美容、装饰等车辆统计及相关上报； 8、执行协调与公司各部门的工作关系； 9、对公司卡类项目的推荐与销售； 10、听取客户建议并上报经理； 11、做好月初计划与月末总结；

12、不定期结合经理等相关人员探讨当天的施工情况和发现的问题，共同分析加以解决；

13、本部门用品、用具领用要注意节约；

14、严格执行施工流程、标准、行为规范、仪容仪表、服务礼仪；

▲ 日工作内容? 一、营业前：? 进店：打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。? 二、营业中：现场管理? 1、美容、养护、装饰各施工项目施工前后的质检工作；? 2、合理安排当日的工作计划； 3、施工中的各项紧急情况处理；? 三、下班：? 1、下班前——总结当日工作，填写工作日志，确认次日预约顾客、安排相关服务人员；? 2、下班——美容、养护、装饰区域内的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查；? 洗车部主管? 对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。负责洗车部的日常管理工作，负责来店车辆清洗的派工和清洗完毕的检查。负责本部门员工的工作考评和培训。带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口

★ 岗位职责? 1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责；

2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训； 3、监督检查机器设备的性能状况与保养； 4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督； 5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督； 6、车辆清洗的派工、监督与检查；

7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析； 8、协调与其他部门的工作关系；

9、带领并监督本部门人员对洗车卡的推荐与销售； 10、处理客户满意度问题； 11、做好月初计划与月末总结；

12、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例；

13、负责本部门用品、用具使用计划与领用；

▼ 辅助工作? 1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动； 2、协助推广、做好其他部门的服务项目；

3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训；

4、鼓动、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品的了解及主推情况； 5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配；

▲ 日工作内容? 一、营业前：

进店内：检查——洗车区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况?开店：迎接顾客。? 二、营业中：现场接待（监督经营服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。

1、执行好当日所在部门的工作计划； 2、按照标准洗车流程进行洗车工作； 3、处理顾客投诉事件；

4、协助推广、做好其他部门的服务项目；三、下班?：

1、下班前——清洗车辆统计日报表、总结当日工作、填写工作日志、组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例； 2、下班——洗车区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查；

◆ 工作权限

1、保障公司财产安全工作；

2、车辆清洗与美容派工及施工结果的落实； 3、按照相关规定标准进行施工；

■ 关键绩效指标?? 1、车辆清洗数量；

2、清洗的顾客满意率（顾客满意度99%）； 3、洗车卡的销售?； 4、员工技能与素质的提高； 5、作业的标准化规范化的程度； 6、辖区内的卫生；收银员岗位职责? 对经理负责。负责公司销售、洗车业务、洗车美容、及其它商品销售业务的出纳收银工作，做好每日出纳日记帐、应收应付和库存帐。是电话回访客户的直接负责人。? ★ 岗位职责? 1、负责收银工作；

2、销售发票及洗车派工单的管理； 3、必要帐类的管理；

4、各部门人员销售经营当日数据核对与统计； 5、日报表、周报表、月报表的编制与报告； 6、客户管理和跟踪回访； 7、电话的应对和记录；

▼ 辅助工作? 1、有必要时引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明； 2、等待中客户的关怀和照顾。（引导至休息区的顾客的及时服务）； 3、必要时对客户解释说明相关活动规则； 4、相关活动奖品的管理与兑换发放； 5、向客户推介相关促销活动；

▲ 日工作内容? 一、营业前：? 晨会：准时参加晨会? 卫生：责任区域内的卫生打扫，办公设备的开启。? 二、营业中：? 1、收银结算；

2、等待中客户的关怀（及时询问服务情况）； 3、开具各类派工单；

4、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；

5、每天回访3-5个顾客，做好相关登记情况?；

6、将当天销售的商品及人员、施工项目及人员，录入电脑；三、下班：

打扫区域内卫生、关闭电脑、电源。? 导购员岗位职责? 对销售主管负责。负责店面销售、快修业务、洗车美容、及其它服务项目业务的派工工作，做好顾客接待、个人客户回访工作。? ★ 岗位职责? 1、负责区域内卫生清理；? 2、负责销售单的开具；? 3、引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明； 4、客户的关怀和照顾； 5、负责顾客的接待；

6、准备备好安装产品交车间技师； 7、负责商品的摆放、上架、下架工作；

8、认真填写客户急需货品的订单工作，并及时回复反馈；

▼ 辅助工作? 1、推销卡类服务及其他有关的促销活动； 2、对客户解释说明相关活动规则；

▲ 日工作内容? 一、营业前：

晨会：准时参加晨会。? 卫生：责任区域内的卫生打扫。

陈列：检查商品陈列是否到位，陈列商品是否整洁卫生。二、营业中：?? 1、客户的接待、接车登记工作； 2、开具各类销售单据；

3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；三、下班：? 打扫区域内卫生。洗车工岗位职责

对洗车部主管负责。负责汽车清洗工作。? ★ 岗位职责?? 1、负责区域内卫生清理；? 2、负责洗车设备工具的保养；? 3、引导客户安全驶入洗车车间；

▼ 辅助工作

1、推销美容其他项目；? 2、对客户解释说明相关活动规则； ▲ 日工作内容?? 一、营业前：? 晨会：准时参加晨会。卫生：责任区域内的卫生打扫。陈列：是否到位。二、营业中：?? 1、客户的接待、接车工作；

2、接车后检查车身有无划痕，如有划痕提前告知客户情况； 3、对车辆进行清洗、擦干操作，清洗完后仔细检查，完毕后和前台人员进行交接；三、下班：? 打扫区域内卫生。? 机修技师岗位职责

★ 岗位职责?? 1、接受经理的领导，随时听候领导调遣；

2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。? 3、接受前台的派工，与前台一起确定交车时间。? 4、做好车辆复检工作，并认真填写验车单，车身有伤要及时告之顾客，并要求顾客签字确认，并提醒顾客随身带走贵重物品。? 5、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之前台接待员，按时交车。6、非技师不得动用专业工具.设备，否则出现施工事故，责任自负。? 7、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具.设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，养护主管负主要责任。? 8、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。?例如：您好、欢迎光临、请慢走等。? 9、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允许下班后方可离岗。

▲ 日工作内容? 一、营业前：? 晨会：准时参加晨会。? 卫生：责任区域内的卫生打扫，工具、物品的摆放。? 二、营业中：? 1、客户的接待、验车工作、施工；? 2、服从前台的派工；

3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；三、下班：? 1、打扫区域内卫生； ?2、关闭水、电设施；仓库管理员岗位职责? 仓管员在经理指导下，负责管理公司物品的领用和库存情况，★ 岗位职责? 1、认真执行公司财产保管和分发物品的各项规定，坚持原则，保证供应，努力做好本职工作； 2、物资购进入库，要认真验收质量，并分别登记入帐，做到物帐相符，防止差错；

3、添购各种物品要有计划，要精打细算，并注意节约使用，既要有一定数量的库存，又要防止积压浪费；

4、管好各类物品器材库房，做到分类存放，整齐干净，注意经常查库，防止霉坏散失；

5、发出物品器材须经经理批准，按规定办好领用手续，做到帐目清楚，有据可查。凡非本职工作之物品可拒发，或请主任复核后再领； 6、外借物品器材等，要查明用途，办好借用手续，并注意及时催还。重要物品外借需经经理批准；

7、定期盘库结算，并及时向店长汇报；

8、做好联系和指导各部门物品保管工作，督促他们保管好设备和财产；

9、平时注意巡检、回收散置物品、物资、器材等。对于人为损坏丢失者，要抓紧追赔；

10、做好临时分配的其他工作?；会计岗位职责? ★ 岗位职责? 1、按照国家会计制度，正确设置和使用会计科目、会计帐户和会计账簿；? 2、参与工资计划的编制工作，监督工资基金的使用； 3、组织公司各部门的工资和奖金计算、发放工作；? 4、负责工资的结算与分配核算工作；? 5、及时做好总账和有关明细账的登记工作，做好各项财务结算工作；? 6、按月总结财务活动，按时编制提供财务分析报告；

7、按时编制财务报表，编制财务情况说明书，并上报总经理；? 8、督促出纳及时交纳各项应交款项，做好往来账款的清查；? 9、按月、季、年整理、装订各种会计档案资料，按照会计档案管理的有关规定，保管好有关会计资料；? 10、加强备用金借款的管理，及时办理借款和报销手续，按规定的开支标准严格审查有关支出；? 11、贯彻有关材料核算的制度和规定，负责所属部室材料核算业务指导工作，会同有关部门拟定材料管理与核算实施办法；? 12、审核材料采购原始凭证，加强采购业务的结算工作；? 13、负责有关材料、配件、设备等明细账的记账、结账、清帐工作协同有关部门办理商品、材料及设备盘盈、盘亏、报损的审批手续； 14、对盘盈、盘亏、报损的流动资产，按规定审批手续进行账务处理；? 15、负责材料明细账的整理、编号、装订、归档工作；? 16、做好流动资金管理与核算工作，落实安排流动资金使用计划；? 17、按年、季、月分别编制流动资金计划和银行借款计划；? 18、负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金的使用效果；? 19、负责流动资金的核算，编制流动资金报表，正确反映资金动态；? 20、负责组织审核凭证，监督各种结算方式，检查其合理性、合法性、准确性；

21、完成上级交办的其他任务出纳岗位职责

★ 岗位职责? 1、认真执行现金管理制度，管好库存现金；? 2、负责现金收付和结算，及时、准确办理现金报销结算业务； 3、负责登记核算现金日记帐；? 4、配合会计做好各种帐务处理；

5、负责保管有关印章、财政收据及现金支票；? 6、及时办理银行业务，每月定期与银行对账，及时缴纳各项费税；? 7、办理费用借、还事项；? 8、遵守公司各项规章制度； 9、完成上级交办的其他工作。?? 公司暂时一人多职的情况下可以先行执行多种工作职责，待到公司发展需要时及时更替。岗位明晰、责任明晰、各司其职，但作为一个团队要有分工不分家的团队协作精神，一同努力把公司做大、做强。

第5篇：汽车快修店创业计划

汽车快修店创业计划全攻略

汽车快修店的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。在成熟的汽车市场上，汽车维修行业已经演化为大修厂和快修店两种模式。所谓的快修店，通俗地讲，就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区，譬如大型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。所谓的大修厂，就是能够对汽车进行高深技术要求维修的大型维修点，这种维修点一般设在城市的远郊区或者工业基地，规模庞大，技术水平较高，往往是解决汽车的一些比较复杂疑难，对技术要求比较高。快修店的三大优势：快速、经济、方便

正规汽车修理厂都有一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账，需要很多手续，跟许多人打交道。而汽车快修店规模较小，客户随到随修，一个工人跟踪到底。目前不少对汽车快修企业的规定是修理时间不超过2小时。

汽车快修店管理费用较低，配件由品牌商统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。因此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格上又要比专卖店便宜。譬如20万元的汽车换机油（双级油），在专卖店大约需要200-400元，而在快修店只需要170-280元。

由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂占地面积大，环保要求较高，只能设在城乡接合部或者远郊区，而快修店只需要具备废油回收的功能，就可以开设到居民小区，方便快捷。

目前汽车快修行业的困境是一般新兴行业中常见的困难：

一、与进入成熟市场不同，汽车快修是个新兴行业，企业不仅要推介自己，而且还要推介汽车快修的理念，因此在市场推广方面，所需要做的工作要远远大于其他产业。

二、汽车维修属于慢热型的产业，消费者选择维修企业相对比较谨慎保守，老客户的忠诚度非常高。

三、汽车快修店针对的主要是过了保修期的车或者是二手车，而目前，这一类型的车数量还比较小。

因此要开设汽车快修店，除了要选好地址、搞好经营，还要保持一个良好的心态，要耐得住寂寞，不要抱着急于收回投资的心态。执行篇如何选址

快修店的选址必须遵循以下原则：显眼，车辆进出方便，门口有一定的回旋余地，交通方便，车流量达到一定的标准。

从目前的汽车快修店的选址看，主要有两种类型：一种类型是交通要道型，设立在城市主干道沿线，这种类型快修店的好处是经过的车辆比较多，传播效应比较好，容易聚集人气。

另一种类型是社区型，开在人口密集区，譬如大型社区或者写字楼。这种类型的快修店服务的半径要比前一种小许多，以服务周边社区车辆为主。相对而言，这种类型的店客流比较有保障。社区快修中有一种比较流行的服务模式：车出现故障或者需要保养，车主下班把车开到小区的快修店，快修店利用晚上时间把车修好，然后停到车主指定的停车位，第二天车主就可以直接去维修店拿回钥匙，开车去上班了，无须等待。这样可以节约不少的时间。如何审批

汽车快修店审批的一般程序为：投资人向交通厅汽车维修行业管理处提出申请，提供相关手续———维修管理部门受理后，实地勘察场址并提出相关意见———维修管理部门回复申请———企业向工商申请登记表签署意见———发放《杭州市汽车专项、摩托车维修业户审核登记表》———核发《道路运输经营许可证》。

向维修管理部门提供的相关材料包括：1.申请开业书面报告（原件1份）；2.申请人户籍或经营所在地乡、镇、街道的批复（原件1份）；3.技术人员专业证书原件，另外还必须提供经营所在地的住房协议。

快修店的员工分两大块，一是管理人员，一是维修工人。一个200平方米左右的汽车快修店，人员的配比一般是2个管理人员配4个维修工人。

管理人员中一位是店长，大多由投资人自己兼任，如果要聘请，工资水平大概在2000-3000元左右。另一位管理人员是收银员，工资水平在1000-1500元左右。维修工人中最重要的是技术工人。最好找中级工以上的技术人员。工资水平大约在3000-4000元左右。另外再配备一名中级工，工资水平大约在2500元左右。

另外两名为初级工，初级工工资的行情是1500-1800元左右。

快修店刚开业时，员工队伍可能需要很长一段时候的筛选才能稳定下来。快修店可以聘请专业高工作为顾问，帮助评选师傅。同时也要做好顾客回访工作，通过顾客回访，可以了解价格、服务技术上的不足，同时为筛选员工提供参考意见。

原材料和设备从哪里来

一个快修店所需要的备货金额一般在25万元左右，其中15万左右是品牌商提供的配件。

汽车快修店提供简单维修，所需要的配件以常用件为主，常用件中，大多数是容易损耗的专用件，譬如球头、三滤、刹车片、雨刮片等，需求量大，各个车型之间互不通用；还有一部分是各种车型之间可以互相通用的部件。

如果是加盟店，品牌商会提供各种配件，低端车型从吉利、夏利开始，高端车型到宝马、奔驰，大多数品牌商都可以供应。但是由于车型众多，很多汽车配件，快修店实际上并不能够备齐，因此在缺乏配件的情况下，品牌商也允许加盟店临时去市场采购，但要求配件必须正宗。

快修店刚刚创办时，往往各种配件都想配备齐全，实际上这并没有必要。大多数品牌商和发展商都设有配货中心，对于一些使用较少的配件，快修店需要时可以直接从配货中心调货。快修店平时也可以根据修理车型的多少和配件的损耗情况，调整备货的内容，增加一些经常使用的配件。这样可以加速备货周转，减少资金的占用。

设备投资，采用低档设备，整个投资在15万元左右，中档设备在18-21万元，高档设备在25万元。

设备可以由品牌商提供，也可以由品牌商提供清单，加盟店自行采购。加盟店可以向专门销售汽车维修机械的汽保公司购买，汽保公司一般会提供设备的售后服务。

价格和服务内容怎么定

在专卖店维修厂和路边店夹缝中生存的汽车快修店，生存之道就是“以专卖店的品质和服务卖路边店的价格。”

在配件品质和服务水平上，快修店必须向专卖店靠拢。首先在装修上，要围绕让客户“信任”、“放心”和易于发现而进行装修，装潢整洁有序，悬挂统一标志；服务人员统一着装，服装干净整洁；服务项目简介及价格表置于消费者容易发现的地方；在关键路段、路口设置醒目路牌，让客户很容易找到汽车快修店，并很容易地把车开进快修店。

其次在配件供应上，不是玩弄“原厂配件”概念，明确告诉客户不是原厂配件但质量可靠，同时向消费者展示汽车配件、披露产品信息。对使用的配件进行质量担保。

再次，透明服务。休息间和修理区用透明玻璃隔断，让客户在休息过程中可以全程观察到自己车子的维修过程。更换重大的价值较高的汽车配件，要经过客户确认。

第四，对客户进行定期回访，建立“汽车病历”，根据客户车辆的情况提供合理的保养建议，同时听取客户对改进服务的建议。

在价格上，必须向路边店靠近。目前，快修店在价格上的限制比较多。一是价格被限死，每个工时的价格政府相关部门都有规定。快修店在价格上可以发挥的空间不大。二是快修店目前被归属于三类企业，价格、工时与其他三类企业一样，但是投资成本要高出许多，利润空间较小。

第6篇：汽车美容店店长职责

采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。

作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章汽车美容店店长的资质

一、店长的职责 ★五项基本职责

（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最基本的工作

1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案

不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。（2）营造“气氛好”“便利”的卖场

消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。（3）让顾客有行家的感觉

在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。（4）咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商

品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。

2、店长对内的工作

（1）无论如何以达成高销售额为目标

这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

（2）在库品一定要保持鲜度

专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3）提高人员和售货场地的平效

为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。

（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增

二、店长的职能

1、必备的9项资质

（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长

（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心

（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力

（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质

2、应备的8项基础能力

（1）考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点

（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点

（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器

（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。

3、作为“工作管理者”的失败原因（1）没有独创理念

（2）无法掌握情势的变化（3）无法思考又欠缺果断力（4）无法

得到相关部属的协助（5）无法完成日常业务（6）无法如期完成计划（7）无法圆满地授权（8）和部属接触不足（9）无法掌握部属的心态解说

以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然

三、店长必备的任务

1、必备的6项知识和技能（1）工作的知识和技能

（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新

（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属

（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著

（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。

（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7）测定能力的基准项目自我评价上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作有关市场和业界间的知识建立交易商等关连企业的协助体系

★真正领导者必备的能力不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力 3 具备授权的技巧具备决定和实践发展路线的能力 5 果断力具备不屈不挠的通融性 7 乐于和人共商的协调力

第二章店长的组织能力

一、店长的一天

2、营业中

3、进货、点收

4、结束营业

二、周末业务

三、月底业务

四、店长的人际关系

1、有效的沟通

（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。

（2）各种关系：上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”