万科总经理岗位职责（精选5篇）_万科岗位职责

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第1篇：万科物业各岗位职责

万科物业各岗位职责

【篇1：房地产万科部门岗位说明书】

岗位说明书

第1页，共23页

中国物业服务教育网

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中国物业服务教育网

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（三）副总经理（主管工程、人事）第5页，共23页

中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net 【篇2：万科物业管理岗位员工绩效考核手册】

万科物业管理岗位员工绩效考核手册 xxxxxxxxx公司

填 表 说 明

1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；

1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。

1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初 月 日填写

完成。

1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初 月 日前填写完成．

1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季

末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．

1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计

划填写．

1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。

3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。

4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。

5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。

6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部

要在填写表记录表上登记。7、月度考核成绩评定标准： a、超越工作标准，有突出成绩；

b、正确如期完成工作，有优良成绩； c、符合工作要求，能达到标准； d、工作中有缺点，应求改进；

e、工作中多处不符合要求，缺点甚多。

a等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%

姓 名 职 位 部 门

岗 位 职 责 岗 位 权 限

工 作 计 划 书

计 划 书

岗 位 关 系 相关联岗位： 直接主管 确认 月日 岗位职责权限描述 2004年全年工作计划书 主 要 工 作 任 务 主 要 工 作 任 务 直接上级：权 重 权 重签字: 工 作

直接主管建

谇或意见 签字:

月日

员工确认签字:

月

2004年第一季度工作计划与完成情况

序号 主 要 计 划 与 内 容 季 初 计 划

末 完 成 情 况

完成时间 量化达成效果 完成时间 完成质量与效果 未完成任务的原因

季初对关键事件完成情况的描述

季初主管对计划的建议和意见

直接主管签字：

季 日

月 日 季末主管对

完成计划的确认

直接主管签字：

月 日

员工确认 员 工 签 名:

月 日 员工确 认 员 工 签 名:月

日

考 核 评 价

项

目 内 容 满 分 得 分

成绩评定标准：

□a、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）

□b、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）

□c、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）

□d、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）

□e、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）

一票否决：

?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成绩；

?凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“c”等及以下成绩；

?出现违规违纪行为者，一律按“c”等及以下成绩； ?出现旷工行为者，一律按“e”等成绩。

评定a级或c等以下等级的理由：

直接主管签字：

工作业绩 1、部门计划与公司方针目标的结合程序 2、部门计划的量化程序

3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标）4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）

5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目

标）10 50 10 10 10 10

责任感 1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不浪费 3、在本部门的率先示范

4、建立部门活泼、朝气的氛

围 5 20 5 5 5

部属培育 1、公平、冷静对待并有效指导部属 2、帮助、建议、发挥部属优点 3、准确把握部属优、缺

点 5 15 5 5 协调纪律 1、与其它部门的协调配合 2、本部门参与公司活动 3、本人遵守工作纪

律 5 15 5 5

总 得 分

沟通记录

直接主管签字:

员 工 签 名

【篇3：万科物业管理标准】

万科物业管理标准(管理服务类)

万科物业 1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2.范围

本规定适用于集团下属各物业公司。

各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

4.方法和过程控制

万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（vkwg08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（vkwg08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（vkwg08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（vkwg08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。

万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范

1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。1.4物业管理项目实行综合一体化管理。

1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。

1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。

1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。2.文件资料记录管理

2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。

2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。

2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有 5.人力资源管理

5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。

5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。

5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。

5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。

5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。

5.7员工培训工作符合培训制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。

5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。

5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。

5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。6.顾客关系

6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。

6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。

6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。

6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。

6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。

6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。

6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。

6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。6.11物业管理项目内设立业主意见箱。

6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。

6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信

息（管理服务费收支情况和维修基金使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。

7.居家、商务服务

7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。

7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司ci手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。

7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。

7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。

7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求 8.商铺管理

8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。

8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。

8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。

8.6商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。

8.7广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。9.接管验收

9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。9.2公司制定房屋验收标准。

9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。10.入住办理

10.1制订入住手续办理程序并得到落实。

10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。

10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。11.经营管理

11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。11.2公司收支至少达到平衡状态。

11.3公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列标准内：

单位面积管理成本

（元/平方米?月）深圳、上海、北京地区

其他地区 多层住宅

小高层住宅 3.60 1.60

高层住宅 3.75 3.60

综合大厦 5.90 5.50

写字楼 17.50 13.00

物业管理面积

12.管理目标标准

公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：

管理目标

标准

管理目标

标准

物业管理费收缴率（%/年）95%公共火灾发生数（件/年）0

火警有效控制率（%/年）100%

可控事件发生数（件/年）0

顾客满意度（年）4.0

员工满意度（年）4.0

顾客有效投诉率

住宅类物业

（件/户?年）

8‰

其他物业

（件/平方米?年）0.1‰

万科物业管理标准环境管理类 1.人员素质

1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。

1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。2.内务管理 2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。

第2篇：总经理岗位职责

总经理岗位职责

一、贯彻执行国家的方针政策、法律法规和公司章程，尊照《董事会议事规则》和《企业高管工作细则》尽忠职守、勤勉工作。

二、执行董事会决议，向董事会报告工作，接受监事会的监督。

三、编制公司的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，组织实施董事会授权或批准的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，保证经营目标和安全生产目标的实现。

四、全面主持公司日常生产经营和管理活动，在董事会授权范围内，代表公司签署对外合同、合约，审批、处理公司各项事务。

五、协调政府及各职能部门的关系，保持企业良好的运营环境。

六、搞好增收节支和开源节流工作，依法维护企业、股东和职工的利益，正确处理企业与股东、职工、债权人和客户等之间的相互关系。

七、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，制订公司的基本规章制度和具体管理制度，并能够适时引进先进的管理模式，推动公司的技术进步。

八、提请董事会聘任或者解聘公司副总经理等高级管理人员； 聘任或者解聘除应当由董事会聘任或者解聘以外的管理人员，决定公司临时用工招聘事宜。

九、坚持民主集中制的原则，充分发挥“领导班子”的集体智慧，提高全体员工的工作积极性和创造性。

十、加强企业文化建设，提高员工综合素质，树立企业良好的社会形象。

第3篇：总经理岗位职责

1． 执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标，总经理岗位职责。

2． 组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

3． 组织实施经董事会批准的新上项目。

4． 组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

5． 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员，管理制度《总经理岗位职责》。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

6． 根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。

7． 决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

8． 审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

9． 健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

10．抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产经营。

11．搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。

12．坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。

13．加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

14．加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。

15．积极完成董事会交办的其他工作任务。

第4篇：总经理岗位职责

1． 执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

2． 组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

3． 组织实施经董事会批准的新上项目。

4． 组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

5． 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

6． 根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。

7． 决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

8． 审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

9． 健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

10．抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产经营。

11．搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。

12．坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。

13．加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

14．加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。

15．积极完成董事会交办的其他工作任务。

第5篇：总经理岗位职责

总经理岗位职责

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营治理工作；

2、负责编制公司年度预算打算，并实施；

3、负责制定公司总体战略目标和年度经营打算，以实现公司的远景目标；

4、协助董事长制定公司的总体战略规划与进展目标；

负责公司组织结构的设置或建立健全公司治理体系；

6、审定、批准公司治理制度或相关规定；

7、审核、签发以公司名义发出的各类文件；

8、检查、督促和协调公司各部门的工作进展；

9、参与社会活动，处理各种事件或对外关系；

10、组织实施董事会决议或向董事会提出企业持续进展规划方案；

11、提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度。

分公司总经理岗位职责

一、参与股东、集团公司办公会议，贯彻、执行会议决议。

二、参与集团公司对分公司各项经营指标的制定工作。

三、全面主持分公司的日常经营治理与对外业务沟通协调工作（上游供货商、分公司之间、行业接触等外联工作）。努力营造良好的企业进展运营内、外部环境。

四、站在全局的高度，本着实事求是、公平公正原则拟订分公司内部各治理机构各项指标分解设置方案。

五、组织分公司相关部门负责人本着实事求是、公平公正原则将集团公司所规定的各项经营指标（利润指标、销售指标、服务等指标）认真分落落实到人，作好部门之间日常的沟通、协调、监督指导工作，从而确保各项指标保质保量的达成。

六、拟订分公司各项财务预算、严格各项费用管控、弥补亏损方案；极力幸免及负责追Word文档仅供参考

究处理各类给企业造成的经济损失和不良阻碍。

七、对分公司重大经营活动在职责范围内勇于正确决策、遇事不推诿，敢于承担责任；忠于企业、用心领导、杜绝重大事故、失误发生。

八、拟订、完善分公司各级岗位职责、工作流程等制度，积极推行制度管人原则，并监督各项制度落实。以身作则、大公无私、弘扬正气。

九、拟订及参与分公司各级人员的薪酬制度、KPI绩效考核、处罚制度、福利制度、各职位横向纵向职业进展通道的规划与设置。

十、行使对分公司经理及以下人员的聘任、解聘、调配、工作执行监督、指导、奖惩等权利。

十一、全力推行企业文化建设与团队建设工程。加强企业凝聚力与向心力，提高职员对企业荣誉感与归属感。制度以外提倡宽容与仁善，严厉打击损害公司名誉及利益的一切行为。加强企业内部团结，充分发挥团队首领作用。

十二、签订集团公司对该岗位的奖惩考核制度。

十三、授权范围内代表及审核分公司对外签订经济（事物）合同和处理业务。

十四、定期向股东会、集团公司总经理提出经营和财务状况报告。

十五、履行股东会、集团公司、分公司企业章程授予的其它权利与任务。

酒店总经理岗位职责

一、差不多任务：

1、认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实集团各项规定。掌握餐饮市场信息，依照市场动向和进展趋势，及时调整经营思路，结合酒店实际，研究制定酒店进展规划。经营策略和经营方针，完善酒店决策方案。

2、贯彻总经理负责制的治理方针，将垂直领导、层层负责的治理制度逐一落实，调动各级治理人员的工作积极性，完善酒店运行机制。

3、组织编制酒店长期规划和近期规划。审定年度经营打算，制定各部门治理目标、打算指标并组织贯彻实施。

4、协调指导酒店营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。

5、审定签署酒店重大合同，审批财务预、决算。操纵各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。

6、决定酒店机构设置，人员编制及重要人事变动，提出酒店中层以上治理人员的任免建议，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针，负责酒店治理人员的录用、审核、奖惩、晋升。

7、审批各项治理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。

8、监督、检查酒店服务质量，安全卫生工作，督导职员职业道德教育和店规、店纪的培训。

9、主持每周例会、总经理办公会，掌握操纵酒店经营活动全局。

10、代表酒店向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的进展关系。

11、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要来宾的接待。

12、抓好企业文化建设，塑造酒店优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和职员向心力。

13、对各部门经理的工作做综合评定。

14、加强自身学习，提高自身素养，研究行业特色，促进经营进展。

15、关怀下属、职员的思想、生活、待遇。

二、责任：

1、对酒店资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。

2、对酒店的工作效率和工作质量负责。

3、对树立酒店形象和对外宣传负责。

4、对酒店财务预、决算和成本操纵负责。

5、对酒店进展前景和整改规划负责。

6、对酒店安全负责。

7、对酒店人事决策负责。

8、对酒店的法律行为负责。